CRM(顧客管理システム)の関連情報

Salesforce Sales Cloudの評判・口コミ

Salesforce Sales Cloud
Sales Cloudはセールスフォース・ドットコムが提供する国内外トップシェアのCRM/SFAツールです。営業活動の見える化・改善を簡易に、高度に実現します。

評判・口コミの概要

4.04
レビュー分布
(115)
(207)
(77)
(10)
(1)
従業員分布
1~10
(67)
11~30
(25)
31~100
(90)
101~500
(97)
501~
(102)
口コミによる項目別評価
Salesforce Sales Cloud
カテゴリ平均

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口コミサマリー

Salesforce Sales Cloudの良い評判・口コミ
ライトニングverへ以降してからよりUIが分かりやすくなった
カスタマイズ機能に優れておりdashboardで費用対効果などビジュアルでわかりやすく管理可能
クラウドなので、多くの人数でも同時利用が楽にできる。また独自のカスタマイズも可能なのがよい
Salesforce Sales Cloudの改善点
カスタムオブジェクトで作成した日報はフォーマットが統一され、各営業の自由入力が必要な場合は別途作成が必要なため、自由度の高い報告書機能があるとより使いやすい。
過去に遡って(半年前など)の情報の検索性を向上して欲しい。時系列の直近は問題がないが、古い情報にアクセスする際に時間がかかることがある。
料金と、UIはもっとオープンに晒してブラッシュアップしていただけるともっと価値が上がると思います。

ユーザーレビュー一覧

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「使いやすさ」に関連する口コミ

匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1件
投稿日:2020/11/21
4/5
在籍確認
投稿経路パートナーボクシルのパートナーの協力で集めた口コミです
ユーザとして使用しているが、日々の勤怠打刻及び各申請、毎月末の上長への承認においても、簡単で使いやすい。 簡潔な操作わかりやすいボタン名称なので、いい意味で無駄な機能がないと感じる。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
以前はExcelでの月毎の勤怠管理、タイムカードでの日次の勤怠管理と一元化されていなかった。本ツールを使用することで、ユーザ視点では月末の事務処理が簡単になった。
匿名のユーザー
ユーザー
コンサルティング・専門サービス
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1件
投稿日:2020/11/20
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
元々管理していた自社の管理方法からのsalesforthへのカスタマイズがしやすかったです。また、他MAツールとの連携もイメージしやすく取り入れやすかったです。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
今まで複数のデータを手作業で入力していたものがオートメーション化され、大幅に他の業務への時間へあてる事が出来ました。おかげさまで、利益も上がってきています。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:1件
投稿日:2020/11/19
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
以前働いていた企業で利用していました、約7年ほど前に利用しましたがその当時としても既に、利用していて不便を感じない完成されたユーザビリティだったと記憶しています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
営業マンから機能拡大などの提案を受けたことがあります、これくらいのコスト投下でこれくらいの費用削減が期待できますという提案でした。単純なロジックではありましたが意思決定者となる社長に説明するにはわかりやすい資料でした。おそらく営業マンが徹底的に顧客視点で提案しているからだと思います。
岡本 尚也
ユーザー
株式会社SPinno
/
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2020/11/19
5/5
投稿経路パートナーボクシルのパートナーの協力で集めた口コミです
取引先の企業情報の集約、また商談情報の集約とそれぞれを管理できる場所として、非常にわかりやすく見えやすい設計となっているプラットフォームと言える。またダッシュボードや商談専用ページなど、様々なニーズに合った形で都度カスタマイズが可能で、非常に役立つ設計になっている。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
各商談の進捗状況・フェーズ管理などが一目でわかるようになり、共有の場所として、かつ上長が管理する場所として非常に役立った。まだ取引先の部署や担当者、また組織体制や決算月のメモを一元管理できるので、情報に立ち返る場所として使い勝手がいい。
須澤 智子
ユーザー
株式会社Bridge
/
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2020/11/19
4/5
投稿経路パートナーボクシルのパートナーの協力で集めた口コミです
案件管理においてなくてはならない存在。機能が多岐にわたり、使いこなせればかなり便利だと思う。 ただ機能が充実しすぎているので、導入する際は専任の詳しい人を置いて初期設定をしっかりする&いる機能いらない機能を見極めることが大事だと思う。使いこなせれば企業としての体力はかなり上がる。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
エクセル管理していた時に頻発していた、誰かが書式を壊した・・・などの事案はこれで解決した。 今どのメンバーがどういった状況なのかが管理しやすく、営業における次の一手を考える際にも非常に参考になった。
匿名のユーザー
コンサルタント
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2020/11/19
4/5
投稿経路パートナーボクシルのパートナーの協力で集めた口コミです
業務分析がうまくいって機能がうまく業務に合うようにある程度最適化できれば、使いやすいです。 中に存在するデータの検索を駆使しながら利用しますが、検索性は高いと感じます。 難点があるとすれば、シングルページアプリケーションで表示負荷が高く、 表示がややもっさりと感じられます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
顧客がシステムを導入するにあたり顧客情報や商談状況を管理するための可視化が実現でき、組織内での顧客管理や商談進捗管理が容易となった。
匿名のユーザー
ユーザー
メーカー/製造系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1件
投稿日:2020/11/18
4/5
投稿経路パートナーボクシルのパートナーの協力で集めた口コミです
それぞれが管理していた情報をタイムリーに共有できるため管理が楽になりました。進捗状況が一目で分かります。また、部署内だけでなく他部署との情報共有にも利用しています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
過去の記録を確認できるため、今までメールの中から情報を探していた時間や引き継ぎの時間が短縮されました。用途に合わせてカスタマイズすることもできるので、使いやすいです。
匿名のユーザー
システム管理者
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2020/11/18
4/5
在籍確認
投稿経路オーガニック自然発生の口コミです
営業管理・支援・顧客管理をする上で欠かせない存在だと思います。 未来につながらない実績に、入力する価値はほぼなく、一定規模を迎えた事業においてはExcel管理はそれに該当すると考えています。 日々の商談状況や売上情報の蓄積による、「予測を行えることが当製品の真価」だと感じています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
顧客・商談管理ができる様になったのはもちろんですが、商談が発生してから請求が立つまでの部門間連携にも便利です。弊社のなかではAPI連携により、フェーズ変更の際にはslack通知を飛ばして商談のバトンを渡す役目も果たす存在です。 一方で、 たとえば、EXCEL管理から脱したい、という 一部分の目的だけ果たすことを目的として導入開始すると、あるべき構造の設計などが不十分になりますので、利活用しづらいデータが生産されるだけになってしまいます。 非常に多用な機能がありますので、まずは 専任担当を設けて設計をしてから導入することをおすすめします。
石井 卓郎
ユーザー
株式会社SPinno
/
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2020/11/17
5/5
投稿経路パートナーボクシルのパートナーの協力で集めた口コミです
システムや情報管理が苦手な私でも、簡単に勤怠の管理ができました。 残業の申請や、休暇の申請も細かく設定&申請することができるので 勤怠管理にストレスを感じることがなくなりました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
UIがわかりやすく、タスク一覧が把握しやすいため、勤怠に関するミスが減りました。 また申請のフローが細かく設定できるため、各部署の勤怠管理が簡単になりました。
高橋 啓介
ユーザー
ジャパンケーブルキャスト株式会社
/
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2020/11/13
3/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforceを導入することにより、様々な数値の可視化に役立った。サービス導入後のフォローも手厚く、回数に限りはあるがユーザー向けに使い方を説明していただく場を提供してくれた。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
Salesforceを導入することで、売上目標達成に向けた案件管理を行うことができるようになった。課内、部内で案件の進捗状況を共有することで、課題事項のサポートやフォローができるようになり、案件獲得につながった。
匿名のユーザー
ユーザー
マスコミ/広告/デザイン/ゲーム/エンターテイメント系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:201件〜300件
投稿日:2020/11/11
3/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
業績管理はいままでエクセルで部署ごとに管理していた。セールスフォースを導入することでクラウド上でタイムリーに業績の進捗管理が可能になった。業績管理以外にもアプリをつくれることは便利。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
これまで業績管理は部署ごとにエクセルで管理をしていたため全体の把握が困難であった。同じファイルを複数の人がアクセスすることで不具合も生じることが少なくなかった。セールスフォースを利用することでその問題が解決できた。
水口 崇
ユーザー
個人事業主
/
マスコミ/広告/デザイン/ゲーム/エンターテイメント系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2020/11/11
2/5
投稿経路パートナーボクシルのパートナーの協力で集めた口コミです
みんながデータを入力してくれなく、業務が増えた感じがして、負担だけが大きかった。売上の成果がすぐに出たわけではなく時間がかかり、また費用対効果が分かりにくかったから。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
私が率先して積極的に使うことで、まわりのみんなに使われるように促した。使用すれば、一定のノウハウの共有ができることが分かった。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2020/11/10
4/5
在籍確認
投稿経路オーガニック自然発生の口コミです
顧客管理及び営業支援をする上で、このサービスでできないことはほぼないと思っていいと思います。高度な設定をしようと思えばいくらでもできるので、あらゆる営業チームの要件を満たしてくれるはずです。一方、管理体制や方針が明確に定まっていない場合はあまりおすすめしません。環境の構築・保全にも、システムについてそれなりに精通した担当者が求められるので、すべての人に進められるかというと難しいです。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
当初、顧客管理はエクセルのシートを利用して行っていましたが、やはりすぐに限界が来てしまいシステムの導入を検討しました。最初は比較的安価なサービスをいくつか試しては軌道に乗らず運用をやめるということを繰り返していました。Salesforceは間違いないサービスであると認識はしていたものの、コスト面や運用者をどうするのかといった点から導入を見送っていましたが、売上をしっかりと管理していく必要性もあり、最終的に導入に至りました。結果として、軌道に乗るまでにかなりの体力を要したものの、このサービスを導入していなければここまで会社の地盤を強固にすることはできなかったと断言できます。営業の見込み顧客や過去顧客の管理はもちろん、与信や請求周りなど、非常に幅広い範囲で活用しています。
匿名のユーザー
ユーザー
コンサルティング・専門サービス
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2020/11/10
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
一般的な営業部員です。現在案件を20弱程保有しておりますが、各案件の管理を行うにあたり、細かく進捗を可視化できるので便利。4点である理由としては、自分の分析したいダッシュボード作成に際しての要件定義が難しく感じるため。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
営業組織において、インサイドセールスからカスタマーサクセスまでの繋がりに力を入れているため、組織全体で案件を可視化できている状態が必要になる。URL1つで全社員と共有できる点がスピード感を上げられたと感じる。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1件
投稿日:2020/11/06
5/5
投稿経路パートナーボクシルのパートナーの協力で集めた口コミです
弊社では顧客の管理においてsalesforceは必須になっています。取引先の情報を素早く蓄積、分析してくれますのでとても助かっています。私自身がとても気に入っている機能は、新規の顧客と既存の顧客を分け、商談の分析を管理をしてくれる機能です。顧客の状況を簡単に把握することができるのでとても気に入っています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
以前は顧客の情報管理に手間や時間、費用をかけていましたが、salesforce導入後は取引先との紐付けが簡単になり、情報の共有がスピーディーになりました。手間や時間、費用の削減になりとても助かっています。
匿名のユーザー
導入決裁者
メーカー/製造系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2020/11/04
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
各営業マンの動きや各案件の進み具合が全営業で情報共有でき、それぞれに対してどういった指示を出したのかが履歴に残るのでいちいち覚えていなくてもよくなった。また、受注計画であとどのぐらいの数字が足りないかなどのデータがすぐに計算ではじき出されるようになったので営業部全体の数字管理者の立場からもエクセルに打ち込んで計算しないといけなかった手間が省けて仕事の効率が上がった。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
今までは営業部員の日報はそれぞれがメールに記載して各上長や社長に送っていたが、メールの日報だとあとから案件について「あの案件どうだったっけ?」と思ってもメールから探し出すのが一苦労。また、誰がどの日の日報を提出しているかしていないかを「日報提出用エクセル」に記録してチェックするという手間がかかっていた。それがこのSalesforce Sales Cloudの導入によってお客様ごとへの動き、日々の案件の進捗具合などの欲しい情報が数クリックで全て履歴が追えるようになった。また、数字管理についても受注できそうなものの数字を日々入力していくので、来月、再来月にどのぐらいの受注が上がりそうかなどの数字予測もすぐに計算で出してもらえるので業務効率が格段にあがった。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1000件以上
投稿日:2020/11/03
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
チームの進捗状況がひと目で分かる点が良く、カスタマイズにも優れているため、欲しい情報を取得しやすく、またダッシュボード管理ができるため、チームでのコミュニケーションも取りやすい。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
複数部署と施策の連携をする必要があり、その際施策のリード状況をタイムリーに共有しながら、次なる打ち手や施策の課題についてスムーズに議論できた点が良かった。
市岡 正寛
システム管理者
株式会社SENTOEN
/
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2020/11/03
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
シンプルな利用方法で非常にわかりやすい!初めて使う場合も直感的に操作方法がわかるので問題にならない。ただ、少し込み入った操作が必要な場合は利用方法も複雑な面があり、その際に受けられるサポートが少ない印象。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
お客さんの情報はセールスフォースで一元管理できた。もちろん導入時のトレーニングや情報の整備は継続して行う必要があるが、それが出来れば非常にシステマチックに情報管理が可能であった。
匿名のユーザー
ユーザー
サービス/外食/レジャー系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2020/10/31
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
大手ソリューションなので、さすがの機能性です。ただ個別開発をおこなったりすることに対して必要以上にコストがかってしまい結局標準機能のみの運用にあわせてしまうことになり、かゆいところにも一歩手がとどけばなぁという印象です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
管理者目線で案件の進捗管理をリアルタイム性をもって俯瞰できるということ。またデバイス依存も少ないので外からでもスマホで楽々確認できる
匿名のユーザー
システム管理者
マスコミ/広告/デザイン/ゲーム/エンターテイメント系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:301件〜500件
投稿日:2020/10/29
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
当初は特定部署向けにカスタマイズ前提で導入を検討していたが、最終的にはカスタマイズせずに運用することになった。 結果的にカスタマイズしないことで汎用ツールとして各営業部署でも使えるようになった。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
部署を超えた情報共有・見える化が捗り、項目を汎用的に揃えることで横串での観点により横断的な分析ができるようになった。
宮下 晃野
ユーザー
アイティメディア株式会社
/
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2020/10/28
4/5
投稿経路パートナーボクシルのパートナーの協力で集めた口コミです
案件に紐づいたCLやAGの管理、売上の管理、検索機能が役に立っています。 SFを見れば一発という状況が作り出せるところが魅力的です。 CLから過去の案件や全社での取引状況が把握できるとこも役に立っています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
基本的なSFAの機能が充実しており、大手ゆえの大きいサーバーを完備しているので、接続面なので苦労したことはありません。他の項目でも記入しましたが案件に紐づいたCLやAGの管理、売上の管理、検索機能が役に立っています。SFを見れば一発という状況が作り出せるところが魅力的です。
南 周作
ユーザー
自営業
/
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1件
投稿日:2020/10/27
4/5
投稿経路パートナーボクシルのパートナーの協力で集めた口コミです
勤怠管理や、月次目標などの設定は簡単に行える。また、タスク管理・スケジュール管理も同ウィンドウ内で可能なので、非常に便利だと思います。交通費の精算や定期申請も幅広い区間登録されているので、入力なども時間をかけずに可能です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
社員1人1人の月次目標設定やタスクスケジュール管理を冗長が一元管理できるので、社員管理が非常に楽だと感じます。週間・月間スケジュール共に一元管理可能なので、部署の責任者の視点から考えても非常に有用なサービスだと考えます。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1000件以上
投稿日:2020/10/26
5/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
全社標準のCRMとして基幹システムとして運用されており、リード管理・キャンペーン管理・商談管理・見積もり作成・お客様管理等全く回らない程重要なシステムになっている。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
全社規模で導入するにあたり、社員教育は必須。実際問題として、しっかりりとした教育無しに導入すると、導入したは良いが使いこなせないシステムになってしまう。
田口 慎也
ユーザー
株式会社オートサービス・エム
/
小売/流通/商社系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1000件以上
投稿日:2020/10/22
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
顧客管理のソフトは他にもいろいろ使ってきたが、セールスフォースは顧客管理だけでなくタスク管理や権利者権限など機能の豊富さが他と比べて圧倒的に多く社内での情報共有や一人一人の従業員の受け持っている顧客に対する対応の質が非常に上がった。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
①顧客情報の共有ができる事により、他従業員との連携がスムーズになった。 ②細分化したタスク管理が可能なため顧客一人一人に対してのサービス力が均等化し相乗的向上した。
匿名のユーザー
導入推進者
メーカー/製造系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1件
投稿日:2020/10/20
4/5
投稿経路パートナーボクシルのパートナーの協力で集めた口コミです
ミニマムなプランではありましたが、大容量データのユーザーデータおよび補足データの情報について十分に管理ができてました。また、レポート業務も簡易に作成でき、工数削減につながりました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
グループ間で各々管理していたユーザーデータの一元管理を行うために導入しました。顧客に対するLTV最大化のためのキープロセスが明確になり、分析環境としても活用できました。各キャンペーンの結果も都度蓄積することで、施策精度を上げることできています。

Salesforce Sales Cloudの概要

Salesforce Sales Cloud
Sales Cloudはセールスフォース・ドットコムが提供する国内外トップシェアのCRM/SFAツールです。営業活動の見える化・改善を簡易に、高度に実現します。
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