Salesforce Service Cloudの評判・口コミ

弊社では、Salesforce Service Cloudの導入により、顧客からのクレーム対応時に過去の購入履歴や問い合わせ内容を一覧確認することができ、その結果、顧客の要望に即座に応える提案ができるようになりました。これにより、信頼関係を深めることができ、経営戦略の策定にも大きく貢献しています。導入前は他社のシステムを利用していましたが、操作を間違えやすいのと、最低限の機能だけだったので、導入効果はとても大きいと実感しています。

日々多くの顧客からの問い合わせやクレーム対応を行っている部署では、Salesforce Service Cloudの導入により、過去の購入履歴や問い合わせ内容を一目で確認できるようになりました。これにより、顧客の要望に迅速に対応し、提案もスムーズに行えるようになりました。顧客との信頼関係を深めるための大きな一歩となり導入効果は大きいと思います。

戦略経営担当として働いている中で、顧客情報の一元管理とサポート業務の効率化が大きな課題でした。Salesforce Service Cloudの導入により、顧客からの問い合わせに迅速に対応できるようになり、顧客満足度が大幅に向上し良いソリューションとなりました。しかし、初期設定の難しさやコストが高い点は、導入を検討する際の検討材料として考えるべきです。

総務担当として、日々多くの顧客情報を取り扱っていますが、Salesforce Service Cloudの導入後、顧客の購買履歴や対応履歴が一目でわかるようになり、効率的な顧客対応が可能となりました。このツールのおかげで業務の質や効率性が向上しました。

具体的には、新商品を入荷した際、Salesforce Service Cloudを駆使して過去の顧客購入データを参照しました。これにより、特定の顧客が好む色やデザインを予測することができ、パーソナライズされたプロモーションメールを送信することができました。結果として、再購入率が寄与できていると感じています。

Salesforce Service Cloudを活用して顧客からのサービス関連の問い合わせを一元管理しています。以前は複数のツールや手法を使っていたため、情報が散逸し対応が遅れることもありました。しかし、Service Cloudの導入により、顧客の履歴や問い合わせ内容を一目で確認できるようになり、迅速な対応が可能となりました。これにより、顧客満足度が大幅に向上し、業務効率も上がりました。

【導入前の課題とサービスでの解決】 顧客用ページを構築するにあたってsalesforceの利用をはじめた。 おそらく構築の際に担当同士のトラブルがあったようで、その後のサポートや カスタム方法について手探状態となってしまった。

以前はお客様からの問い合わせ対応の多くは電話でしたが、こちらのチャット機能をECサイトに組み込んだ結果利用率は４０％ほどに達しており簡単な問い合わせにスピーディーに対応できることでお客様満足度の向上にもつながっています。また顧客情報の一元管理にも役立っています。

担当員間での情報の共有　日々の日報作成時間の大幅短縮が実現し、受け答えの内容について整理し同様の質問に短時間で答えられるようになった。

複数部署を横断した、顧客とのやり取りの閲覧がしやすく、対応中の部署に状況を都度確認しなくていいのが、業務効率化に繋がっている。

高度なカスタマイズが可能であり、企業のニーズや要件に合わせて機能やプロセスを調整できます。特定の業界や業態に特化したカスタムオブジェクトやワークフローの作成、レポートやダッシュボードの設計などが容易に行えます。

もともとエクセルを利用し顧客管理をしていたため社内で連携が取れないでいた。 顧客管理も属人性に任せていたため顧客情報が渋滞していた。 ツールを利用することにより顧客状況が社内で連携が取れるため状況把握が簡単に取れるようになった。

【導入前の課題とサービスでの解決】 得意先への接触履歴が俗人化しているといった課題があった。 取引先の機能によって、営業全員の日報を時系列で確認出来るようになった。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 リストビュー機能をつかうことで営業メンバーの案件管理の効率化を実感している。

今までexcelで記入し、紙で提出をしていたが出退勤をこれにすることによってペーパーレスにすることができた。 有給申請も簡単で残り何日あるかが把握しやすくて便利。

Salesforce Service Cloudを導入した背景として、従来のサービス業務を効率化し、顧客満足を高めることが挙げられます。 具体的な課題解決として、顧客からのサービス要求を受け付け、対応する業務を効率化したり、顧客情報を管理しやすくしたり、サービスの品質を向上させることができました。 また、顧客からのサービス要求を受け付ける際に、Salesforce Service Cloudを使用することで、顧客情報を収集し、顧客のニーズを把握しやすくなりました。

Salesforce Service Cloudを導入することで、カスタマーサービスの課題を解決しました。 具体的な課題としては、カスタマーサービスを担当するスタッフが多忙なため、受付から解決までの時間が長くなってしまったり、案件の追跡ができなくなったり、情報が紛失してしまったり、などがありました。 Salesforce Service Cloudを導入することで、受付から解決までの時間を短縮し、案件の追跡が可能になり、情報の紛失を防止できるようになりました。また、導入により、担当者間でのコミュニケーションがスムーズになり、担当者の負担を軽減することができました。

導入後、カスタマーサービスの業務を効率化することができました。また、カスタマーサービス担当者が問い合わせをすばやく処理することが可能になり、カスタマーサービスの質の向上も実現しました。 また、Salesforce Service Cloudを導入することで、顧客情報を管理することが可能になり、より効率的なカスタマーサービスを実現することができました。 さらに、導入後、業務の効率化や顧客情報の管理から結果として、顧客満足度の向上、売上の増加、コスト削減などの効果が得られました。

Sales　cloudを活用した営業活動を行っているが、その際に過去の問い合わせやクレーム等のデータを営業に活かすことができるため、顧客満足度向上に寄与している。 また、アフターサービスが必要な事業においても作業員の派遣管理などをガントチャートでリアルタイムに可視化できるため、漏れなく素早い顧客対応が可能になっている。

お客様の情報をアップデートするのが難しかったり、情報が漏れたりすることがあるが、salesforce を使用するようになってからはしっかりと管理できるようになった。メンション機能もあるのでチームで案件進捗を確認することも可能で業務が効率的になります。

当社では、顧客からのサポート要求に対して、高い品質でサービスを提供するために、Salesforce Service Cloudを導入しました。 Salesforce Service Cloudを導入することで、サポート業務への柔軟性が向上し、顧客からの質問や要求に迅速かつ正確に対応できるようになりました。また、サポートの情報共有やデータ収集などのプロセスを効率化することで、各担当者の作業効率も向上しました。 また、Salesforce Service Cloudを導入することで、顧客サービス業務の効率化と拡大を実現しました。例えば、顧客に対して正確な情報を提供することで、満足度を高めることが可能になりました。また、顧客サポートの質を改善することで、顧客の信頼性を高めることができました。

【導入前の課題とサービスでの解決】 社内のマニュアル運用が徹底されておらず、フォーマットがバラバラになっていた。各組織のマニュアルが、どこにあるのかわからず管理が煩雑になっていた。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 頻出Q&Aやマニュアルをナレッジに一元管理することができる。ナレッジレコードにカスタム項目を追加したり、必須項目を設定することでフォーマットの統一を図ることができた。また更新作業などもクラウド上でできるため、データ消失などのリスクが大幅に減った。

【サービスを利用していて実感しているメリット】 機能をつかうことでタスク管理の効率化や新人の立ち上がりの速さを実感している。

【導入前の課題とサービスでの解決】 ユーザー側なので恐らくですが、導入前は社員の勤怠管理や各種申請管理が煩雑で時間がかかるといる課題があったが、こちらのサービスを導入したことで管理する側も使う側も手間と時間が削減されたと思う。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 -業務の効率化や管理の簡素化

営業の商談や社内のトラブル対応で、ある程度条件によって分岐が必要な複雑な業務フローが、システムで不足なく実現できました。 条件設定が細かい場合、対応できない、もしくはプログラムレベルで組み直すシステムが多い中、プロセスビルダーなど視覚的に分かりやすい設定でフローが組めるのはとても役に立ちました。

スタッフごとの問い合わせ対応の量などを把握することが出来、問い合わせ対応の自動化も容易にでき助かっています。 電話のたびに自ら顧客データから情報を探さなくても電話番号と紐付けられているため確認作業がすぐにできるため業務の進行がしやすくなり助かっています。