Salesforce Service Cloudの評判・口コミ

導入前は担当者間で顧客情報の共有が難しく、対応に時間がかかっていましたが、導入後はリアルタイムでの情報共有が可能になり、迅速かつ的確な対応ができるようになりました。新しい担当者もすぐに利用を開始できるため、顧客対応の質と効率が大幅に改善されました。

【導入前の課題】 電話やメールによるお客様の問い合わせに個別対応していたため、膨大な作業量と対応のバラつきが課題となっていました。また、過去の問い合わせ内容を参照できないため、同じ質問に対して毎回新規対応を強いられるケースも多々ありました。 【導入後の効果】 Service Cloudを導入したことで、電話・メール・チャットなどの様々なチャネルの問い合わせを一元管理できるようになりました。さらに、過去の問合せ内容も自動で蓄積されるため、類似の問い合わせには効率的に対応できるようになりました。加えて、FAQなどのナレッジを社内で共有しやすくなったため、案件に合わせた最適な情報提供が可能になり、顧客満足度が大幅に向上しています。

具体的なメリットとしては、Service Cloudを利用することで、精緻なマーケティングが可能になりました。多様なチャネルでのプロモーションと顧客データの連携が大変スムーズで、ターゲティングの精度も高まりました。ツール間の連携時のリカバリ作業が面倒な点はあるものの、データ可視化などの面でも十分な機能が備わっている優れたCRMだと感じています。

総務部では、内部の情報共有と外部顧客への対応にService Cloudを活用しています。最近の事例として、ある大規模なイベントの顧客サポートにおいて、Service Cloudの導入により、担当者間の情報共有がスムーズになり、一つ一つの問い合わせに迅速かつ適切に対応することができました。また、日報作成時間の短縮や問い合わせ内容の効率的な整理により、同じ質問への迅速な対応が可能になり、全体的な作業効率が向上しました。

Salesforce Service Cloudの活用事例としては、主に顧客管理とサポート業務の効率化が挙げられます。例えば、ある重要なプロジェクトで顧客の要望と進行状況をリアルタイムで追跡し、迅速な対応を行うことができました。また、チーム内での情報共有が容易になり、一つの画面から顧客の全ての情報にアクセスできるため、無駄なコミュニケーションが減少しました。さらに、カスタマイズ機能を活用して特定の顧客ニーズに合わせたサービスを提供することが可能になり、顧客満足度の向上に大きく貢献しています。

経営管理チームは、クライアントとのやりとりを多く持っているため、日々のコミュニケーション管理には常に課題がありました。Service Cloudを導入してから、クライアントの情報を一元管理できるようになり、それぞれの対応履歴を追跡することができるようになりました。また、セールスチームとの連携もスムーズに行えるようになり、セールスとサービスのシナジーを感じることができています。特に、マーケティングオートメーションツールとの統合によって、顧客に対するフォローアップが効率的になり、クライアントからの信頼を一層深めることができたと実感しています。

俗人化していた営業活動をツールを使うことにより見える化できるようになった。活動記録を残すことによりステップバイステップで次に何をするというのがわかるようになり効率化が可能になった。

お客様に提供するサービスの構築速度が、従前と比較して向上した（Salesforceの機能を生かした上で、開発を行うことで共通機能などの部分を流用する事ができるため）