Salesforce Service Cloudの評判・口コミ

Salesforce Service Cloudを導入することで、カスタマーサービスの課題を解決しました。 具体的な課題としては、カスタマーサービスを担当するスタッフが多忙なため、受付から解決までの時間が長くなってしまったり、案件の追跡ができなくなったり、情報が紛失してしまったり、などがありました。 Salesforce Service Cloudを導入することで、受付から解決までの時間を短縮し、案件の追跡が可能になり、情報の紛失を防止できるようになりました。また、導入により、担当者間でのコミュニケーションがスムーズになり、担当者の負担を軽減することができました。

導入後、カスタマーサービスの業務を効率化することができました。また、カスタマーサービス担当者が問い合わせをすばやく処理することが可能になり、カスタマーサービスの質の向上も実現しました。 また、Salesforce Service Cloudを導入することで、顧客情報を管理することが可能になり、より効率的なカスタマーサービスを実現することができました。 さらに、導入後、業務の効率化や顧客情報の管理から結果として、顧客満足度の向上、売上の増加、コスト削減などの効果が得られました。

Sales　cloudを活用した営業活動を行っているが、その際に過去の問い合わせやクレーム等のデータを営業に活かすことができるため、顧客満足度向上に寄与している。 また、アフターサービスが必要な事業においても作業員の派遣管理などをガントチャートでリアルタイムに可視化できるため、漏れなく素早い顧客対応が可能になっている。

当社では、顧客からのサポート要求に対して、高い品質でサービスを提供するために、Salesforce Service Cloudを導入しました。 Salesforce Service Cloudを導入することで、サポート業務への柔軟性が向上し、顧客からの質問や要求に迅速かつ正確に対応できるようになりました。また、サポートの情報共有やデータ収集などのプロセスを効率化することで、各担当者の作業効率も向上しました。 また、Salesforce Service Cloudを導入することで、顧客サービス業務の効率化と拡大を実現しました。例えば、顧客に対して正確な情報を提供することで、満足度を高めることが可能になりました。また、顧客サポートの質を改善することで、顧客の信頼性を高めることができました。

実際のプロジェクトでは、Salesforce Service Cloudの導入により、以下のような課題を解決しました。 ・サービス業務の効率化 Salesforce Service Cloudを導入することで、サービス業務の効率化を図ることができました。サービス業務の運用を管理するために、問い合わせ管理機能による自動化を実現し、問い合わせの受付から解決までの流れをシームレスに行うことができるようになりました。 ・顧客サービス改善 Salesforce Service Cloudを導入することで、複数のチャネルを統合し、顧客サービスを改善できるようになりました。顧客が一度の操作で複数のチャネルに問い合わせを送信できるようになり、問い合わせの受付から解決までの流れがスムーズになりました。

【導入前の課題とサービスでの解決】 社内のマニュアル運用が徹底されておらず、フォーマットがバラバラになっていた。各組織のマニュアルが、どこにあるのかわからず管理が煩雑になっていた。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 頻出Q&Aやマニュアルをナレッジに一元管理することができる。ナレッジレコードにカスタム項目を追加したり、必須項目を設定することでフォーマットの統一を図ることができた。また更新作業などもクラウド上でできるため、データ消失などのリスクが大幅に減った。

【導入前の課題とサービスでの解決】 ユーザー側なので恐らくですが、導入前は社員の勤怠管理や各種申請管理が煩雑で時間がかかるといる課題があったが、こちらのサービスを導入したことで管理する側も使う側も手間と時間が削減されたと思う。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 -業務の効率化や管理の簡素化

営業の商談や社内のトラブル対応で、ある程度条件によって分岐が必要な複雑な業務フローが、システムで不足なく実現できました。 条件設定が細かい場合、対応できない、もしくはプログラムレベルで組み直すシステムが多い中、プロセスビルダーなど視覚的に分かりやすい設定でフローが組めるのはとても役に立ちました。

導入前はできなかった分岐が必要な複雑な業務フローを実現できました。以前は細かい設定の場合に対応できない事が多かったですが、視覚的に見やすい設定でのフロー構築が可能になりました。

複数部署で、それぞれに管理している情報が多くなっており、齟齬が増えていたので、Salesforceが導入されたことによって、スムーズになりました。

一人一人の顧客対応に「最適なオペレーター」を自動で見つけ出してくれるAI機能がとても便利で、問い合わせに誰が対応するか割り当てる手間が省けます。

すぐに顧客の情報を確認することができるため、顧客との関係構築がうまくいきやすくなるメリットを感じています。 ほとんど使ったことがなくてもUIがわかりやすく、使い方を教えたりする業務の手間が少ないのも良い点です。

顧客と良好な関係を築くためには顧客エンゲージメントを強化する必要がありました。課題解決のためにはバラバラだった顧客対応を一つにまとめる必要があり、Salesforce Service Cloudを導入する運びになりました。顧客対応の一元化と情報共有によって迅速かつ的確な対応が実現して、顧客エンゲージメントの強化に成功しました。

ユーザが課題としていたのは、セールス担当者の行動管理や提案資料などのナレッジ管理を拠点ごとにバラバラになっているものをSaaSを使って均一化しようとしていたことでした。提案にあたってFit&Gapをすることが求められましたが、セールス担当の方から簡易的なFit&Gapを回答してもらえる段取りができ、うまく提案までこぎつけたように思います。

業務内容が非常に複雑化しており、オペレーターの負荷がますます増大している課題がありましたが、本サービスを導入することにより、入電内容に応じて、参照すべきマニュアルの候補を画面上に提示するようになっおり、オペレーターが膨大なマニュアルの中から必要なものを探し出すという手間から解放され、作業効率が大きく向上した。