Salesforce Service Cloudの評判・口コミ

【導入前の課題とサービスでの解決】 初期開発から１０年以上たち、ベンダー撤退などにより維持運用が困難な状況 レスペーパーやタブレットの活用が進まない 【サービスを利用していて実感しているメリット】 SaaSに置き換えることでシステムの継続利用が可能になった レスペーパー、タブレットを活用した業務効率化を実現できた

導入前は担当者間で顧客情報の共有が難しく、対応に時間がかかっていましたが、導入後はリアルタイムでの情報共有が可能になり、迅速かつ的確な対応ができるようになりました。新しい担当者もすぐに利用を開始できるため、顧客対応の質と効率が大幅に改善されました。

【導入前の課題】 問い合わせ対応において、履歴が複数のシステムに分散しており、過去の対応を追跡するのが難しい状況でした。また、適切な担当者への振り分けが手作業で行われており、時間がかかるうえにミスも発生していました。 【導入後の効果】 Salesforce Service Cloudでは、問い合わせや顧客データの一元管理が可能となり、情報をすぐに見つけて対応することができるようになりました。さらに、問い合わせの自動振り分け機能により、担当者がスムーズに業務を進めることができ、結果的に顧客満足度も向上しています。

【導入前の課題】 電話対応時に得た情報をその場でメモとして記録し、その後の対応に活かせる仕組みが社内にはありませんでした。そのため、対応内容が曖昧になることや、同じ質問が繰り返されることが頻繁に起きていました。 【導入後の効果】 Salesforce Service Cloudを導入したことで、各対応の内容が記録として一元管理され、次回以降の対応に役立てることができました。特に、蓄積されたデータを分析することで、対応マニュアルの改善にも繋がり、より効率的に顧客対応が行えるようになりました。データの一元化により、全ての担当者が最新の情報にアクセスできる点も大きなメリットです。

顧客対応の一貫性や効率性に課題がありました。個々の顧客情報が散在し、適切なタイミングでのアプローチが難しく、営業活動の効率性に問題がありました。導入後、顧客情報の一元管理により、各顧客の状況を正確に把握できるようになりました。これにより、的確なタイミングでアプローチが可能になり、また、案件の進捗管理が容易になったことで、各顧客のニーズに合わせたきめ細かい対応ができるようになりました。

顧客対応の履歴管理が分散しており、迅速な情報検索が困難でした。また、複雑な業務フローが整理されておらず、対応の遅れや混乱が生じていました。導入後は、問い合わせ履歴の一元管理により、過去の対応を即座に参照でき、的確な回答が可能になりました。さらに、業務フローがシステム化されたことで、次のアクションが明確になり、対応の漏れや遅延が減少したことにより、顧客満足度が向上が実現しました。

導入前は、各部署で異なるツールやExcel等でバラバラの状態での運用をおこなっており、情報閲覧や管理において煩雑な業務となっておりましたが、導入後は部署間での情報連携や共有が飛躍的に効率的になりました。

フェーズごとの進捗把握が難しく、次のアクションも不明確になりがちでしたが、導入により複雑な商談フローをシステム上に落とし込めるため、そうした問題が解消されました。現在のフェーズと次の対応をリアルタイムで確認できるようになり、営業活動が格段にスムーズになり、各フェーズでの成約率分析も可能となったので、営業プロセスの最適化も図れるようになりました。

①顧客情報や問い合わせ履歴が複数のシステムやスプレッドシートに分散して管理されていました。これにより、情報を探すのに時間がかかり、対応に遅れが生じることがありました。 ②導入することで、顧客情報や問い合わせ履歴を一元管理できるようになりました。これにより、必要な情報に迅速にアクセスでき、対応のスピードが向上しました。

【導入前の課題】 電話やメールによるお客様の問い合わせに個別対応していたため、膨大な作業量と対応のバラつきが課題となっていました。また、過去の問い合わせ内容を参照できないため、同じ質問に対して毎回新規対応を強いられるケースも多々ありました。 【導入後の効果】 Service Cloudを導入したことで、電話・メール・チャットなどの様々なチャネルの問い合わせを一元管理できるようになりました。さらに、過去の問合せ内容も自動で蓄積されるため、類似の問い合わせには効率的に対応できるようになりました。加えて、FAQなどのナレッジを社内で共有しやすくなったため、案件に合わせた最適な情報提供が可能になり、顧客満足度が大幅に向上しています。

弊社では、インサイドセールスによる新規顧客開拓を強化するため、Service Cloudを活用しています。リードの登録から商談フォロー、受注処理に至る一連の業務フローを構築できるので、営業活動の効率化が図れています。特に、Webから寄せられるリードについては、自動でケース化されるので、漏れなく対応できる点が大きなメリットです。また、過去の類似事例をナレッジとして参照できるため、スムーズな対応が可能になったことが大きなメリットです。

【導入前の課題とサービスでの解決】 管理といった課題があった。 チケットの管理機能によって、管理しやすいような改善できた。

当社では、従来のメール対応では対応の遅れや重複が避けられず、顧客満足度の低下が課題となっていました。Salesforce Service Cloudを導入したことで、顧客からの問い合わせをケースとして一元管理できるようになり、割り当てミスや重複対応を防ぐことができました。また、ナレッジベースの活用により、よくある質問に対する回答をテンプレート化し、素早く的確な情報提供が可能になっています。さらに、ダッシュボードで進捗状況を一覧できるため、サービスレベルの維持・向上にも役立っています。

弊社では、Salesforce Service Cloudを活用して、顧客対応業務の効率化に対応させてます。これまでは、複数のシステムを行き来する必要があり、作業が非常に煩雑でした。しかし、このツールを導入したことで、顧客情報の一元管理や、ケース対応履歴の共有が可能になりました。さらに、ナレッジベースの活用により、FAQ対応の自動化も実現できました。結果として、顧客対応の待ち時間が大幅に短縮され、顧客満足度の向上にもつながっています。

具体的なメリットとしては、Service Cloudを利用することで、精緻なマーケティングが可能になりました。多様なチャネルでのプロモーションと顧客データの連携が大変スムーズで、ターゲティングの精度も高まりました。ツール間の連携時のリカバリ作業が面倒な点はあるものの、データ可視化などの面でも十分な機能が備わっている優れたCRMだと感じています。

当社は老朽化したCRMをSalesforce Service Cloudに移行しました。移行期間はわずか4ヶ月と大幅に短縮できました。連携アドオンを活用して、以前のシステムと同等の機能を実現できたほか、チャットサポートを新たに導入し、顧客対応の即応性が向上しました。

当社は複数の顧客管理システムとチケット管理ツールを併用していましたが、データと業務の非効率性が課題でした。Service Cloudを導入後、これらのシステムを統合し、シングルプラットフォームで顧客サービス業務を一元管理できるようになりました。特にセルフサービスポータルとナレッジ記事の連携は大きな効果があり、お問い合わせの8割を自動応答で解決できるようになり、担当者はより高度なケースに注力できるようになりました。

導入するまでは、社内の営業部門とカスタマーサポート部門の間で情報共有がうまくいっておらず、お客様からの要望や苦情が営業担当者に伝わっていないケースが多々ありました。しかしSalesforce Service Cloudを導入してからは、お客様からの問い合わせを即座に共有できるようになったため、迅速な対応が可能になりました。特に営業担当者が顧客情報をリアルタイムで把握できるのが大きなメリットだと実感しています。

システム担当者としてSalesforce Service Cloudを導入し、顧客対応業務で活用しています。自動応答機能を設定したところ、お問い合わせに対する即時レスポンス率が大幅に向上。担当者は素早くケースを引き継ぎ、迅速な対応ができるようになりました。またナレッジ機能も充実しており、過去の類似案件を参照しながら対応できるため、経験の浅い担当者でも的確なサポートが提供できるようになったので大変効果的なツールと言えると思います。

弊社では年間1万件以上の顧客問い合わせが発生しています。この対応に Salesforce Service Cloud を活用したところ、大きな効果がありました。問い合わせ票発行から解決完了までをシステム上で一元管理できるようになったことで、業務プロセスが標準化され、担当者のスキル差が解消されました。ナレッジ機能との連携も良く、対応漏れが減少。顧客満足度が向上しました。

導入により、タスクを統合的に管理しながら、インシデントの通知やエスカレーションルールの設定により、重要な情報を素早くかつ効果的に共有できるようになり、業務の効率が飛躍的に向上するとともに、問い合わせに対する顧客満足度も上がりました。

顧客からの問い合わせ対応を担当しています。以前は、メールや電話、チャットなど、さまざまなチャネルから届く問い合わせを、担当者ごとに対応していました。そのため、担当者ごとに情報が分断され、対応に漏れが生じることもあり、対応品質に課題がありました。 Salesforce Service Cloudを導入してからは、問い合わせを一元管理できるようになり、担当者ごとに情報が分断されることがなくなりました。また、AIや機械学習を活用した自動化機能により、対応時間を短縮し、生産性が向上しました。

システム担当として、Service Cloudを利用していますが、特に、チャット機能の導入は業務に革新をもたらしてくれました。例えば、ある大型プロジェクトでの顧客対応では、チャットを通じて迅速に問い合わせに回答し、効率的なコミュニケーションを実現しました。これにより、チーム内の情報共有が容易になり、顧客からのリクエストにスムーズに対応できるようになりました。

特に、顧客データの整理と管理が非常にスムーズになりました。たとえば、顧客からの複数の問い合わせを一括で管理し、それぞれのステータスや履歴を追跡できるようになりました。これにより、顧客からのリクエストに迅速に対応し、サービスの質を向上させることができました。また、標準化されたオペレーションにより、属人化を排除し、効率的な業務運営が可能になりました。

具体的な活用例としては、請求に関する顧客からの問い合わせに対応した際、以前の案内内容について確認する必要がありました。この時、Service Cloudのコールログを参照することで、正確な情報を提供することができ、お客様の疑問を解消することができました。このように、過去の通話履歴を確認できる機能は、誤解を防ぎ、顧客信頼を保つのに大いに役立っています。