Name: CT-e1／SaaS
Brand: 株式会社コムデザイン
Rating: 3.43 (7 reviews)

サービスの説明

「CT-e1/SaaS」は、コールセンター運営に必要なACD(着信呼の適正分配)やIVR(音声応答)などのCTI機能を、クラウドサービスとして提供します。
クラウドサービスのメリットを生かして、高額な初期投資費用もなくスタートできます。また、小規模で利用を開始し、必要に応じて席数を拡張していくことも簡単です。繁忙期など増設が必要になるときに合わせて席数を増加するなど、既存システムの補完運用にも最適です。
導入実績は、2020年6月時点で1,000テナント19,000席。導入企業の規模も数席から数百席規模と幅広く、幅広いさまざまな業種で採用されています。

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サービス資料

【CT-e1 SaaS】のご紹介

2024-09-03更新・提供企業作成

料金プラン一覧

無料トライアルあり

1席の金額

プラン価格

10,000円-/月

月額/ユーザー

−

初期費用

300,000円-

最低利用人数

1人

最低利用期間

1ヶ月

※席数によるディスカウント有り
※管理者ライセンスが5000円(別途)

機能ごとの評価

機能ごとの口コミ評価

※ 口コミの平均評価を表示しています。
サービスの実態とは異なり、搭載されていない機能に関する評価が表示されている可能性がございますのでご注意ください。

CT-e1／SaaS

コールセンターシステム（インバウンド）の平均点

全通話録音

評価件数：5

3.4

4.5

自動応答機能

評価件数：5

3.6

4.2

着信拒否機能

評価件数：4

3.0

3.9

ささやき機能

評価件数：4

2.5

3.9

スクリーンポップアップ機能

評価件数：6

3.5

4.1

コールフロー設定

評価件数：6

3.2

4.0

オペレーター振り分け機能

評価件数：5

3.4

4.2

分析機能

評価件数：5

3.6

4.2

同時通話

評価件数：3

3.3

4.0

ワンクリック発信

評価件数：4

3.3

4.3

権限管理

評価件数：6

2.8

4.1

ビデオ通話

評価件数：2

評価件数が足りません

ログ管理

評価件数：5

3.4

4.2

通話転送

評価件数：6

3.0

4.2

コールリスト管理

評価件数：4

3.0

4.2

コールバック管理

評価件数：3

3.3

4.2

スクリプト管理

評価件数：4

2.5

4.0

ワークフロー

評価件数：3

4.0

多言語対応

評価件数：3

1.7

3.6

機能の実装有無に関する情報は: 2024-10-21 11:45 時点のものです。

連携サービス

SalesForce

Zendesk

DynamicsCRM

QuickCRM

kintone

Service Cloud

楽テル

AmiVoice

MSYS Omnis

CT-e1／SaaSの口コミ・評判

3.43

レビュー分布

(3)

(1)

(0)

(2)

従業員規模

1~10

(2)

11~30

(0)

31~100

(1)

101~500

(1)

501~

(2)

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ピックアップ口コミ

匿名のユーザー

導入推進者

メーカー/製造系

利用状況：利用中

/

利用アカウント数：11件〜30件

投稿日：2023/10/17

5/5

在籍確認

状況にあわせた柔軟なご提案

当初、クラウドCTIとしてBIZTELを検討していたが、社内のネットワーク状況の制限を受け、検討を断念して、他ツールを探していたところ、こちらのサービスを見つけた。社内の状況をご理解いただいた上で、最適なご提案をいただき、問題なく稼働させることができた。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

管理工数の削減と基準の統一オンプレCTIを利用していたが、管理に工数がかかっていたことと、ネットワークの標準的な考え方からこの部分だけ外れていたのでそれを正すことができた。

匿名のユーザー

ユーザー

小売/流通/商社系

利用状況：現在は利用していない

/

利用アカウント数：11件〜30件

投稿日：2023/02/22

5/5

自由度の高いCTIシステム

ライセンス利用料が安く、拡張機能が豊富で自由度が高い自動応答機能や自動録音機能が既存で備わっており、会議の聞き逃しが無いセキリュティ面が安定している。導入実績が多いので安心して実装できる。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

追加料金なしで他サービスと連携できるので事前にCRMを用意する必要がないので早期導入できた。サーバーが複数あり情報漏洩が無くセキリュティ面が安定しているので、コールセンターが停電時でも安心して応対できた。

匿名のユーザー

システム管理者

利用状況：現在は利用していない

/

利用アカウント数：51件〜100件

投稿日：2023/01/25

1/5

在籍確認

PBXのシステムとしては不完全

PBXの設定構築で必要なIVRの文言の設定や、回線数の設定など、自社内で対応できず、提供元に依頼しないといけないケースが多いです。また、ソフトフォンに自動応答モードがあるが、オペレーターレベルで設定を変更できてしまい、それを変更することもできないので、誤ってオペレーターが操作してしまう事態が発生し、致命的と感じました。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

クラウドPBXのため、自社内に交換機を設置するスペースの確保が不要になった。また、多拠点運用が可能なので、BCP対策にも有効な手立てとなる。

匿名のユーザー

システム管理者

サービス/外食/レジャー系

利用状況：現在は利用していない

/

利用アカウント数：31件〜50件

投稿日：2023/01/17

1/5

在籍確認

絶対やめたほうがいいソフトフォン

転送時プッシュ通知が必要な先に転送作業が必要な時に信号が飛ばせないアプリケーションを２個起動する必要があり、不都合がある際にどちらのアプリケーションが原因かわかりにくい通話開始ボタンを押さなくても勝手に通話が開始する機能があり、オペレーターでも触れてしまいコールセンターとしては致命的

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

オンプレミス機器不要でソフトフォンを利用できました。手配までコムデザインに一任することができました。

匿名のユーザー

コンサルタント

IT/通信/インターネット系

利用状況：利用中

/

利用アカウント数：31件〜50件

投稿日：2022/07/04

5/5

高い拡張性と柔軟性が魅力

コールセンターに求められる基本機能はもちろん、高い拡張性と柔軟性もあります。複数拠点でコールセンター業務を行う際にも活躍してくれるので自由度は高く、セキュリティもしっかりしているので気になる点はありません。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

以前はコールセンター業務を外部委託していたのですが、社内での情報共有がうまくいかないのが課題でした。お客様の声を吸い上げてレスポンス早く対応するためには自社でコールセンター業務を行うべきだと判断して、CT-e1／SaaSを導入しました。お客様と直接会話する機会を設けたことでサービスの強み、修正点を洗い出すことができました。見つかった修正点は社内で素早く共有できるので、サービスの質をどんどん高めていくベース作りに成功しました。