トビラフォン Cloudの評判・口コミ

【導入前の課題とサービスでの解決】 営業時間外の迷惑電話に困らされていたが、 受付時間を限定できる機能や迷惑電話フィルター機能によって一気に解消された。 元々使っていたサービスは転送の関係で受電であっても通話時間に比例して料金が高くなるのが悩みだったが、トビラフォンcloudは顧客からかかってきた電話であれば通話料はかからないため固定費が以前より安くなった。 録音機能や文字起こし機能も非常に便利であり、音質も良い。IP電話のため海外にいてもネット環境さえあれば国内と変わらず受電できるのも魅力である。 導入にあたってはトビラcloudの担当の方にどんな些細な質問でも真摯にご対応いただき、回線切り替えまでの猶予期間にはほぼ使い方をマスターすることができた。こちらが最新のサービスに疎いせいで、設定のやり方の質問で何度も連絡してしまい心苦しい限りであったが、快く対応していただき感謝ばかりである。ちなみにシステム自体は非常にシンプルかつ多機能で使いやすいので、一度把握してしまえば使いこなせると思う。 長年他社を使ってきたが、こんなことならもっと早く切り替えれば良かったと思う。

【導入前の課題】 患者さんからの緊急連絡先として利用していた携帯電話からの乗換先を検討していた。電話回線の使用頻度がそれほど高くないため、通常の携帯電話会社で4回線契約するとコスト面で割高であった。 【導入後の効果】 低コストで必要な回線数を確保できた、回線数を増やすことも簡単 【導入時の苦労】 設定で少しわかりづらいところがあったが丁寧なサポートで解決した、利用するシチュエーションに対して的確なアドバイスがあった。

以前は海外サービスを利用した粗悪なものだったので、使用できなくなったり、問題改善の問い合わせをしても海外サービスを利用している事を理由に返答が曖昧だったりと満足できるものではありませんでした。 乗り換えが年末年始を挟むタイミングでしたが、すぐにテストできる環境を用意していただき、年明けには利用開始とスピーディーだったのと、なにより自社開発のサービスなので、質問にも的確に返答してもらえています。

【導入前の課題とサービスでの解決】 弊社は1:1での美容サービスの提供をする会社で店舗スタッフ全員が施術に入ることが多く、営業の電話などにより施術を中断してお客様にお待ちいただくことが多くありました。 お待ちいただく時間が長かったり、1人のお客様で複数回中断するとお客様の満足度も下がり、また、次の時間帯のお客様のご来店までに施術が終了しないといった課題がありました。 トビラフォン Cloudで迷惑電話を自動的に拒否できたり、手動で拒否登録もできるということと、アナウンスで「通話を録音する」旨を店舗に繋がる前に入れているので上記のような電話をほぼなくすことができました。 スタッフは施術に集中できるのでとても助かっています。 また、顧客様名を登録しておくことによりどのお客様からの架電なのかがわかるため、電話対応もスムーズで時間短縮に繋がっています。

個人事業主として店舗を運営しており、個人の携帯番号以外を取得すること、24時間個人のスマホで受電できること、が課題でした。 その両方を解決できたので導入しました。

導入前の課題： お客様対応や電話問合せ対応につき、秘書代行サービス（受電）と、折り返し（架電）をどう使い分けるか？がテーマだった また、架電を個人スマホとした場合に、折り返しが個人に向きやすいため、チームセリング体制を念頭に置いた場合にフィットするシステム・プロセス・ツールが必要だった 導入後： 秘書代行、留守電の受電 トビラフォン（アプリ・PC)での架電 で求めていた体制構築がスムーズにできている。 ROIを求めて導入しているわけではないので、「わからない」としているが、望んでいる体制・プロセスをリーゾナブルなコストで実現できている点では、ROIは満足。

【導入前の課題とサービスでの解決】 withコロナ時代テレワーク開始と共にオフィスにかかってくる電話をどうにかする必要があった。当初は転送設定にして携帯に着信していたが、携帯転送時の電話代が馬鹿にならず、代表番号だとスタッフあての電話を転送することができないので、掛け直す必要があり、それも地味にコストが掛かってしまうのが課題でしたが、トビラフォンを導入し、思い切って代表番号を変更したことで転送も可能になり便利になりました。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 名刺交換したデータを共通電話帳に登録しておくことで、誰からかかってきたか把握でき便利になった。 仕事柄海外に行くのですが、データ通信可能であれば日本国内からの電話を国際電話としてではなく受けられるのが地味に便利でした。

導入前の課題 課によって番号を分けなければならなくなり、今までのIP電話は新規受付を終了していたので新しいサービスを探していました。 導入後の効果 電話の受付時間や着信をとるユーザーを限定させる機能などがあるので、今までのIP電話より使いやすく気に入っています。

ビジネス子機を増やすのに費用がかさむことが予想された。またオフィス移転をした際もインターネットの開通だけでなく電話回線開通をしないといけないのが手間だった

①完全クラウドサービスなので、専用PBX機器の購入が一切不要となり、 元々は、5年単位ぐらいで機器入替が必要だったが回避可能となった。 ②IVR導入拠点について、社内の電話取り次ぎが必要最低限になった。 問合せ頂いたお客様自身に取り次ぎ先を選択頂く事で、短時間で、 より最適な対応窓口へ取り次げるフローになった為、 結果的に、お待ち頂くお客様にとっても、必要部署へ取り次ぎを行う弊社社員にとっても、 非効率な待ち時間を必要最低限に抑える事が出来るようになりました。 ③年末年始、GW等の長期休暇、土日祝、平日の営業時間外、 会社行事毎に、ガイダンスを弊社流にカスタムでき、 且つ、手元(管理設定画面)で事前に時限セットする事も出来るようになった為、 一度基本フォームを作成しておけば、日付や文言を変更するだけなので、 設定し忘れる事や直前に慌てる必要がなくなりました。

導入前の課題：社内で固定電話のように運用したいが、週末や長期休暇の時は携帯電話で電話を受けたいと考えており、クラウドフォンの導入を検討しておりました。 導入後：すでに別の事業所で他社のサービスを利用しておりましたが、何台かある端末の受電できたり、できなかったりするトラブルがあり、こちらの製品を検討しました。正直なところ、安定性（受電に対する確実性）は似たり寄ったりですが、コスト的にも優位であり、初期設定や各種設定のしやすさで導入を決めました。サポート等についても特に不満はありません。

【導入前の課題とサービスでの解決】 1つの電話番号に対し、対応部署が複数あるなかで、該当の担当へ繋ぐまでの時間がかかるという課題があった。 トビラフォンのコールフロー機能によって、該当部署へ直接着信させることができ時間短縮の業務効率化になった。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 設定も手軽に変更できるので、エンジニアのような人を配置しなくても手軽に設定できることが導入のメリットを感じます。

①導入前の課題 営業・迷惑電話が多く、業務の妨げになっていた 詐欺電話への対応ミスが懸念されていた 電話対応が属人化しており、対応にバラつきがあった ②導入後の効果 迷惑電話の自動ブロックで対応件数が大幅に減少 電話応対の負担軽減と業務効率化を実現 対応履歴の可視化で、社内共有や確認がスムーズに 導入時の工夫・苦労 社内電話設備との接続調整にやや手間がかかった 運用ルールの整備と、スタッフへの説明会を実施しスムーズに導入

【導入前の課題とサービスでの解決】 従来はどの事業宛にかかってきた電話なのか事前の判断が難しく、とりあえず誰かが電話に出て内容を聞いてから各部署に振分けといった課題がありました。 IVRによる通話分岐機能によって、複数拠点のフリーダイヤルの集約化ができたため、どの事業宛にかかってきた電話なのか一目でわかり、無駄な取次ぎが無くなりました。

導入前は、オフィスへの電話が代表番号に集中しがちで、担当外の部署への電話も一度受けてから取り次ぐ必要があり、無駄な電話対応で本来の業務が中断されることが課題でした。テレワーク導入後は、オフィスにかかってくる電話への対応がさらに難しくなっていました。また、勤務時間外や休憩中でも会社の電話が鳴ると気になり、精神的な負担を感じていました。トビラフォン Cloud導入後は、着信グループ設定を活用し、部署ごとに電話番号を紐づけたことで、担当部署に直接電話がかかるようになり、不要な電話対応がなくなりました。テレワーク中の従業員もスマートフォンなどで会社の電話を受けられるようになり、場所を選ばずに電話業務を円滑に行えるようになりました。

【導入前の課題とサービスでの解決】 コール履歴の管理やクイックリーな電話対応 【サービスを利用していて実感しているメリット】 コール履歴の管理が自動的にできるようになり振り返りがしやすくなった

【導入前の課題とサービスでの解決】 弊社のサービスはオンラインサービスのため、事務所の固定電話では運営がかなりやりにくく、またコワーキングスペースで仕事をすることもあり、どの場所でも、つまりはスマホでも電話を受けることができるサービスを期待していた。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 携帯番号ではなく、050からはじまる信頼のある電話番号を，事務所などの固定の場所にいなくてもどこでも電話対応ができることがかなりありがたいし、さらに遅延もないことが素晴らしい。 そして、最初は求めていなかった詐欺電話の判別機能がこのサービスの充実度を上げていると思います。

【導入前の課題とサービスでの解決】 会社電話として固定電話を設置するまでもないが、会社の代表電話が必要だったが、楽に導入できて、 それぞれ同時に着信がなるようにしたかったのですが、これもグループ管理で簡単に設定できた。 逆に顧客からの着信を優先して担当が先になるように設定もできて便利だった。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 電話帳で共有しておきたい番号を共有で登録し、個人的に知っていればいい番号は個人でという使い分けができてよかった。グループを顧客ごとの担当チームで設定して優先着信に設定しておくことで、直で担当が出るようにでき、社内的にも顧客側としても効率的になった。

3年前の事務所移転をきっかけに導入を決めました。ビジネスフォンとの比較で初期費用の安さに驚きました。 実用できるのか少し心配でしたが 無料のお試し期間もあり 十分に実用できることを確認できました。 個人携帯にアプリを入れて使用してるため 会社の携帯も不要になり さらにコスト削減になりました。

0120の番号を利用したい。 電話対応者が営業などで外出している際にもお問合せ電話に出たい。 以上の2点の問題点を可決したいと思っていました。 そこでトビラフォンを見つけて導入しました。 以上2点を解決して尚且つ電話内容が記録されたり、留守番電話対応が出来たりと非常に満足してます。

【導入前の課題とサービスでの解決】 昼休み（診療時間外）であっても、問い合わせ電話が鳴りやまず。休憩もうまく取れなかったといった課題があった。トビラフォンの機能によって、すべて改善できました。 また、老朽化したＰＢＸの撤去も可能となります。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 拒否番号管理機能をつかうことでしつこい営業電話の対応がなくなり業務の効率化を実感しています。 コールフローをつかうことで必要以上に受電回数が減ったのでいちいち手を止めることが減りました。。

「導入前の課題」 　他社製品を導入していたが、海外製品の日本版だったので、操作画面が理解は出来るが誰もが使いやすいとは言えなかった。 　留守電機能がオプションで料金が割高であった。 　サポート体制が不十分で解決するまでに時間が掛かった。担当者の製品理解度もマニュアルレベルで的確な回答でなかった。 「導入後の効果」 料金プランがシンプルで、必要な機能が基本プランに付随されているので圧倒的にコストダウン出来た。 国内メーカー製だけあって、操作画面もシンプルかつ直観的に理解しやすい。 留守電機能が無料でまた録音内容がテキストで確認できるのが便利。

【導入前】 社員入社時に部門からの要請に伴い、会社を付与していた為、端末の準備が煩雑。退職時にも回収業務が発生していた。 【導入後】 現在も一部役職者に対しては会社携帯を付与しているが、メンバークラスにはトビラフォンにて050番号を付与し、個人端末にアプリを入れて運用中。入社者へのアカウント発行手続きのみで済むだけでなく、退職時にはアカウント削除で対応が済むので、工数が削減された。また、メンバーも通信手当を支給している為、特に不満なく利用している。

【導入前の課題とサービスでの解決】 スマートフォンからの打電による数の担保に課題があったが 本サービスによって解消しつつある 【サービスを利用していて実感しているメリット】 コール数の増加＝機会の増加となることから メリットを大いに実感している

【導入前の課題とサービスでの解決】 他サービスと比較し、何ができて何が弊社がやりたいかの整理が必要だった。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 個人携帯を使って、別番号を持てるのが魅力