導入期間はどれくらいですか？

貴社のカスタマーエクスペリエンス(CX)プログラムの設計や社内関係者調整、データ準備などを含めて2−３ヶ月が一般的な導入期間です。

一般的なアンケートツールとの違いは何ですか？

クアルトリクスにできることは、単に顧客からのアンケートをとるだけではありません。顧客の声をリアルタイムに可視化し、経営者から現場の担当者まで社内の全ての役割の人にわかりやすい形で分析結果を届けることができます。また、顧客の声に基づいたアクションをプランニングしたり自動実行することによって、顧客の声をすぐに現場の活動や経営戦略に繋げることを可能にするプロセスを短期間で構築することができるようになります。

どのような業種・業界で利用できますか？

クアルトリクスはあらゆる業種・業界に最適なツールです。クアルトリクスは、単に顧客からのアンケートをとるだけでなく、顧客の声をリアルタイムに可視化し、経営者から現場の担当者まで社内の全ての役割の人にわかりやすい形で分析結果を届けることができます。また、顧客の声に基づいたアクションをプランニングしたり自動実行することによって、顧客の声をすぐに現場の活動や経営戦略に繋げることを可能にするプロセスを短期間で構築することができるようになります。

特徴的な機能を教えてください。

SalesforceやCRMなどの連携機能を利用して、顧客のデータに連動してリアルタイムにアンケートを送ることができます。アンケートの送付は、一般的なEメールでの送付に加えてSMSで送信したり、ウェブサイトやモバイルアプリでユーザの属性や行動に合わせて回答してもらうことができます。回答結果をCRMなどの顧客属性情報と組み合わせて分析することができ、単純なグラフや表の作成だけではなくNPSなどの主要な指標を向上させるためにはどのようなアクションをとれば良いかといった分析をすることも可能です。また、たくさんあるフリーコメントを理解しやすくすることができるテキスト分析の機能もあります。 APIなどを使ったデータ連携を柔軟に行うことができるため、外部システムからクアルトリクスにデータを連携したり、クアルトリクスのデータを外部に送信するといったことが簡単にできます。

クアルトリクス従業員エクスペリエンス（EX）｜Qualtricsの料金・機能・導入事例

サービスの説明

クアルトリクス従業員エクスペリエンス（EX）は、体験を提供する側とそれを受け入れる従業員との間の「エクスペリエンスギャップ」を埋めるソリューションです。

使いやすいプラットフォームにより、上司、同僚、部下、本人（被評価者）からの評価によって、被評価者に気づきを与え、日々の行動や発言、周囲の方々との協力の仕方などの改善につなげることができます。調査結果を研修の材料や業績評価指標のひとつとして活用していただくことも可能です。

クアルトリクスは、エクスペリエンス管理（XM）のパイオニアであり、その分野をリードする存在です。18,000社※を超える世界トップレベルの組織がクアルトリクスのソリューションを利用して、エクスペリエンスデータを収集・分析し、重要なビジネスの意思決定を行っています。

※クアルトリクス公式サイト（2024年9月13日閲覧）

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クアルトリクス従業員エクスペリエンス（EX）｜Qualtricsの口コミ・評判

4.00

レビュー分布

(0)

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従業員規模

1~10

11~30

31~100

101~500

501~

匿名のユーザー

ユーザー

サービス/外食/レジャー系

利用状況：現在は利用していない

利用アカウント数：2件〜10件

投稿日：2023/10/01

4/5

機能が豊富ですが、使いこなすのが難しく感じます

分析やカスタマイズの自由度が高く、導入企業にあった形でカスタマイズは可能ですが、一定の規模の大きい会社でないとコストパフォーマンスが合わないように感じたため。特に使いこなすのが難しく感じます。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

小規模から中規模へと成長する過程で組織が大きくなってきたことで、小規模の時と比べて従業員の動向がつかみづらくなっていた。そこで、中長期的に組織課題が重要になると考え、当製品を導入した。その結果、詳細なサーベイと細かな分析によって、チームごとの課題が明確になり、問題が発生する前に対処できるようになった。

提供ベンダーからのコメント

2023/10/05

レビューのご投稿、ありがとうございます。アンケート調査作成における操作感や分析についてご満足頂いておりますこと、大変うれしく思います。一方、コストパフォーマンスについてのコメントありがとうございます。お気づきの点がございましたら今後の修正を検討させていただきますので、遠慮なく担当窓口を通じて弊社側にフィードバックいただけますと幸いです。