楽テルの評判・口コミ

ツール導入以前は毎月１０００件ほどのエスカレーションが発生しており、その度にメールアプリを立ち上げて、アドレスを入力、電話中に取ったメモの内容を転記、というルーティン作業が発生していました。業務が停滞する原因となっており、スタッフの負担にもなっていましたが、楽テルを導入した後はクリック一つで相手に送信できて非常にスムーズです。内容も転記する必要がなくて、時間もかからないですね。

対応履歴はそのまま社内での教育資料としても使用できるので、研修効率が向上した。 また様々なデータを集計して出力でき、対応品質の分析資料に活かすことができたりと、管理サイドにとっても有効なツールだと感じる。

電話がかかってきた時にパソコンの画面に電話番号から顧客情報がポップアップ表示されるのでオペレーターの対応時間の短縮できます。 おかげで以前よりオペレーターの対応品質が向上しました。

以前のシステムでは入力の制限ができておらずデータの入力漏れや全角・半角による文字入力ミスなどが多発しており、データの修正や確認に多くの時間が取られていました。現在は入力項目をしっかりと設定したり、選択した項目に必要な情報のみを入力できるよう誘導してくれるなどのシステムにより、大分入力が楽になりました。

会話の自動録音とそれに伴う文字起こし、そして対応後の入力画面を自社向けにカスタマイズできるのことで無駄な入力を省いてオペレーターの業務負担が軽減しました。

在宅でコールセンターの仕事をするため導入しました。コールセンターの仕事自体は初めてで不慣れだったのですが、自動音声対応・文字起こし機能などの補助があったのでトラブルもなく仕事をこなせました。パソコン操作も得意なほうではないのですが、顧客情報などを簡単に入力できるので比較的操作しやすかったです。

それぞれの顧客との過去の対応履歴を素早く検索してチェック出来るので対応オペレーターが変わっても履歴を見ながらスムーズな対応が取れる。

コールセンターのレスポンス向上とテレワーク化が課題だったのですが、楽テルを利用することで二つの課題が解決しました。楽テルでは過去の通話記録をすぐに確認できるので、お客様は同じ説明を何度もする必要がなくストレスを感じることがありません。情報共有も可能なのでスムーズにテレワークに移行できました。

以前からCTIの検討はありましたが、費用が高く導入にはいたっておりませんでした。 通話録音は電話機でも出来ますが件数が多いと管理しきれず、電話も履歴を検索して確認が必要でお待たせするため困っておりました。 導入がしやすい価格帯の割に、一般的な機能は備わっており、登録しているお客様から連絡があればすぐにお客様情報が出て、通話録音に履歴の管理も出来るため、結果お客様の満足度が上がりました。 他を使ったわけではありませんので、乗り換えの場合はわかりませんがCTIの導入を検討している方は最初のCTIとしては非常に活気的で業務効率が上がると思います。