楽テルの評判・口コミ

今までは、顧客の過去の対応内容の検索などに時間が掛かり顧客を待たせてしまう事があったが、楽テルを入れた事で着信と同時に顧客情報を知る事が出来て顧客への対応がスピーディーになった。

楽テル導入以前は、電話番号、受話器という極めてシンプルなスタイルで電話対応を行なっていたが、楽テルの導入が決まり実用が始まると、まずは通常の電話回線からIP電話回線になったことで通話代削減、通話しながらサッと顧客データが見られることで電話対応のレベルが向上、そして問い合わせ対応の履歴を種類別にアーカイブして数値化できるようになったことで商品説明やFAQにおける要改善箇所が把握しやすくなるなど多大なメリットがあった。

カスタマーセンターへの問い合わせを数値化して管理できるようになった。商品の改善や要望などのデータをフィードバックして管理できるようになった。

オペレーターが会話の中で起きたさまざまな対応事例を社内FAQとして登録して共有できます。対応に困った時にすぐ上司に確認せず通話しながら自分で社内FAQを確認できるところが良いです。

コールセンターは委託先社員やアルバイトもおり、スタッフ毎の慣熟度合い応答スキルも異なる状況で、これを使う事で事細かくコールセンター管理ができるようになった。具体的には以下の点を実現できました。 ・電話対応後の引継ぎや共有事項作成時間の短縮を実現することができ、それによってコールセンターでの応対件数の増加を図ることができ業務効率化に繋がりました。 ・情報共有や引き継ぎ連絡の漏れの軽減など業務品質も向上しました。 ・当社が応対したメールなどをスタッフ全員が見れるので共有を図ることができそれによりスタッフの教育に繋げることができた。

会話の自動録音とそれに伴う文字起こし、そして対応後の入力画面を自社向けにカスタマイズできるのことで無駄な入力を省いてオペレーターの業務負担が軽減しました。

コールセンターでの顧客対応が今まであまり良くなかったが、導入を決定してから本番開始までの時間が非常に短くでき、実践でも効率がかなり良かった為、これからも電話に関する人員を減らしていく予定です。

在宅でコールセンターの仕事をするため導入しました。コールセンターの仕事自体は初めてで不慣れだったのですが、自動音声対応・文字起こし機能などの補助があったのでトラブルもなく仕事をこなせました。パソコン操作も得意なほうではないのですが、顧客情報などを簡単に入力できるので比較的操作しやすかったです。

対応オペレーターは通話が終了するたびに通話の内容や発信元の情報、次回着電時に参照できるメモなどを入力する必要がありますが、収集データの項目、入力画面のレイアウト配置などが変更、追加できて自由度が高いです。

全通話録音が可能なので、後々クレームに発展した場合などもエビデンスとして有効で、トークがうまいオペレーターの通話を聞き直せるので新人への教材にもなります。

それぞれの顧客との過去の対応履歴を素早く検索してチェック出来るので対応オペレーターが変わっても履歴を見ながらスムーズな対応が取れる。

以前は、エクセルに入力した顧客情報から、電話口で対応する有様で、印刷してから対応しなければならないなど、情報管理に疲弊して、業務に専念できませんでした。楽テルを導入してから、クラウド上のフォーマットに入力したデータで、すぐさま顧客対応が可能になりました。迅速なテンプレートに依るメール手配など非常に効率的になりました。

コールセンターのレスポンス向上とテレワーク化が課題だったのですが、楽テルを利用することで二つの課題が解決しました。楽テルでは過去の通話記録をすぐに確認できるので、お客様は同じ説明を何度もする必要がなくストレスを感じることがありません。情報共有も可能なのでスムーズにテレワークに移行できました。

以前からCTIの検討はありましたが、費用が高く導入にはいたっておりませんでした。 通話録音は電話機でも出来ますが件数が多いと管理しきれず、電話も履歴を検索して確認が必要でお待たせするため困っておりました。 導入がしやすい価格帯の割に、一般的な機能は備わっており、登録しているお客様から連絡があればすぐにお客様情報が出て、通話録音に履歴の管理も出来るため、結果お客様の満足度が上がりました。 他を使ったわけではありませんので、乗り換えの場合はわかりませんがCTIの導入を検討している方は最初のCTIとしては非常に活気的で業務効率が上がると思います。