楽楽自動応対（旧：メールディーラー）
の料金・機能・導入事例

Name: 楽楽自動応対（旧：メールディーラー）
Brand: 株式会社ラクス
Rating: 4.2 (56 reviews)

株式会社ラクス

最終更新日 : 2025/10/27

おすすめポイント

メールの対応状況を見える化し、返信漏れを防止
テンプレートやQA機能で対応レベルを平準化
応対履歴を可視化し適切な顧客コミュニケーションを実現

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口コミ数/満足度ランキング

口コミ数

4位

(56件)

満足度

トップ10

4.2

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※ランキングは前日時点の情報です
※メール共有・問合せ管理システムにおけるランキングです

料金/プラン

価格

ー

初期費用

ー

概要料金機能/仕様導入効果口コミ資料

楽楽自動応対（旧：メールディーラー）とは

「楽楽自動応対」は、info@やsupport@などの複数名で共有するメールアドレスでやりとりするメール管理を楽にするシステムです。「見落とし」「二重対応」「対応遅れ」などのお悩みを解消いたします。メールの送受信はもちろん、電話・SNS・チャットなどマルチチャネルを一元管理でき、業務効率化・顧客満足度向上を実現するツールです。これまで9,000社以上導入実績があり、16年連続売上シェア1位※に選んでいただいております。これまでのノウハウをもとに幅広い業種の方への導入フォロー、運用後のサポートも充実しております。すべて無料でサポートいたしますので、お気軽にご質問ください。 ※ 出典：ITR「ITR Market View：メール／Webマーケティング市場2025」メール処理市場：ベンダー別売上金額シェア（2024年度予測）、同レポートには旧製品名（メールディーラー）で掲載

楽楽自動応対（旧：メールディーラー）のおすすめポイント

ポイント1

メールの対応状況を見える化し、返信漏れを防止

メールが「未対応」「対応中」「対応完了」といった対応状況ごとのタブに自動で整理されるため、着手すべきメールがひと目でわかり、返信漏れがなくなります。また、メールごとに担当者を設定できるため、だれが対応すべきメールかも一覧画面から確認できます。

ポイント2

テンプレートやQA機能で対応レベルを平準化

よく使う返信文をひな形として登録、共有ができ、返信メールの質を平準化できます。また、社内QA機能によりよくある質問への対応方法や事務処理方法などをまとめておくことができ、教育稼働の削減や返答者のストレスを軽減もできます。

ポイント3

応対履歴を可視化し適切な顧客コミュニケーションを実現

個人単位だけではなく、ドメイン単位で過去のやり取りをワンクリックで対応履歴を簡単に検索できるため、急な代理対応や代理対応してもらった後のフォローも効率的に対応できます。応対後の履歴記入漏れを防ぐことで、適切な顧客コミュニケーションを実現することができます。

※BOXIL編集部調査情報

楽楽自動応対（旧：メールディーラー）の料金/プラン

無料プラン：ー

無料トライアル：あり

ー
月額/ユーザー: ー
初期費用: ー
利用人数: 10
人〜
最低利用期間: ー
最大10ユーザまでご利用いただけるプランになります。 ※複数部署や大人数での利用におすすめのプロプランもございます。 ※詳細はお問い合わせください。

※BOXIL編集部調査情報

動作環境
導入形態	クラウド	対応言語	日本語
OS	Windows / Mac	スマートフォンのブラウザ対応
iOSアプリ	—	Androidアプリ	—

仕様
API連携

セキュリティ・内部統制
SOC	—	ISO	ISO/IEC 27001
プライバシーマーク		そのほかセキュリティ認証・内部統制	—

サポート
メール		チャット	—
電話	—

セキュリティ・内部統制
シングルサインオン	—	グループ設定	—
IPアドレス制限		ログ管理	—
権限設定

機能
メール配信		複数メールアカウント対応
担当者振り分け	自動	対応漏れ防止	アラート / 通知
対応への補助	対応メモ / メンション	対応できる問い合わせ種別	メール / 電話 / Yahoo!ショッピング / R-messe / LINE / その他SNS
誤送信防止	取り消し / 宛名確認 / 内容確認 / 承認 / 二重返信防止ロック	顧客アンケート
検索・フィルター	—	掲示板
業務自動化		レポート・分析	問い合わせの集計
ラベル・タグ管理		メール作成補助	テンプレート / 添付ファイル暗号化 / 添付忘れへの警告
チケット管理（案件管理）		ダッシュボード	—
タイムライン表示		ステータス管理
エスカレーション（対応の引き継ぎ）		アドレス帳・顧客リスト
htmlメールの送受信		FAQ	—

機能
対応履歴の管理・閲覧		対応状況の管理（ステータス管理）
社内向け		社外向け
顧客管理	—	データ分析・レポート作成
インシデント管理		Webチャット・メッセージ
FAQの作成	—