Tebotの評判・口コミ

【導入前の課題】 公式ホームページをリニューアルしたあとも、知りたい情報が見つけられないといった課題がありました。 【導入後の効果】 公式ホームページへの実装してからまだ日が浅く、これから効果を実感していきたいところではありますが、チャット機能を使うことでお客様ご自身の力でホームページ内の情報にたどり着けるようにし、問合せの件数が減ってくることを期待しています。

ユーザーの切り分けを行い、優先度が高いユーザーを電話連絡へ導くことが課題でした。 シナリオ型のチャットボットにて、適切に切り分けができるようになりました。

【導入前の課題】 ・従来はFAXや電話等、アナログな通信方法に頼った問い合わせ対応体制だったため、対応人数や対応可能時間、同時対応人数の制約があった ・対人対応の業務負担が長時間労働の温床となっていた ・メールでの対応についても、返信業務が負担となっていた ・デジタル世代にとってはそもそも電話やメールでの問い合わせ自体が負担となっている側面があり、サービス向上が課題だった ・類似の問い合わせが多く、シナリオ型botの導入による業務改善効果はある程度予見できたものの、想定外の問い合わせに対する対応がネックとなり導入足踏みが続いていた 【実感した効果】 ・電話対応、メール対応の減少 ・問い合わせ対応部署の残業時間の短縮（月平均1～2割減） ・類似の問い合わせの減少（メール、電話等）

【導入前の課題】 同じ問い合わせが多く、その都度長い時間をかけ同じ回答をしていた。電話対応を減らしリソースを増やしたかった。 【導入後の効果】 まだ開始したばかりですが、電話対応やメール対応がかなり減ると思います。

①導入前の課題 お客様との連絡手段がLINEでのやり取りに限られており、ガイドラインなどをご覧いただければ解決できるようなご質問にも、1日に複数件対応する必要がありました。取引先が増えるにつれて、対応にかかる人的コストも増加している状況でした。 ②導入後の効果 現在はまだ実装前の段階ではありますが、今後の効果に期待しています。

導入前の課題: ユーザーからの問い合わせが多く、リソースがかなり取られていました。特に、ヘルプセンターに記載されている内容でも、何度も同じ質問が寄せられるため、専門の担当者が常に対応できず、業務が圧迫されていました。このような状況では、コア業務に集中できず、機会損失のリスクも高まっていました。 導入後の効果: チャットボットを導入したことで、ユーザーからの質問をほとんど解決できるようになりました。これにより、ユーザーのお悩みを即時に対応できる体制が整い、顧客満足度が向上しました。また、スタッフが回答文を作成して返信するという作業が劇的に減少し、リソースの効率的な活用が実現しました。これにより、スタッフはより付加価値の高い業務に集中できるようになり、全体的な業務効率が向上しました。

自動車学校のサイトでは、入校希望者からのよくある質問対応に使っていますが、営業時間外にも対応できるようになったことで、資料請求や問い合わせの取りこぼしが減ったと実感しています。サポートの方も丁寧で、導入後の微調整なども気軽に相談できました。ランニングのコストパフォーマンスも非常に良い。

【導入前の課題とサービスでの解決】 サービスが拡大している中で、サポートセンターの電話での問合せ対応が追い付かないようになっていました。 特にシンプルな操作説明を求められる問い合わせが半数を占めている状況でした。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 操作説明などはシナリオを組むことで解決でき、複雑な質問にも有人チャットで対応できるため、電話のように時間をとられずに効率化に繋がりました。

＜導入前＞ 以前使用していたチャットボットサービスの価格が高く、機能も多くついてはいるものの、活用度合いが非常に少なかった。 提供サービス改悪を機に、チャットボットを辞めるかを検討していた。 ＜導入後＞ 以前のサービスと変わらずに同様のサービスを提供できている。一方で月額利用料は大幅に減らすことができて、他のツールへの配分、アカウント数の追加などの検討を進めることができている。

【導入前の課題とサービスでの解決】 サービスの詳細や予算感は、毎回営業マンでの対応が必要だった。 Tebotを導入したことで、FAQに参考価格やサービスの補足事項を応えさせることができ、 営業マンのコストを下げることができた。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 問い合わせのハードルが下がり、リード獲得がTebot経由で毎月くるようになった点

【導入前の課題とサービスでの解決】 自社サイト経由での問い合わせを増やしたかったがEFO以外の打ち手がなく困っていた。 チャットボット導入によって、訪問者の疑問解決・接客からのお問い合わせ提案という自然なリード獲得フローが構築できた。 また、チャットボットに寄せられた疑問や要望を分析画面で見れるので、顧客理解にもつながっている。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 ・いつでも訪問者の問合せに即レスできるので顧客満足が上がる ・リード獲得に繋がる ・実際のチャットボットとのやり取りデータから顧客理解ができる

AIときいて勝手に難しさを感じていましたが、事前に学習が行われているそうで、導入のハードルは実際にはとても低かったです。 キーワードに反応するチャットボットの作成は難しくないかもしれませんが、AIによりチャットを利用する側の表現のブレをうまく吸収してくれるのには感動しました！ 定型的な問い合わせにはAIのみで事足りるため、結果として人的労力が上手に使えるようになった気がします。