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楽天コネクト SmaComとは
楽天コネクト SmaComのおすすめポイントは、運用変化に伴う設定変更を即時反映できる点と、CRM機能が標準搭載されている点です。
運用変化に伴う設定変更はシステムに即時反映されるため、急なスケジュール変更やキャンペーンなどにも柔軟に対応できます。さらに、キューのオペレーターメンバー付け替えも瞬時に変更可能です。
顧客情報と対応結果、ToDo管理を行えるCRM機能が標準搭載されています。登録されている顧客から入電があった際は、顧客の情報を自動的にポップアップ表示可能です。また、管理者だけではなく、スーパーバイザーやオペレーターが登録できるFAQ機能も搭載されています。
楽天コネクト SmaCom
楽天コネクト SmaComのサービス詳細
| 導入形態 | クラウド | 対応言語 | 日本語 |
|---|---|---|---|
| OS | — | スマートフォンのブラウザ対応 | |
| iOSアプリ | Androidアプリ |
| API連携 |
|---|
| SOC | — | ISO | ISO/IEC 27001 |
|---|---|---|---|
| プライバシーマーク | そのほかセキュリティ認証・内部統制 | — |
| メール | チャット | — | |
|---|---|---|---|
| 電話 |
| 通話録音 | 保留転送 | ||
|---|---|---|---|
| 発信先の管理 | 着信拒否機能 | ||
| 自動架電 | 自動音声応答（IVR） | ||
| 顧客情報管理（CRM） | 顧客情報のポップアップ表示 | ||
| レポート作成・データ分析 | リアルタイムモニタリング・ささやき機能 | ||
| コールフロー設定 | ACD機能 |
| インバウンド／アウトバウンド | インバウンド / アウトバウンド |
|---|
| インバウンド／アウトバウンド | インバウンド / アウトバウンド |
|---|
| 通話データの分析 | 着信拒否機能 | ||
|---|---|---|---|
| 自動音声応答（IVR） | 顧客情報管理（CRM） | ||
| 顧客情報のポップアップ表示 | リアルタイムモニタリング・ささやき機能 | ||
| コールフロー設定 | FAQの管理・検索 | ||
| ACD機能 | 通話録音 | ||
| 保留転送 | SFA連携 | — |
| インバウンド／アウトバウンド | インバウンド / アウトバウンド |
|---|
| 通話データの分析 | 着信拒否機能 | ||
|---|---|---|---|
| 自動音声応答（IVR） | 顧客情報管理（CRM） | ||
| 顧客情報のポップアップ表示 | リアルタイムモニタリング・ささやき機能 | ||
| コールフロー設定 | FAQの管理・検索 | ||
| ACD機能 | 通話録音 | ||
| 保留転送 | SFA連携 | — |
| 通話データの分析 | 通話録音 | ||
|---|---|---|---|
| 通話モニタリング | 代表番号発着信 | 050 0120 0800 他06 045などもオプションで可能 | |
| 拒否番号の管理 | スマートフォンアプリ | ||
| Web電話帳の作成 | IVR（音声ナビ） | ||
| FAX機能 | — | 保留転送 |
楽天コネクト SmaComの料金/プラン
無料プラン：なし
無料トライアル：なし
- 580円-/
- 月額/ユーザー
- 580
円-
- 初期費用
- 0
円-
- 最低利用人数
ー
- 最低利用期間
ー
- ■月額料金 580円／ライセンス ■機能 ・PBX基本機能（発着信・保留・転送） ・通話履歴閲覧
ビジネスフォン
- 1,980円-/
- 月額/ユーザー
- 1,980
円-
- 初期費用
- 0
円-
- 最低利用人数
ー
- 最低利用期間
ー
- ■月額料金 1,980円／ライセンス ■機能 PBX基本機能（発着信・保留・転送） ・通話履歴閲覧 ・ACD ・IVR ・簡易CRM ・FAQ
コンタクトセンター ベーシック
- 5,980円-/
- 月額/ユーザー
- 5,980
円-
- 初期費用
- 0
円-
- 最低利用人数
ー
- 最低利用期間
ー
- ■月額料金 5,980円／ライセンス ■機能 ・PBX基本機能（発着信・保留・転送） ・通話履歴閲覧 ・ACD ・IVR ・簡易CRM ・FAQ ・ヒストリカルレポート ・リアルタイムレポート ・スーパーバイザー機能（モニタリング・ささやき）
コンタクトセンター アドバンス
- 7,980円-/
- 月額/ユーザー
- 7,980
円-
- 初期費用
- 0
円-
- 最低利用人数
ー
- 最低利用期間
ー
- ■月額料金 7,980円／ライセンス ■機能 ・PBX基本機能（発着信・保留・転送） ・通話履歴閲覧 ・ACD ・IVR ・簡易CRM ・FAQ ・ヒストリカルレポート ・リアルタイムレポート ・スーパーバイザー機能（モニタリング・ささやき） ・ダイヤラー機能
コンタクトセンター アウトバウンド＋
- 1,500円-/
- 月額/ユーザー
- 1,500
円-
- 初期費用
ー
- 最低利用人数
ー
- 最低利用期間
ー
- 全発着信通話の自動録音オプション。 保存期間は3か月もしくは6か月より選択可能。 各ライセンスごとにすべてのライセンスに適用。 ■月額料金 ・90日保存 1,500円／ライセンス ・180日保存 2,000円／ライセンス
全通話録音（オプションライセンス）
- 500円-/
- 月額/ユーザー
- 500
円-
- 初期費用
ー
- 最低利用人数
ー
- 最低利用期間
ー
- 全発着信通話の自動録音オプション。 保存期間は1か月。 ■月額料金 ・30日保存 500円／ライセンス
全通話録音（ビジネスフォン専用プラン）
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