メールディーラーの評判・口コミ

このサービスを導入したことにより、それぞれの担当課へのメールの割り振りをラクに短時間で行うことができるようになりました。導入前よりメール機能が使いやすくなり、その慣れからメールの管理がしやすくなり、無駄な時間をなくすことができました。

顧客からのメールを共有できるので、担当者が不在でも連絡ミスを防ぎ、円滑なコミュニケーションが可能となりました。また、メールの作成時には署名が自動化され、テンプレートも簡単に作成できるため、問い合わせに関する業務が効率的に進み、生産性が向上しました。

メールディーラーを導入することで、メールの割り振り機能を活用し、業務における手違いや重複を大幅に排除することができました。

インシデント管理において、実施内容を効果的に残すだけでなく、各顧客や問い合わせ種別ごとに柔軟に検索が可能です。さらに、前回の内容から新たなコピーを作成することもスムーズに行えるため、管理が容易で、業務の時間短縮と共有の円滑な進行が実現しました。

お客様対応業務で以下問題があり、その対策としてメールディーラーを導入 ・各メンバごとに業務のレベル差（内容、時間）が発生していた ・過去のメールが消えるトラブルが発生 ・各メンバの情報共有不足から、お客様のクレームが発生

以前は社員が「Outlook」を利用して個別にメール対応を行なっていました。そのため情報が属人化され共有されていませんでした。現在はメールの対応状況をリアルタイムで確認、共有ができます。誰が対応しているのか、対応が止まっている場合はなぜ止まっているのかなどが一目瞭然で助かっていますね。

在宅で顧客対応時に利用しています。複数人で対応する場合、レスポンスが重複するリスクがありますが、こちらのツールは、問い合わせのステータスを一元管理する事ができるため、抜け漏れなどもなくスピーディーにレスポンスする事ができています。

サービス導入により、お客様対応の速度と質を大きく改善することができました。特に重宝したのはタグ機能で、自由に設定・振り分けができますので、重要度・緊急度に応じて担当者を変えるなど、柔軟な対応をすることが可能になりました。

チーム内でのカスタマー対応の状況を共有し、必要に応じてほかのメンバーによるフォロー等が可能になった。特に在宅勤務メンバーがいる際の業務分担がスムーズにでき、感謝している。

大量のメールを管理していると担当が誰だか把握しづらいことも多いのですが、メールディーラーはラベル機能やメールひとつひとつに担当者を振ることができるため、チーム内での管理もしやすいです。

プロプランの以降により過去のメールが残せるようになり、バッファをとる必要性が減りました。また、ほかの対応者が対応するメールのラベル付け、対応ジャンルごとのメール管理が非常に便利になりました。

メールの見落としや対応の遅れによって新規顧客獲得のチャンスを逃したり、既存顧客に対して迷惑をかけることがありましたが、メールディーラー導入によって課題を解決できました。メールディーラーでステータス管理や情報共有をすることでメールの見落としや対応の遅れは減りました。

チーム内のメールが対応済みなのかそれぞれステータスで確認できるので、送信漏れやチェック漏れなどの単純なミスが無くなりました。

様々な場面で対応の抜け漏れがなくなりました。問い合わせ対応はもちろんミスや抜け漏れが激減したことはもちろん、CSの場面でも顧客との対応履歴を参照したり社内の別の人間との共有ができて便利です。引継もスムーズでした。

以前はCCの入れ忘れや、メール、LINEの共有をしたい場面が多々有りました。 LINEも仕事上利用頻度が上がっており、重要な情報を共有した時も出てきてましたがその際はアナログですがスクショなどをして対応しておりました、 メールやLINEが共有できる事で情報の共有がスムーズになり、非常に助かっております。 今までは問題なかったのですが、コロナ化で在宅ワークが増えるとコミュニケーションが減り、以前より共有漏れなどでトラブルも増えていたた、在宅ワークを検討されている方には特に良いサービスと思います。

振り分け作業や、確認時間など（見なくてもいいメールもあったため）が大きく削減できるようになりました。

問合せ対応のしやすさ。対応状況の共有が非常に便利です。またFAQ外のエスカレーションや電話対応の記録など機能が豊富です

割り振り設定でフォルダ分けをしっかりすることで、「新着のメール」「対応中のメール」「完了のメール」など一目で認識することができます。 また、事前に案件担当者を振り分けたり、ヘルプをお願いしたりする際にも非常に使い勝手が良かったです。