hachidori plusの評判・口コミ

導入前は公式LINEはお客様のお問い合わせの窓口の1つという役割だけで他の企業も公式LINEを取り扱っていたので弊社でもとりあえず扱おうかくらいの感覚でした。しかし、サービス導入後はリッチメニューや配信機能.chatボット機能などお客様対応ツールとしては勿論のこと、セールスツールの1つにもなり単純に売り上げ向上に繋がりました。

自社に顧客問い合わせを自動化するためにチャットBotを導入を考えていたがプログラムのできる社員がいなく導入は遠いと思っていたが、hachidori plusを利用したことにより既存の社員でBotを作成でき、プログラムのできる人を採用する手間やBot作成にコストをかけずにBotを作成できた。 LineWorksとも連携しており、問い合わせがあった日程管理が容易になり担当部署の作業の手間が少なくなった。

自社で扱っている商材がエンドユーザーに届きずらく、営業戦略的にも厳しい状況が続いていたがhachidori plusを実装してからは商品案内やコンテンツ配信を現代のSNSを用いて拡散でき自社ブランドの確立に成功した。

【導入前の課題とサービスでの解決】 要件と関係ない部署に電話がかかってしまうことで、顧客をたらい回しにしてしまうといった課題があった。 botの機能によって、要件に適した部署へ誘導できるように改善できた。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 テンプレートをつかうことで、自分で文面を考える必要がなく、丁寧に顧客を誘導できるようになった。

WebやLINE、FACEBOOK等と接客ルートを一元管理できるので非常に使いやすく手軽に効率化できた。

このソフトウエアを採用することにより今まで人間によるアナログ対応にて質問フォームからの問い合わせなど対応していましたがBotにて対応可能となったことで大きな労力と時間の削減になりました

チャットボットを導入しても一定数は人間の対応が必要になってきますが、その中でも定期的に内容ほとんど同一の問い合わせが発生します。そんな時、以前の対応が蓄積されているのでそこから見合った回答をワンクリックで再利用できるので対応工数が削減できました。

お客様の対応に利用しています。質問フォーム対応に多くの時間と人員を割いていましたが、hachidoriを導入する事により、質問して下さるお客様に対してbotが対応してくれるようになりました。結果お客様を待たせる事を減らす事が出来ています。

ユーザーとの関係強化だけではなく、ニーズの理解と的確なコンテンツ配信を同時に行うためにhachidori plusを導入しました。チャットボットを通してユーザーとのコミュニケーションを活性化したおかげでユーザーとの関係は強力なものになり、今まで引き出すのが難しかったニーズを発見できました。ユーザーの傾向を判断してパーソナライズされたコンテンツを配信できるので、マーケティングの質も飛躍的に高まりました。