Olark (オラーク)

Olark (オラーク)

最終更新日 2020-01-30

サイトに訪問した人とチャットが簡単にできるライブチャットツールです。

チャットシステムの選び方ガイド Webサイトの売上向上・離脱防止
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画面サンプル

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説明

自社サイト上で直接顧客にチャットで接客ができるライブチャットツールです。滞在時間やページビューなどの顧客データがリアルタイムで把握できるので、訪問顧客の購買意図に沿った臨機応変な接客が可能になります。

3つのポイント

1.
チャットとブラウズが同時進行できる

Olarkは、ネット通販サイトや企業の求人募集ページや商品紹介ページなどの、メールフォーマットを埋めるのに煩わしさを感じている顧客が、離脱してしまう前に反応を引き出すための簡単チャット設置ツールです。

チャットがWebページ上でタブがフロートするスタイルが特徴で、ユーザーがブラウズしている間もコミュニケーションが中断されてしまう心配がありません。対して他のほとんどのライブチャットアプリはウィンドウがポップアウトする仕様なので、ユーザーがブラウズしてしまうと中断されてしまうことがあります。

また、Olarkは登録後にタグをサイトに設置するだけですぐに使い始めることが可能で、GoogleAnalyticsをサイトに設置するのとほぼ同じ作業で済みます。これでハブスポットやセールスフォースなどのプラットフォームや、ワードプレスなどのブログ上から直接顧客とチャットすることができます。

2.
6つのユーザー情報を入手

Olarkは海外で人気の老舗Web接客ツールであす。人気の理由は、サイトに来訪したユーザーに関する有益な情報が可視化される点にあります。参照元サイト、現在見ているページ、滞在時間、ページビュー、地域、チャット内容の6つのデータ項目が分かりやすく表示されます。どこにどんな機能があるのか直感的に分かりやすいデザインなので、チャットツールが初めて方にも分かりやすいのが特徴です。

管理画面は英語ですがある程度のボキャブラリーがあれば問題なく使えます。これらのデータを踏まえた上でチャットで接客することが可能なので、ユーザーの今のニーズを的確に捉え直接訴求することが出来ます。また、データ収集のためにAPIが提供されています。

3.
ライブトラフィックでリアルタイムに接客

顧客のリアルタイムのWebトラフィックを見ることができます。ウェブサイトが実店舗の店先になるようなもので、そのチャット画面のデザインやチャットに入る前のデザインも柔軟にカスタマイズすることが可能です。Olarkの強みはライブだけではなく、席を外している時などのチャットに対応できないタイミングの際でも、問い合わせに対してメールでも返信できるようになっています。

2019年末時点ではまだ日本語に対応していませんが、直感的に見て分かりやすい設計なのでそれほど悩まず導入・運用することが出来ます。一番安いプランで月額17ドルと、コストを抑えて利用できる点も魅了です。

特長

機能・仕様
推奨社員数
無料トライアル情報なし
無料プラン情報なし
モバイル
日本語対応情報なし
連携サービス

プランと料金

有料プラン
初期費用
利用価格
月額/ユーザー
最低利用人数
最低利用期間

・月額プラン:17ドル
・1年プラン:15ドル/月
・2年プラン:12ドル/月

口コミ

平均:3.69(13)
User06
操作性:4費用対効果:4運用・管理:4サポート体制:3貢献度:3
教育業に就いているのでこのチャットシステムを利用しています。教室の講義とは別に個別でチャットを利用して生徒の質問に答えられるような仕組みにしました。生徒からの評判も良く、動作も早いので今後も使い続ける予定です。
投稿者情報職種:契約・派遣・委託会社名:非公開業種:サービス/外食/レジャー系従業員規模:51~100人投稿日:2016-03-29
User04
操作性:4費用対効果:3運用・管理:5サポート体制:2貢献度:5
IEのバージョンアップを予定しているのですが、「Olark」をインストールしているクライアント端末のIEをかってにバージョンアップしても問題ないでしょうか。 IEを変えることで使えなくなってしまうと困るため、事前に推奨IEについてご教示ください。
投稿者情報職種:事業部長・工場長クラス会社名:非公開業種:IT/通信/インターネット系従業員規模:51~100人投稿日:2016-01-26

会社概要

会社名企業情報未登録
代表者名
資本金
従業員規模
所在地東京都港区
設立年月

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チャットプラスは、月額1,500円からスタートできる、チャットボット/チャットサポートシステムです。再安価格帯にも関わらずチャットツールの中では最も高機能であり、1500社以上に導入されている日本最大規模のチャットサービスです。
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