【役立った機能面】 AIチャットボットなので対応精度が優れており、想定以上の対応ができるので問い合わせのほとんどをボット対応で解決できています。【操作性・使いやすさ】ドラッグ&ドロップ操作でAIチャットボットの設定行うことができました。質問されるであろう内容やそれに対する応答が想定できていれば素人でも問題なく扱えます。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

【導入前の課題とサービスでの解決】これまでAIシステムが搭載されていないチャットボットを利用しており、定期的なメンテナンスに時間が掛かるといった課題がありましたが、PEPのチャットボットはAIが対応履歴から自動で学習してくれるのでメンテナンスに掛ける時間を大幅に短縮することができました。

匿名のユーザー

導入決裁者

IT/通信/インターネット系

利用状況：利用中

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利用アカウント数：1000件以上

投稿日：2022/03/07

5/5

在籍確認

電話が8割削減。分かりやすい設計画面でボットが作りやすい

AIチャットボットは数ある中、機能が網羅的かつAIの精度も高く、直感的に作成＆学習ができる。また他ツールとの連携も可能なので可用性が高い。サポートもかなり手厚いので安心してリリースできた

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

もともと情シスの問い合わせ応対で想定していたが、営業から事務への問い合わせ応対で活用されたり、現在は自社運営のサービスサイトでの掲載も検討している。導入したことにより、社内の電話が8割ほど削減された。

PEPの概要

PEP

4.4

口コミを見る（10件）

PEPは、社内問合せや資料探しなどに応対してくれるAIチャットボットです。特別なスキル不要でシナリオ作成ができます。API連携、OAuth2.0認証に対応しており、別環境で管理している情報の検索をひとつの窓口から可能にしてくれます。

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