コールセンターシステム(インバウンド)の関連情報

WCC
の料金・機能・導入事例

最終更新日 : 2024年01月24日 16:32
サービスの説明

【こんなニーズを満たすコールセンターシステムをお探しの方におすすめです!】
➤ 自社のニーズに合わせて自由にカスタマイズできるPBXがほしい
➤ PBXを使った新しいサービスを提供したい
➤ インバウンドだけでなく高機能なダイヤラーも欲しい
➤ メールやチャット、ビデオ通話、SNSメッセージングなどの様々なチャネルにも対応したい
➤ 素早くコールセンターを立ち上げたい

【WCCの高機能なプレディクティブダイヤラー】
WCCは「プレダイヤル」と呼ばれる高機能なプレディクティブダイヤラーを標準搭載しています。プレダイヤル機能では、システムが自動的に顧客にダイヤルし、コールをエージェントに割り当てます。エージェントは、電話番号を検索しダイヤル、応答するまで待機するといった、手動でのアウトバウンドダイヤラーにつきものの一連のアクションが不要になり、時間を節約できます。

【WCCのマルチチャネル機能】
WCCは、音声やビデオ通話、メール、SMSといった従来のコンタクトチャネルだけでなく、ウェブチャットやSNS、モバイルアプリといったデジタルチャネルにも対応しています。
➤ チャネル切り替え時にも、途切れることなく対話を継続できます。
➤ すべてのチャネルにわたってモニタリングやレポートが利用できます。
➤ すべてのチャネルのルーティング処理をシナリオビルダーで完全に制御できます。

●インバウンド音声通話
様々な条件でのルーティング、キューイング、IVR、通話録音など、インバウンド音声通話に必要な機能をすべて搭載しています。ピーク時に一旦電話を切り、エージェントの空きが出次第コールバックするバーチャルキュー機能も利用可能です。

●SMS
単に通知をお客様に送信するだけの一方向のSMS機能ではなく、双方向のSMS対話が可能です。例えば、SMSを利用して電話後に満足度調査を実施することができます。

●ウェブチャット
ウェブサイトにチャット機能を導入するには、サイトのコードに既成のHTMLスニペットを貼り付けるだけです。顧客情報を入力するフォームを表示し顧客の識別、正確なルーティングを行います。独自のカスタマイズも可能です。

●メール
キューからメールをプルすることも、プッシュ方式で受信することも可能です。メール処理の基本機能に加え、機密データのマスキングなど、より高度な機能も提供します。

●ビデオ通話
チャットのやり取り中に、ビデオ通話に切り替えることができます。セッション開始後にビデオはオフにし、音声とチャットのみでやり取りを続けることも可能です。

●モバイルアプリ
モバイルSDKにより、お客様にモバイルアプリケーションからの問い合わせ手段を提供できます。モバイルアプリからは、音声・ビデオ・テキスト・写真によるやり取りができ、状況や好みに応じてチャネル使い分けることができます。本人確認の手間も省けます。

●SNS
Facebook, Twitter, WeChat,マイクロブログなどの人気のSNSとシームレスに統合できます。

サービス画面 / UI

WCCのスクリーンショット1
WCCのスクリーンショット2
WCCのスクリーンショット3
WCCのスクリーンショット4
コールセンター主要機能 【エージェント画面】
ブラウザベースのマルチチャネル対応画面で、エージェントはすべてのコンタクトチャネルからの問い合わせに応対できます。 ソフトフォン、ポップアップ、顧客情報の参照・追加・編集、応対履歴の参照や追加、統計の閲覧など、業務に必要な機能がすべて集約されます。
コールセンター主要機能 【レポート統計】
着信数、保留率、放棄率、長電話率、転送率、コール処理時間などのコール対応レベルのレポートのほか、プロジェクト・タスクのサマリーレポートや品質管理レポートなど、エージェント/ ルートレベルのレポートが利用可能です。
コールセンター主要機能 【品質管理】
SVによる会話のリアルタイムモニタリング、割り込み、三者通話、ウィスパリング、エスカレーションが可能です。 AIによる音声分析(キーワードの検索、フィルタリング、分類)、文字起こし(話者分離、感情分析)、テキストマイニングといったインテリジェントな品質管理が利用できます。有益な情報を効果的に収集、応対記録の処理や問題解決を迅速化できます。
コールセンター主要機能 CRM 【顧客管理】
顧客情報のデータ管理、保存、参照、集計、着信時のポップアップ表示、不在着信時/ポストセールス時のコールバック、リアルタイムのSMSリマインダーなど基本的なCRM機能を提供します。サードパーティCRMとの連携も可能です。
WCCのスクリーンショット1
WCCのスクリーンショット2
WCCのスクリーンショット3
WCCのスクリーンショット4
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機能ごとの評価

機能ごとの口コミ評価

※ 口コミの平均評価を表示しています。
サービスの実態とは異なり、搭載されていない機能に関する評価が表示されている可能性がございますのでご注意ください。
WCC
コールセンターシステム(インバウンド)の平均点
全通話録音
評価件数:0
評価件数が足りません
利用ユーザーによる評価が3件を超えるとグラフが表示されます
自動応答機能
評価件数:0
評価件数が足りません
利用ユーザーによる評価が3件を超えるとグラフが表示されます
着信拒否機能
評価件数:0
評価件数が足りません
利用ユーザーによる評価が3件を超えるとグラフが表示されます
ささやき機能
評価件数:0
評価件数が足りません
利用ユーザーによる評価が3件を超えるとグラフが表示されます
スクリーンポップアップ機能
評価件数:0
評価件数が足りません
利用ユーザーによる評価が3件を超えるとグラフが表示されます
コールフロー設定
評価件数:1
評価件数が足りません
利用ユーザーによる評価が3件を超えるとグラフが表示されます
オペレーター振り分け機能
評価件数:1
評価件数が足りません
利用ユーザーによる評価が3件を超えるとグラフが表示されます
分析機能
評価件数:1
評価件数が足りません
利用ユーザーによる評価が3件を超えるとグラフが表示されます
同時通話
評価件数:0
評価件数が足りません
利用ユーザーによる評価が3件を超えるとグラフが表示されます
ワンクリック発信
評価件数:1
評価件数が足りません
利用ユーザーによる評価が3件を超えるとグラフが表示されます
権限管理
評価件数:0
評価件数が足りません
利用ユーザーによる評価が3件を超えるとグラフが表示されます
ビデオ通話
評価件数:0
評価件数が足りません
利用ユーザーによる評価が3件を超えるとグラフが表示されます
ログ管理
評価件数:0
評価件数が足りません
利用ユーザーによる評価が3件を超えるとグラフが表示されます
通話転送
評価件数:0
評価件数が足りません
利用ユーザーによる評価が3件を超えるとグラフが表示されます
コールリスト管理
評価件数:0
評価件数が足りません
利用ユーザーによる評価が3件を超えるとグラフが表示されます
コールバック管理
評価件数:0
評価件数が足りません
利用ユーザーによる評価が3件を超えるとグラフが表示されます
スクリプト管理
評価件数:0
評価件数が足りません
利用ユーザーによる評価が3件を超えるとグラフが表示されます
ワークフロー
評価件数:1
評価件数が足りません
利用ユーザーによる評価が3件を超えるとグラフが表示されます
多言語対応
評価件数:0
評価件数が足りません
利用ユーザーによる評価が3件を超えるとグラフが表示されます
機能の実装有無に関する情報は: 2024-01-24 16:32 時点のものです。

WCCの口コミ・評判

4.00
レビュー分布
(0)
(1)
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(0)
従業員規模
1~10
(1)
11~30
(0)
31~100
(0)
101~500
(0)
501~
(0)

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ピックアップ 口コミ
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2022/08/06
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
アウトバウンドに利用していましたが、自動ダイヤリング→通話対応オペレーターの自動振り分けをしてくれるプレコール機能がとにかく便利で手動ダイヤリングにかかる時間と通話開始までの待ち時間を削減できたことでオペレーター一人当たりの平均発信数が増加した。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
顧客対応には電話以外にもリアルタイムチャット、メール、SMS、SNSサービスとの連携ができて要望があれば顧客ごとにチャネル変更ができチャネル切り替え中も通話が途切れないなど顧客側の使いやすさが配慮されています。

WCCの提供会社

株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
IT/通信/インターネット系
神奈川県横須賀市光の丘3番4号
代表者名
柴山 浩
資本金
8016万円
従業員規模
101~200人
企業URL
https://cba-japan.com/
設立年月
2006年5月
資本金
8016万円
企業URL
https://cba-japan.com/
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