Zoom Phoneの評判・口コミ

サポート担当者ごとに社用携帯番号を使っていたが、その導線を一本化して業務の効率化を行いたく導入した。その結果、全体の対応件数や担当者別の数値など欲しい数値を取れるようになった。

音声品質も良く、現行で利用中のクラウドコールサービスと比較し利用者品質が上がった。 電話会議からビデオ会議への切り替えも可能で時間効率も上がった。

電話で用件を確認している際、込み入った話になると行き違いなどがありましたが、通話からシームレスにオンライン会議（ZOOM）に切り替えることが可能なので、スムーズに商談することができました。

導入以前までは会社に個人宛の電話がかかってきた際不在だったらかけ直すという対応していたが導入後はスマホ等からでも対応可能ということで手間が無くなりました。

Salesforceと連携して使うことで、Salesforce上から電話をすることができて活動を残すことができた。 また、多くのサービスを使うと煩雑になるが 普通のzoomと連携していてアカウント管理も楽になった。

テレワークで電話での問い合わせがあった時に取次できないことが課題でした。煩わしい導入手続きなどもなく既存のzoomと電話番号で利用でき解決されました。後日対応することになる手間がなくなったこともメリットです。

以前使っていた別のサービスの場合、PCで使うことが前提であったため、アプリが起動していないと電話につながらないメンバが多数いたが、Zoomは全員が使用しており、スマホに着信できるようにしたためとり逃すこと、不在になることがなくなっている。 コスト面では初期費用が抑えられて、ランニングコストも比較的安価なので助かっている。今後メンバが増えてきてもある程度コストは抑えて運用できると見込んでいる。

【導入前の課題とサービスでの解決】 リモートワークになり会社あての電話に応対できない、引き継ぎミス、無駄な出社など課題ができた。 共有ラインの機能によって、誰でも会社宛の電話を受信できるようになり、場所を選ばず電話応対できるようになりました。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 通話録音機能をつかうことでさらにコンプライアンス対策へとつながっています。 電話をビデオ会議へ移行できる機能をつかうことで必要なファイルをその場で送信でき、複数での会話も可能なため、一度電話を切ってかけ直す手間が省け、話を中断しないのでスムーズに会議に移行できるという改善ができた。

複数の部署との連絡に人件費や、時間 情報の漏れなどが生じていましたが、このアプリを使ってからはスムーズに情報のもれなく伝えられるのでとても助かっています。

リモートワークが主流になってから、会社に行かなくても会社にかかってきた電話をとることができることにメリットがある。