BIZTEL コールセンターの評判・口コミ

凄く充実しているサービスで、音声認識機能や録音機能は凄く良いです。 録音機能は常に記録として残っているので、何かしらのトラブルが発生した際も安心だと感じました。 また、多機能なだけじゃなくセキュリティ面もしっかり対策されているのが良かったです。

カテゴリごと、個人ごと、時間ごとに分析を行うことが可能なので、各オペレーターごとが業務効率化のための指標として、BIZTELを利用できる。 また、録音機能があり、mp3形式でのダウンロードも可能なため、トラブル時に証跡にもなり、役立っている。 さらに、誰が誰に発信を行ったか、などを調べることも可能なため、担当者が分からなくなる案件の出現確率が格段に減った。

リモートワークでのVOIPで良いのを探していたらこの製品が良いとの事で導入した。実際に、コール関係の業務がリモートワークでもできるようになったのはメリットだと考えられる。

メリットは、お電話によるお客様対応の効率化ができるところ。 今までは固定電話で電話をしていたが、 電話番号を入力する手間や、 顧客情報を調べるのに時間がかかっていたが、それらをpc画面上で出来るため、時間削減•品質向上ができた。

まち呼発生時に音にて、オペレーターに周知したかったが、中々ソフトフォンの会社の中にその機能がなく、 悩んでいたが、本製品にて、まち呼発生時に音をならす運用ができ、生産性向上・担保ができた

営業時間外に異常が発生した際に、電話やメールでの通知があるので、適切な処理ができました。 通話録音の検索・再生が容易になった。 何かトラブルが発生しても、何があったのか該当音声を後から聞けるので、問題を正確に把握できる。