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【比較表】サービスデスクツールおすすめ比較21選!選ぶ基準から導入のポイント
サービスデスク
サービスデスクの口コミ数・満足度ランキング | クラウド
サービスデスクとは、顧客からの質問やサポート、クレームといったあらゆる問い合わせへ一元的に対応する窓口のことです。また、社内からの問い合わせに回答すること、サービスデスクから顧客への情報発信も行うことから、顧客満足度の向上や問い合わせへの対応コスト削減にもつながります。そんなサービスデスクの業務改善を強力にサポートしてくれるサービスのレビュー数・満足度のランキングを紹介します。
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SmartStage ServiceDesk
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0件の口コミ
●ITILに準拠したITSMプロセスと管理データベースを標準搭載 ●ノーコードによる設定変更および柔軟なシステム構築が可能 ●様々な外部システム連携機能に優れ、システム運用の自動化を実現
料金プラン
2,000
円-/ユーザー
無料トライアルあり
サービス
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SolutionDesk
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0件の口コミ
SolutionDeskは、ナレッジを活用した問題解決システムです。チケットとチャットが紐づいた案件管理で抜け漏れのないお問合せ対応を実現、さらに社内向けナレッジの共有・活用でサポート部門全体の問題解決力を強化します。
料金プラン
2,000
円-/ユーザー
無料トライアルあり
サービス
選択
CTstage
0.0
0件の口コミ
CTstageは、沖電気工業が提供するサービスデスクツールです。電話やチャットなどの着信を同一の自動呼分配機能で管理し、オペレーターの負担を軽減します。また、音声認識やチャットボットなどのAI技術を活用し、応対品質を向上させます。さらに、WFMで呼量予測とシフト表作成をIT化できるので、人的リソースの有効活用を実現してくれるでしょう。
料金プラン
-
サービス
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ServiceNow®
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0件の口コミ
ServiceNow®は、ServiceNow Japan合同会社が提供するサービスデスクツールです。ITサービスやカスタマーサービス、人事サービスなど、さまざまな業務を効率化し、エクスペリエンスを向上させます。また、AIや機械学習、自動化などの最新技術を活用し、セキュリティやリスク、コンプライアンスにも対応します。
料金プラン
-
サービス
選択
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2
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何から始めていいか分からないという方は、まずはこのガイドを読んでその全体像を掴みましょう。その入門となる知識をご紹介します。このガイドでは
IT資産管理ツール
、
統合運用管理
、
PC管理ツール
、
アプリケーション性能管理
、
ログ管理システム
、
クラウド管理ツール
、
サーバー管理ツール
、
ネットワーク管理ツール
、
キッティングサービス
、
BCP対策
まで含めた一連の
サービスデスク
のサービスについてまとめています。
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サービスデスクの記事一覧
サービスデスクの口コミ
LMISの口コミ
匿名のユーザー
ユーザー
小売/流通/商社系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2023/11/25
4/5
投稿経路
キャンペーン
ボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
利便性が高いITSMツール
担当者に関する情報を簡単かつ包括的に管理し、情報共有によって業務効率と品質が向上しました。画面レイアウトと項目のカスタマイズが可能で、社要望に合わせて容易にカスタマイズできるのが優れています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
問い合わせの手続きが以前は煩雑でしたが、LMIS導入により、担当者の負担が軽減され、回答に要する時間も短縮されました。解決済みの問い合わせはナレッジとして残せるため、後任者が情報を参照しやすいので、業務の遂行がスムーズに進むようになりました。
このサービスの良いポイントはなんですか?
テンプレート機能
カスタマイズ機能
このサービスの改善点はなんですか?
マニュアルが分かりづらいところがある
費用感や連携サービスをくわしく見る
Freshserviceの口コミ
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2023/11/15
3/5
投稿経路
キャンペーン
ボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
一元管理に便利
紙媒体や電子媒体での管理が適当で、膨大な量と多様な管理方法に追いつくのが難しかった状況でしたが、Freshserviceを導入することで、管理を一元化し、効率的な運用が可能になりました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
シンプルかつ迅速な導入プロセスで、スムーズに利用を開始できました。導入により、社内の情報管理が一元化され、これにより業務の効率向上が実現しました。
このサービスの良いポイントはなんですか?
導入しやすい
操作しやすいUI
このサービスの改善点はなんですか?
一部の項目が日本語訳に対応していない
費用感や連携サービスをくわしく見る
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