チャットシステムの関連情報

チャットプラスの評判・口コミ

チャットプラス
【自社データ×生成AI】チャットプラスは、月額1,500円からスタートできる、生成AI対応のチャットボット/チャットサポートシステムです。低コストにも関わらずあらゆるチャットボットシステムでは最も高機能であり、20,000社以上に導入されている日本最大規模のチャットサービスです。

評判・口コミの概要

4.50
レビュー分布
(40)
(34)
(2)
(0)
(0)
従業員分布
1~10
(20)
11~30
(8)
31~100
(22)
101~500
(15)
501~
(7)
口コミによる項目別評価
チャットプラス
カテゴリ平均

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口コミサマリー

チャットプラスの良い評判・口コミ
導入費用・ランニングコスト共に価格が控えめ
振り分け機能で自分の担当でないものは、対応しなくてよくなった
導入サポートも行ってくれたので全く知識がなくてもすぐに導入できた
チャットプラスの改善点
今のところありませんが、管理画面をもう少し見やすくしていただけると助かります。 機能数が多いぶん、人によっては多少の見にくさを感じるかと思います。
無料トライアルの時期がもう少し長いと機能の良さを全部把握できると思いました。
今のところ感じていません

ユーザーレビュー一覧

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匿名のユーザー
ユーザー
コンサルティング・専門サービス
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2023/07/05
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
サービスの案内を行う際に電話までいかず、Webサイトを見るだけや問い合わせをしようと思ったけどやめるお客様も多いと感じていました。そこで問い合わせをしやすい環境を構築するためにチャットツールを導入、実際チャットでの問い合わせも多く役立っている印象です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
無人のチャットbotだけでなく有人のチャットで対応できる点が特に良いです。またExcelで入力したデータを読み込んでくれるなどQ&Aの構築が簡単な点もおすすめですね。
匿名のユーザー
ユーザー
メーカー/製造系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2023/05/27
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
簡単な問い合わせに答えるのに、人件費や作業の時間をかけることが無くなるため。お客さんとのチャットの記録がログに残るので、過去のやりとりが見つかりやすくなるため。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
今まではメールでお客さんの問い合わせ対応をしていて、回答を作成したり過去のやり取りを探したりするのに時間がとられていましたが、このサービスにより問い合わせ対応を一部自動化することができ、過去のやり取りもすぐに見つかるので問い合わせに回答するための作業時間の削減ができました。
匿名のユーザー
ユーザー
輸送/交通/物流/倉庫系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2023/05/20
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
高度なITスキルがなくても、簡単かつユーザーフレンドリーな画面で操作がしやすいです。そして、なによりお問い合わせ対応の業務の効率化が図られた点が高く評価できます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
電話やメールでの問い合わせが非常に多くなる繁忙期があり、その問い合わせ対応に多くの時間とリソースを割かれていました。本サービスを活用することで、問い合わせ対応する時間も減り、リソースを減らすことができました。サポート体制もしっかりしているので、安心して利用できます。
匿名のユーザー
ユーザー
小売/流通/商社系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1件
投稿日:2023/04/16
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
社内にいても、出張先にいても、また在宅であっても、時間場所問わずに引継ぎなどの情報共有を手間かからなく終わらせるようになりました。また最近オンラインの取引、問い合わせが増えており、チャットプラスなら、簡単な質問であれば、自動で答えてくれて負担が軽減しました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
システム導入前に、メールの見落とし、対応漏れがないかも含めてかなりの時間がかかりましたが、チャットプラスにて顧客のステータス管理ができるので、フォローも漏れなくできるようになった。
匿名のユーザー
ユーザー
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2023/04/04
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
チャットボットの設定がとても簡単に行うことが出来とても助かりました。 導入してからも分からないことに対してのフォローアップがとても手厚くすぐに問題を解決することが出来てとても助かっています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
チャットボットの自動応答でFAQの内容を確認しやすくなり、問い合わせの電話などを半分程度減らすことが出来それらに対応していた時間をほかの業務に充てることが出来るようになり作業効率が格段に向上しました。 導入に対してもコスト面でとても安くとても助かっています。
匿名のユーザー
ユーザー
サービス/外食/レジャー系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2023/03/22
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
チャットプラスは、資料請求や顧客に関する内容のものから、会社に関することをチャットボット形式で利用できます。経費についてなどを選択肢で解答をすることで、様々な疑問に解決してくれます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
チャットプラスは、大変使いやすいツールで、正直、コストをもう少し抑えられれば本格的に導入していたと思います。なぜかというと、顧客に対して、会社に関する資料請求などの業務は、以前は電話対応で、1つ1つ対応していたので、時間がかかりミスも多い作業でしたが、チャットプラスを使えば、確実かつ時間もかなり減りました。具体的には5分の1くらいまで業務は減りました。おそらく、中小企業より企業規模が大きいほど効率的です。
匿名のユーザー
システム管理者
医療系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2023/03/20
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
チャットであるあるの質問は自動回答、有人チャットとして対応もできるので、やり取りがメールのように億劫でなくいいと思います。価格もリーズナブルで、画面デザインもいいと思うのでこの評価になりました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
限られた期間で面接しないといけない時に、チャットプラスを使うことで面接に必要な情報をチャットで簡単にやり取りできることがいい点です。時間が短縮され、1日に面接できる数が増えたことがメリットです。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2023/03/19
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
サイト上に設置し、顧客からの問い合わせ対応をしてもらうことができます。日ごろから多いFAQの内容を仕込んでおくだけでも、ある程度解決ができるため、サポート対応に対する工数の削減に役立ってくれます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
問い合わせ数を削減できているだけでも、サポートの工数削減につながっていますが、問い合わせ内容をある程度具体的に確認してもらい、整理した上で社内へ展開できるため、その点でも生産性の向上につながっています。
匿名のユーザー
ユーザー
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2022/12/10
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
プログラミングスキルがない初心者の私でも簡単にWEBサイトへのサービスを実装することができました。 疑問点もサポートデスクに連絡するとすぐに返信がありすぐに問題解決することが出来ました。 他社と比較しても使い易くサポートの質も高いと思います。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
低コストで導入でき導入前と比べ顧客からの問い合わせを減らすことが出来、業務効率が改善されました。。、 FAQとは違い、サイトの各ページに設置することも可能で手軽に各ページを確認できる、という顧客体験を提供できるようになったと思っています。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2022/10/27
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
ボットのポップアップデザインの自由度が高く、チャットボットが表示された時にサイトの景観を邪魔しない、そして使いやすさが感じられたのがチャットプラスを選ぶ決め手となりました。 メールの問い合わせのみだった頃と比較してチャットプラスのおかげで問い合わせ件数が月平均で1.5倍ほど増加し、売り上げにも貢献しています。それでいてメール対応に費やす工数を削減することができておりまさに一石二鳥です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
チャットプラスを導入する以前は他のチャットボットを使っていたのですが、デザイン性が乏しかったため自社のサイト内で表示されるのを見ていると、どうもしっくりこないと感じることが多く、サイトのブランディングにもあまり良くないと感じていました。 その点チャットプラスは細かく設定ができ、違和感のないデザインに出来たことで導入前とくらべ問い合わせ件数も増加しました。 また、個人の感想としてもチャットプラスが導入されて自社サイトが一段と使いやすくなり、必要な場合のみ有人チャットに切り替えられたり、マルチデバイスに対応していることで問い合わせ業務が大幅に効率化できました。
匿名のユーザー
ユーザー
サービス/外食/レジャー系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1件
投稿日:2022/10/23
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Webリテラシーが高くない方でも、直感的に操作して簡単な設定を行えばチャット導入が開始できる。価格も良心的であり、管理画面からレポートの抽出なども簡単に行えて機能が豊富。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
問い合わせが繋がらない場合にもチャットを設置したことで、ユーザー自身で疑問を解決できるようになったので問い合わせ件数削減効果があった。
匿名のユーザー
ユーザー
サービス/外食/レジャー系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2022/10/04
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
正直、導入前はさほど期待していなかったのですが 、想定よりも多くの問い合わせを自動で処理、案内してくれたおかげで結果として社員の対応工数が減りました。 また私が設定したわけではないですが、システム担当者からは初期設定が楽で助かったとききました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
これまでは数多くの問い合わせをすべて人の目で見て確認し対応していましたが、チャットプラス導入で問い合わせ対応の時間が大幅に減りました。 またチャットボット→担当者対応と段階を踏めるので、対応漏れの心配もありません。
匿名のユーザー
ユーザー
金融/保険系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1件
投稿日:2022/09/23
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
チャットボットを設定するときにExcelをインプットする機能があったので、非常に簡単にできたのがありがたかったです。 またシート上で顧客管理ができるため今までより顧客管理がしやすくなりました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
チャットを設置することで電話の総量が減り業務効率が上がったような気がします。 またどんな質問が多いか可視化をすることができたので、会社のホームページのQ&Aにも反映することでさらにホームページのクオリティがあがった気がします。
三島 雄也
ユーザー
フリーランス
/
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2022/08/04
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
チャットボットの設定の際にExcelがインプットできたのが楽だった。ボットのポップアップデザインの変更ができるのでサイトの雰囲気に合わせたボットが作れ、利用者の質問に合わせて臨機応変に有人対応へと切り替えられる。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
チャットプラスの導入によって問い合わせの件数が増加、結果的にコンバージョンに達するケースも増えた。入電数はそれに反比例するように低下し、問い合わせ対応の業務は減っており、素晴らしいの一言。
匿名のユーザー
ユーザー
輸送/交通/物流/倉庫系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2022/07/13
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
シート状で顧客の情報を管理できるので簡単且つ手軽に作業できて、入力ミスがなくなったし、テキストで内容を確認できるので簡単。 他のサービスとくらべても安かったので気軽に導入ができた。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
オペレータ対応をへらすことができたので、人件費が削減できた。 また、対応時間自体も減っていたためか、顧客側の満足度も上がっていた。
吉田 裕次
システム管理者
荏原交通株式会社
/
輸送/交通/物流/倉庫系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1件
投稿日:2022/07/03
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
よくあるQ&Aを想定して登録しておくことで顧客が自身で問題解決して電話対応にかかるコストが削減できる。 競合のサービス等らべても格安で導入できるので欠かせないサービスになっている。 プランも豊富で最適な使い方が見つかりやすい。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
チャットを設置することで利用者が増えた。 電話対応やメール返信に割く有人対応が減り業務が効率化した。 利便性が向上した。
高山 湊
ユーザー
フリーランス
/
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2022/06/24
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
チャットプラス導入までは顧客からの問い合わせに対してはメールなり電話なり100%有人対応でしたが、チャットプラスを導入することで、有人対応に至らない疑問はチャットボットの応対で完結することになり、有人対応にかかる負担を大幅に減らせるということになります。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
有人対応を減らすことができただけでなく、チャットプラス導入後には問い合わせ件数が増加しており、顧客によっては有人対応よりもチャットボットの方が気軽に質問しやすいようです。
匿名のユーザー
ユーザー
サービス/外食/レジャー系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2022/06/16
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
毎月60~70件ほどのサイトに寄せられるよくあるお問い合わせ「ECサイトへのログイン方法について」を、 約70%がチャットボットで解消することができました。現在は一桁台まで減少しています!
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
ECサイトへログインできないという問い合わせがおよそ月60~70件ありましたが、レポートを確認すると、一桁にまで落ち着くことができました。月に数件まで減少できました。チャットボットを導入したおかげで、ログイン関連のお問い合わせは7~8割減少することができました。
匿名のユーザー
コンサルタント
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2022/06/09
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
料金プランが細かく分かれているので自社にマッチするプランを選択できます。一番安いミニマムプランでも基本的な機能はすべて揃っています。高いプランにしたり、オプションを追加することで機能は充実してカスタマイズ性も高くなります。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
基本的なチャット機能に加えて、分析機能やハイレベルなレポートも欲しかったのでチャットプラスのビジネスプランを選びました。チャット機能のおかげでお客様は待ち時間を気にせず気軽に問い合わせできるようになり、分析機能を使うことでWEBサイトの問題を見つける力も向上しました。
池田 翔太
ユーザー
フリーランス
/
マスコミ/広告/デザイン/ゲーム/エンターテイメント系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2022/06/03
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
チャットボットに予めQ&Aの予測を登録しておくことでユーザーが自ら答えを見つけられる可能性を高めることになり、その結果電話でのお問い合わせを減らすことになります。チケット制で対応状況が共有できるので複雑な問い合わせの際、複数人で対応を考慮できます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
電話での問い合わせが減ったのが一番わかりやすいメリットです。他にはボットを利用した人の動向が数字で視覚化されるので、設定したシナリオの効果や、サイトの中でユーザーが疑問を生むポイントなどが見えて来て、以降サイトを修正する指標に使えます。
匿名のユーザー
導入推進者
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:1件
投稿日:2022/06/02
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
チャットシステムの中ではかなり安いです。また安いけど機能は十分に備わっておりますので、チャットプラスは予算の少ない中小企業であっても、費用的にも十分に導入可能なチャットシステムです。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
検索広告などで費用をかけてユーザーを呼び込んできても、問合せ率が低く、いくらユーザーを呼び込んでも1件の問合せを獲得するための費用がかかり過ぎている状態でした。 このチャットプラスを導入したことで、いままではウェブサイトでは説明が不足してたことで離脱していたユーザーをチャットで繋ぎ止めることができるようになり、チャットで情報提供をすることで関心を深めてもらえて、次の商談フェーズへ進むケースがでてくるようになりました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2022/05/20
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
中小規模サイトではチャットシステムにかけられるコストも限られています。そんな中、費用サービス面について明確な提示があるこちらのサービスは良心的でした。導入前と後の心配もなく安心して利用できるチャットボットサービスです。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
チャットボット導入にお金がかけられないこともあり、悩んでいたところ、こちらのサービスを偶然みかけて導入してみようと考えました。 課題は、サイトサービスの成約率アップでした。導入結果は、ボットによる顧客の不満希望を分析できたことで得られたデータを改善に反映させられ、成約率が大幅にアップしました。大変満足できました。
小野寺 光
ユーザー
個人事業主
/
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1件
投稿日:2022/05/08
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
チャットプラスを導入してから顧客の質問に対応する回数が半減しました。また難しい問い合わせがあった場合でも複数のデバイスで利用できるので、他の担当者がそれぞれ場所を選ばずログインでき、迅速に対応が可能です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
チャットプラスではボットの利用回数、シチュエーションなどを分析できるので、もしシナリオの作り方が適切でなかった場合などはすぐ数字に反映されるので改善が必要な箇所が明確にわかるのが便利ですね。あと、ペライチでサイトを作っているのでペライチにチャットプラスのボットが設置できるのもありがたい。
沢田 和義
ユーザー
個人事業主
/
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1件
投稿日:2022/05/04
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
チャットボットにQ&Aのシナリオを設定しておくことでお客様の疑問に対してすぐに答えを提示することができます。また、チャットボット形式にすることで自己解決を促せるのでこちらの対応実務もかなり減ることになります。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
チャットプラスが導入されて嬉しかったのはこれまで電話対応だったところから文字の対応に変わった点です。メッセージだと、言った言わないといったトラブルにも発展しずらく穏やかな会話ができます。
匿名のユーザー
導入推進者
医療系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2021/12/22
5/5
投稿経路オーガニック自然発生の口コミです
・カスタマイズ性が高く、サポート体制が整っているので安心できる。 ・予約時に事前問診ができるようになって、患者様の主訴以外にも留意する点が把握しやすくなった。 ・どういった問い合わせか履歴が確認できるので、実際に来院された際に活用できる。 ・スタッフ同士、問い合わせ内容を共有できる。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
問い合わせ対応にかける時間が短縮できてよかったです。 ご連絡なく予約キャンセルがあることがありましたが、導入したことでキャンセル率が下がりチェアの安定稼働に繋がっていると思います。

チャットプラスの概要

チャットプラス
【自社データ×生成AI】チャットプラスは、月額1,500円からスタートできる、生成AI対応のチャットボット/チャットサポートシステムです。低コストにも関わらずあらゆるチャットボットシステムでは最も高機能であり、20,000社以上に導入されている日本最大規模のチャットサービスです。
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