Salesforce Service Cloudの評判・口コミ
顧客一人ひとりに合わせてサポートをパーソナライズ。スマートな生産性向上ツールでコールセンターの管理業務をレベルアップします。
評判・口コミの概要
4.23
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口コミサマリー
Salesforce Service Cloudの良い評判・口コミ
ユーザーレビュー一覧
「使いやすさ」に関連する口コミ
匿名のユーザー
ユーザー
小売/流通/商社系
利用状況:現在は利用していない
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利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2022/07/25
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
フェーズ管理ができるのでプロジェクト毎にフローをシステムに組み込める。業務の可視化により進歩状況が明確になり効率化が図れると思います。構築には多少知識が必要となりますが、その分レポート機能、ダッシュボード機能が使いやすく以前よりも管理しやすくなりました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
導入前はできなかった分岐が必要な複雑な業務フローを実現できました。以前は細かい設定の場合に対応できない事が多かったですが、視覚的に見やすい設定でのフロー構築が可能になりました。
匿名のユーザー
ユーザー
マスコミ/広告/デザイン/ゲーム/エンターテイメント系
利用状況:利用中
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利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2022/06/15
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
UIから直接架電できるので受話器が必要なくなり、ヘッドセットとパソコンのみでコールセンター業務が可能になります。顧客データをService Cloud上で管理できるので情報をチェックしながら家電することでより効果的なトークが可能です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
一人一人の顧客対応に「最適なオペレーター」を自動で見つけ出してくれるAI機能がとても便利で、問い合わせに誰が対応するか割り当てる手間が省けます。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2022/05/12
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
顧客ごとにデータを蓄積し、架電前にチェックすることで担当者が変わっても最適な対応ができます。また、セールスコールとカスタマーサポートの両方を同時に管理できるので各担当でシームレスに顧客情報を共有することができるようになります。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
架電する際に顧客に対してこれまで送信されたメールや家電での対応履歴をチェックできるのでスムーズな対応、効果的なトークを行うことができ、架電業務の効率向上になっています。
竹馬 昌平
ユーザー
スターティア株式会社
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IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:501件〜1000件
投稿日:2022/01/27
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
外からでもシステムにログインできるため、効率がかなり上がりました。
しかし、スマホから見た画面とPCで若干操作が異なる事があったり、見れない部分があったりするため4と評価致しました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
以前は複数のシステムを使っており、VPNを使わなければ外から情報を見る事ができませんでした。
カスタム次第で出来る幅が広く、複数のシステムを1つに集約できたため利便性がよくなりました。
匿名のユーザー
システム管理者
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
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利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2021/12/28
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudは顧客管理システムとしては、他の製品と比べられないほど秀逸。
顧客管理だけではなく、営業支援、商談・案件管理も一貫して使えるのが良い。
また、カスタマイズ性も高いので自社でやりたい事はほぼ出来る。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
自社内にサーバを置いて運用していたので、外部からアクセスできなかったのが課題となっていて必要な情報を入手するのに時間がかかっていた。
業務をシステムに合わせれば、ほぼ全てのデータをインポートすることが出来るので、比較的スムーズに移行が出来ました。
匿名のユーザー
システム管理者
小売/流通/商社系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:501件〜1000件
投稿日:2021/09/30
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
ITに精通してない初心者のシステム管理者でもある程度のカスタマイズがコードなど書くことなく
実装することができる。
各システムより情報を連携することでsalesforceだけで顧客を中心に幅広い情報を得ることができる。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
顧客を中心に横断的に様々な情報を登録し取得することが可能で、車内の各システム情報を連携集約することで
社内でシステムごとにバラバラにある情報を各システムごとに見に行く必要が
異なるシステムを見に行くことが少なくなり業務改善につながった。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2020/10/11
4/5
投稿経路オーガニック自然発生の口コミです
初めての操作でも表記などがわかりやすく、スムーズに利用することができました。使用がわかるまでに時間がかからないところがとてもいいと思います。これからも使用し続けたいと思います。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
直感的に利用しても使用ができるほどとてもわかりやすいと思います。はじめてでも業務がスムーズに行えました。
匿名のユーザー
ユーザー
サービス/外食/レジャー系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:1件
投稿日:2020/10/05
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
以前は、電話問い合わせがあった際に他のデータ管理システムで検索をしてデータを引っ張り出して、、、という手間があり、お客様をお待たせすることも多かったが、このサービスを導入してからとてもスムーズに電話対応ができるようになった。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
電話中に管理画面でメモを残すことができるので伝達もスムーズに。また、電話対応前に顧客データを見て、顧客情報を事前に確認したうえで電話対応をスタートできるため、顧客とのトラブルの軽減にもつながった。
山本 修平
システム管理者
SDLオフィス
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IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
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利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2020/09/24
4/5
投稿経路パートナーボクシルのパートナーの協力で集めた口コミです
既存の業務システム上の顧客データをセールスフォースのAPIで連携し、商品の購入履歴や属性もインポートすることによって顧客のスコアが明確になり、効率良く質の高い顧客リストを抽出できるようになりました。
ただ、弊社にとっては月額が高額でアカウントを簡単に増やせないため、社員が自由にリストを作るというところまで行ってないのでマイナス1としました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
既存の業務システムがありましたが、顧客の検索機能が貧弱で、スコアの高い顧客のリストを作るのに苦労していました。
セールスフォースと連携してさまざまな確度から顧客をスコア付けしていくことで、簡単にリストが抽出できるようになりました。
Salesforce Service Cloudの概要
顧客一人ひとりに合わせてサポートをパーソナライズ。スマートな生産性向上ツールでコールセンターの管理業務をレベルアップします。