Zoho Deskの評判・口コミ
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ユーザーレビュー一覧
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：11件〜30件
投稿日：2024/05/13
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
メール・SNS・チャット・電話などのあるゆるチャネルからの問い合わせを一元的に管理が可能。担当者のアサイン、対応期限、対応内容などの記録が簡単に登録でき、社内ナレッジベースとしても利用が可能。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
これまで、従業員からの問い合わせはメールなどから対応したものを後から、別システムに起票することなども多く、対応の記録などにタイムラグがあったり、ステータスの管理が煩雑化していた。
同サービスを利用することにより、複数ある問い合わせチャネルを一元的に管理することができるようになり、対応漏れがなくなるとともに、社員間でも共有もスムーズに行えるようになった。
戎田 洋祐
ユーザー
株式会社スイッチカンパニー
/
コンサルティング・専門サービス
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：1件
投稿日：2020/09/10
4/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
受付などで利用しているが、お客様からの問い合わせがあった際にマニュアルの冊子を作って配布したが探すまでに時間がかかることが多かった。そこで、マニュアル化したデータベースとして利用ができることで、迅速に問い合わせに対応できるようになった。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
社内の対応がばらばらで人によって対応したり、しなかったりとヒューマンスキルに頼っていたところがあったが、導入することで新人が対応しても、スピードや対応が迅速になった。
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