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Zoho Deskの評判・口コミ

Zoho Desk
月額1,440円から利用できるお客さまからのお問い合わせチケットを集約し、共有、回答しながら分析とナレッジの蓄積を実現するクラウドサービスです。

評判・口コミの概要

3.67
レビュー分布
(1)
(1)
(0)
(1)
(0)
従業員分布
1~10
(3)
11~30
(0)
31~100
(0)
101~500
(0)
501~
(0)
口コミによる項目別評価
Zoho Desk
カテゴリ平均

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「機能満足度」に関連する口コミ

匿名のユーザー
導入推進者
マスコミ/広告/デザイン/ゲーム/エンターテイメント系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2023/06/13
2/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
CRMと連携させようとしていたのがいけないのかもしれませんが 初期設定が難しく、通常業務と並行して行うこと設定までに数ヶ月かかりました。 機能は豊富にあるため、設定途中でもあらたな使い方を思いついたりと作業が膨大になり、 結局、満足に設定できず、使いきれずに解約となりました。 連携についてはある程度専門的な知識のある担当者が社内で担当することと、最初から 基本設計をしておくことが重要だと思います。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
電話対応のログを残しておいてFAQ作成の基礎情報の収集をすることができました。 また、CRMと連携をすることで、顧客との接点を管理できたらと思い導入しました。
森本 伸夫
コンサルタント
個人事業主
/
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2022/06/19
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
タイトルに書いたように、一般的な問い合わせ管理サービス(Zendesk)の1/10以下の低価格でありながら、それらに劣らない機能をしっかりと提供しながら、加えてZoho CRMなどのZoho各サービスとクリック一つで容易に連携できます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
「導入背景」eラーニングのコンテンツ販売ビジネスにおいて、ユーザーからの問い合わせはメールで受けて、メール共有サービス(サイボウズメールワイズ)によって、社員と外注の担当者にメールを割り振って、その問い合わせに対応していた。 「課題解決ができた」 メール共有サービスでは対応の遅れやモレなどが多々発生していたが、本サービス(Zoho Desk)の導入により、問い合わせの対応状況が可視化されることで遅延とモレを無くせた。 「効果を実感した」・「メリットを感じた」 本サービス(Zoho Desk)のダッシュボード機能によって、問い合わせの件数、回答状況が可視化されて、問い合わせ業務が効率化されるとともに、それら問い合わせの傾向を知ることで、本来の問題を理解してその対応を行うことで、問い合わせそのものの削減につながった。 Zoho CRMと連携することで、問い合わせのあった顧客の商材購入履歴やこれまでの問い合わせ履歴も表示出来て、問い合わせ対応時間の短縮に繋がった。

Zoho Deskの概要

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