サービスの説明
【NICE CXoneの特徴】
■顧客の自己解決を促すデジタルセルフサービス
IVRやナレッジマネジメント、AIチャットボットなど、
問い合わせ数削減につながるスマートなセルフサービスを提供。
顧客が迅速に問題を解決し、セルフサービスとエージェント間のスムーズなサポートを可能にします。
■顧客に合わせたオムニチャネルチャネル対応
電話やメールだけでなく、LINEやSNS、チャットなど、
異なるチャネル間でも応対をスムーズに引き継げるオムニチャネル対応を実現。
■スマートな通話録音と分析
あらゆるチャネルでの応対やエージェントのデスクトップ画面を記録し、
業務効率化と応対品質向上が必要な箇所を洗い出します。
また、コンタクトセンターのコンプライアンス要件を満たしながら、
すべてのチャネルとエージェントのパソコン画面を1か所で記録。
暗号化、同意に基づくの記録、およびキー管理システムにより、コンプライアンス違反のリスクを軽減。
■優れた連携機能
CRMやSlack、Teamsなど自社でお使いのツールや外部アプリと簡単に連携することが可能。
拡張性に優れたプラットフォームにより、イノベーションを促進します。
■完全従量課金
月内のログイン数に応じて課金する体系になっており、
コールセンタ－業務の繁閑に応じた費用の変動が可能。
