不動産業界向けビジネスチャット比較おすすめ！メリット・事例・サービス - 働き方が大きく変わる？

不動産業界で活用できるビジネスチャットの機能

ビジネスチャットとは、ビジネス向けにセキュリティが強化されたチャットツールのことです。リアルタイムに双方向の連絡のやり取りができ、メールや電話に代わるコミュニケーション手段として、不動産業界をはじめ多くの企業で導入されています。

ビジネスチャットは不動産業界において、効率的なコミュニケーションや情報共有を促進し、業務プロセスの効率化やペーパーレス化に貢献します。不動産業界に役立つビジネスチャットの機能を表にまとめてみました。

機能	詳細
リアルタイムチャット	チームメンバーや顧客とリアルタイムでコミュニケーションが取れる機能。物件情報の迅速なやり取りや顧客対応が顧客満足度を高めます。
グループチャット	特定のプロジェクトや物件に関するグループを作成し、関連するメンバーと効果的に情報共有できる機能。チームの連携を強化します。
ファイル共有	物件の写真、間取り図、資料、契約書などの重要なファイルをチャット内で共有できる機能。情報共有を容易にし、業務プロセスの迅速化が図れます。
スケジュール管理	物件のスケジュール管理や重要な予定を共有する機能。スケジュールの調整や物件の内覧など、予定に関するリマインダーも設定できます。
タスク管理	物件のタスクやToDoリストの作成、割り当て、追跡を行う機能。チーム全体でタスクの進捗状況を把握し、効率的な業務遂行を支援します。
検索機能	過去のチャットやファイルを簡単に検索できる機能
スマートフォン対応	スマートフォンアプリを通じて、外出先からも物件情報の確認やコミュニケーションができます。
チャットボット	よくある問い合わせに対して自動で回答する機能。24時間対応可能で、顧客対応の手間を削減できます。
セキュリティ機能	機密性の高い情報を扱う不動産業界では、データのセキュリティが重要です。暗号化通信やアクセス制御など、高いセキュリティ機能が提供されているビジネスチャットを選択することが重要です。

ビジネスチャットの機能をさらに詳しく知りたい場合は、こちらの記事を参考にしてください。

メールとビジネスチャットの違い

ビジネスチャットは、会話のようにやり取りを行うため、メールのように形式的な文章を必要としません。

そのため、気軽にコミュニケーションを取れるのがメリットです。これによりスタッフ間の交流が活発になり、リアルタイムで情報を共有できるようになります。

また、悪意のある第三者によって、ウイルスメールを送られる心配もなくセキュリティも安心です。さらに、メールとは違い利用者を制限できるので、情報漏えいや個人情報の流失の対策にもなります。

このように、セキュリティ面で優れているために、不動産業界でビジネスチャットを利用する企業が増えてきています。

ビジネスチャットとチャットボットの違い

ビジネスチャットと同様に、コミュニケーションツールとして注目されているのがチャットボットです。チャットボットとは、対話をするロボットという意味で、具体的には、人間が入力した文字に反応して自動で回答を行うシステムです。

つまり、チャットボットは人間とロボットのやり取りであり、人間と人間のやり取りを行うビジネスチャットとは役割が異なります。

不動産業界におけるコミュニケーションの課題

不動産業界では、顧客やスタッフとの円滑なコミュニケーションが必要ですが、電話やFAX、メールなどの従来の手法では効率が悪いといった課題があります。不動産業界におけるコミュニケーションの課題について、詳しく説明します。

不動産業界における問い合わせ対応の課題

不動産業界では、顧客からの問い合わせが多岐にわたり、迅速かつ正確な対応が求められます。しかし、従来の電話やメールでは、問い合わせの増加に対応しきれず、顧客満足度の低下につながる可能性があります。

また、問い合わせの内容によっては、専門的な知識を要するため、個人で即座に回答するのが難しい場面も多いです。

不動産業界におけるペーパーレス化の課題

不動産の取引や業務には多くの書類が伴います。契約書や図面など、紙ベースの書類は情報の共有や検索が困難で、管理には時間とコストがかかり、紛失や破損のリスクも伴います。

ペーパーレス化への移行は環境負荷の軽減にもつながりますが、セキュリティの確保やシステムへの投資、従業員の教育といった課題の解決が必要です。

不動産業界における情報共有の課題

物件情報や顧客情報など、不動産業界では大量の情報や書類を扱います。しかし、情報共有が適切に行われない場合、業務の非効率化やミスの原因となります。

とくに、複数の部署やチーム間での情報共有がスムーズでない場合、顧客への対応速度や正確性が低下するのは大きな課題です。

不動産業界における業務の属人化の課題

不動産業界では、特定の担当者やスタッフが持つ情報やノウハウが共有されず、業務が属人化してしまうことがあります。これにより、担当者が不在の場合、業務が滞ることがあり、組織全体の業務効率や顧客対応に影響を及ぼします。

不動産業界における情報漏えいリスクの課題

不動産業界では、顧客の個人情報や物件情報など、多くの機密情報を扱います。これらの情報が外部に漏れることは、顧客の信頼を失う大きなリスクとなります。

セキュリティ対策の強化や従業員の意識向上など、情報管理には常に注意が必要です。

不動産業界の課題をビジネスチャットで解決できる理由

ビジネスチャットを導入すれば、不動産業界におけるコミュニケーションの課題を解決可能です。ビジネスチャットにより、リアルタイムでのコミュニケーションが可能になり、物件情報の迅速な共有や問題解決が行えるため、顧客サービスの向上や業務効率化につながります。

ビジネスチャットの導入効果についてわかりやすく解説します。

問い合わせ対応の迅速化と正確性の向上

ビジネスチャットを導入することで、リアルタイムのコミュニケーションが可能になり、顧客からの多くの問い合わせに対して迅速かつ正確に対応できるようになります。

また、チーム内で問い合わせに対する情報共有が容易になるため、対応漏れやトラブルを防ぐ効果もあります。

ビジネスチャットにチャットボット機能があれば、よくある問い合わせへの自動応答が可能となり、顧客対応の手間を省力化しつつ、顧客満足度の向上が可能です。

ペーパーレス化の推進

ビジネスチャットを通じて、契約書や図面などの文書をデジタル化して共有・管理できます。これにより、情報の共有や検索が容易になり、日常の業務スピードが向上します。

ペーパーレス化を推進し、文書の紛失リスクを減少させるとともに、環境への負担も軽減可能です。

情報共有の効率化

ビジネスチャットによって、不動産情報や顧客情報などの重要なデータを簡単に共有可能です。建築工事の進捗状況や最新の物件情報を、リアルタイムで顧客や管理会社などに共有できます。

グループチャットやファイル共有機能を活用することで、特定のプロジェクトチームや部署間での情報共有がスムーズになり、業務の効率化とサービスの向上が期待できます。

各工程において関わる職種が異なることが多い不動産業界において、ビジネスチャットが情報共有の不足によるトラブルを未然に防いてくれる効果は大きいでしょう。

業務の属人化の解消

ビジネスチャットを活用することで、個人のノウハウや経験をチーム内で共有しやすくなります。個人に依存する業務の属人化を解消し、組織全体としての柔軟性と対応力を高めることにつながるでしょう。

また、タスク管理機能を活用することで、タスクの割り当てや進捗管理を効果的に行い、業務の進捗状況や情報共有が組織全体で可視化されます。

情報漏えいリスクの低減

メールで連絡のやり取りを行う場合、送り先のアドレスを間違えてしまうと情報漏えいに発展するリスクがあります。しかし、ビジネスチャットでは、あらかじめ登録されているユーザーごとにスレッドができるので、誤送信が防げるのもメリットです。

ビジネスチャットのセキュリティ機能を利用することで、重要な情報の漏えいリスクを大幅に低減可能です。エンドツーエンド暗号化による通信の保護やアクセス制御などで、組織の情報セキュリティを強化できます。

また、チャット内でのやり取りが記録されるため、情報漏えいや不正行為の防止にも役立ちます。

不動産業界におけるビジネスチャットの導入事例

不動産業界で、実際にビジネスチャットを導入した事例をいくつか紹介します。

不動産会社A

最初に紹介する事例が、不動産・住宅情報サイトを運用するA社です。A社は、プロジェクト管理の効率化や海外拠点との情報連携を目的として、ビジネスチャットツールを導入しました。

導入効果

ビジネスチャットの導入により、プロジェクトの進行状況が透明化し、効率的に業務を行えるようになった。さらに、同時に多くのプロジェクトを進行できるようになり、事業拡大の助けになっている。

不動産会社B

続いて紹介する事例が、住宅の施工やリフォーム工事などの事業を展開するB社です。B社がビジネスチャットを導入した目的は、グループ会社間でのスムーズな情報共有と社員間の交流の活性化でした。

導入効果

ビジネスチャットの導入により、グループ会社とのコミュニケーションが増え、社員間の距離も近づいた。さらに、社員間で話しかけるきっかけができ、職場の人間関係がよくなった。

不動産会社C

リノベーションマンション販売や仲介業を展開しているC社では、社内コミュニケーションのスピードが遅く、プロジェクトの進捗が悪いといった課題がありました。電話や口頭では記録が残らないため、指示漏れや受け取り間違いが発生していたのも問題でした。

導入効果

ビジネスチャットの導入により、社内コミュニケーションのスピードが上がり、報連相もよりスムーズになった。連絡を文字で残すのが当たり前になり、指示漏れや受け取り間違いも減った。

ビジネスチャットツール比較表【料金・機能・口コミ評価】

おすすめビジネスチャットツールの機能・特徴・口コミ評価を比較表にまとめました。さらに詳しくツールを知りたい方は、無料でダウンロードできる資料がおすすめです。ぜひサービスを選定する際の参考にしてください。

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不動産業界におすすめのビジネスチャット比較

不動産業界におすすめのツールを厳選して比較紹介します。

本記事で紹介するビジネスチャットや、紹介しきれなかったサービスのさらなる詳細については次のボタンから参照できます。

• 音声や映像、文字などで現場状況をリアルタイム共有
• やり取りの内容を自動保存
• 距離や屋外などに場所に影響されず、やり取り可能

Buddycom（バディコム）は、利用継続率99.6%^※のグループ通話を使った現場向け情報共有ツールです。映像共有中も会話でき、正確な情報共有を支援してくれます。やり取りは自動でテキスト化され、音声や映像なども自動保存されます。文字でやり取りもでき、音声読み上げも対応可能です。

ネット環境下であれば距離に影響されずにやり取りできるため、地下やオフィス、山岳地帯などでも情報共有できます。運用にあわせイヤホンマイクといった周辺機器を組み合わせて利用でき、ハンズフリーでのコミュニケーションに対応可能です。

※出典：サイエンスアーツ「【公式】Buddycom（バディコム）− デスクレスワーカーをつなげるライブコミュニケーションプラットフォーム」（2024年4月23日閲覧）

• だれでも簡単に操作できるインターフェース
• 法人利用に耐えられる非常に高いセキュリティ
• 柔軟な機能カスタマイズ

WowTalk for ビジネスプラスは、シンプルで直感的に操作しやすく、グループトークによる社内コミュニケーション活性化を実現するビジネスチャットです。

グループトーク、タイムライン、無料音声通話、メンバーリスト管理、ファイル送受信、タスク管理機能を備えています。パソコンのほか、iOS、Androidのスマートフォンにも対応し、外出先や緊急時など、時間と場所を問わないビジネスチャットが可能です。

• 効率的に情報共有できる
• いつでも必要なときにWeb会議ができる
• タスク管理ができる

Chatwork（チャットワーク）は、クラウド会議室、チャット、タスク管理機能、ビデオ・音声会議、ファイル共有、メンション、検索など、仕事の円滑化・効率化を支援するコミュニケーションツールです。パソコンにカメラとマイクをつなげてWeb会議が行え、専用アプリでiPhoneやAndroidデバイスからでも参加可能です。

依頼したタスクを可視化し、業務管理を徹底することで、漏れのない効率的な業務を実現します。

不動産業界向けビジネスチャットで顧客サービスを向上させよう

ビジネスチャットは、リアルタイムなコミュニケーションを高いセキュリティで実行でき、不動産業界で情報共有や顧客対応の課題に悩んでいる場合におすすめです。

また、ビジネスチャットでは業界問わずファイル共有の機能でペーパーレス化ができるメリットもあるため、コスト削減やテレワークの働き方改革にもつながります。

必要なときに効率的に情報を届けられるビジネスチャットは、工程ごとに関わる職種が異なる不動産業界において、使いやすく効果の高いITツールといえるでしょう。

次の記事では、ビジネスチャットについて各サービスごとに比較してまとめているので、ぜひ参照してください。

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