CRM(顧客管理システム)の関連情報

Salesforce Sales Cloudの評判・口コミ

Salesforce Sales Cloud
Sales Cloudはセールスフォース・ジャパンが提供する国内外トップシェアのCRM/SFAツールです。営業活動の見える化・改善を簡易に、高度に実現します。

評判・口コミの概要

4.01
レビュー分布
(174)
(309)
(120)
(23)
(1)
従業員分布
1~10
(173)
11~30
(48)
31~100
(196)
101~500
(115)
501~
(62)
口コミによる項目別評価
Salesforce Sales Cloud
カテゴリ平均

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口コミサマリー

Salesforce Sales Cloudの良い評判・口コミ
UIなどもかなりカスタマイズできるので、非常に使いやすくなっている
カスタマイズ機能に優れておりdashboardで費用対効果などビジュアルでわかりやすく管理可能
クラウドなので、多くの人数でも同時利用が楽にできる。また独自のカスタマイズも可能なのがよい
Salesforce Sales Cloudの改善点
カスタムオブジェクトで作成した日報はフォーマットが統一され、各営業の自由入力が必要な場合は別途作成が必要なため、自由度の高い報告書機能があるとより使いやすい。
過去に遡って(半年前など)の情報の検索性を向上して欲しい。時系列の直近は問題がないが、古い情報にアクセスする際に時間がかかることがある。
価格が割高であること。顧客とのメールを管理する際には、クラウド容量を圧迫しないように添付ファイルは保存しないように社内で周知されています。

ユーザーレビュー一覧

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「機能満足度」に関連する口コミ

匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1000件以上
投稿日:2023/10/30
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
【役立った機能面】 全体案件の検索や確認だけでなく、個々人ごとに案件管理できること。そして任意の項目にて案件を絞り込めることで必要な情報を好きな角度から分析出来るため。 【操作性・使いやすさ】 視覚的に各機能やメニューの意味合いが容易に分かり、操作で困ることは先ずありません。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
複数ある部署事に数字管理していました。 また、部署独自の数字や案件管理をしていたため、全体の把握や数字と案件の管理に負荷が多く現場にかかる負荷工数が多い現状でした。 sales forceを導入したことで、全部署共通の管理に移行したことで、管理だけでなく、運用面における負荷も大幅に減少しました。また、固定された管理画面だけでなく、自社に合った形にカスタマイズできるなことで浮いた工数を本来の営業活動に当てることができています。
匿名のユーザー
ユーザー
医療系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2023/10/25
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Sales Cloud一つで大体のことができるのだけども、多機能だからこそ扱う人へのレクチャーが必須だと感じたため。ただ、利便性やカスタマイズ性は文句なしに☆5つです。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
この製品最大のメリットは色々なことができる点。 いくつか得意分野をピックアップすると、 ①管理 お客様関連の情報を纏められるからアプローチの成功率が上がる ②予測性能 過去データを入力しておけば①と合わせて利益アップ と、こんな具合でしょうか。 次に挙げたいのがカスタマイズ性の高さです。 会社の特色に合わせた機能の取捨選択も簡単でした。 色々できるため、使う人に教える時間とかも含めた初期投資の回収も容易なのではないでしょうか。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:201件〜300件
投稿日:2023/10/19
2/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
管理部門として主にレポート機能を使用しているのですが、妙なところで操作性が悪かったり、データの持ち方に違和感があったりするので、レポートから必要なデータをうまく取れ出だせなかったりします。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
営業が管理している数字(確定前の数字を含めて)をバックオフィス側もモニタリングすることができるのはとても便利だと思います。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:301件〜500件
投稿日:2023/10/11
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
【役立った機能面】 商談と営業予定の連携機能が役立ちました。 また、顧客情報の画面が使いやすかったです。 【操作性・使いやすさ】 タブが豊富でわかり易く、操作しやすいです。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
【導入前の課題とサービスでの解決】 他部門との連携に課題がありました。例えば顧客への見積を提示するのに営業だけの見積では承認できず、技術部門の見積も必要な場合、以前のシステムでは非常に時間がかかってましたが導入後他部門との連携機能が優れているので時間短縮にもなり、顧客対応がよくなりました。
匿名のユーザー
ユーザー
メーカー/製造系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:501件〜1000件
投稿日:2023/10/07
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
【役立った機能面】 各製品に関して、これまでの顧客情報を管理できる。事業戦略会議では、今の状況をすぐに確認できるため、今後の戦略を見える化しやすく、スムーズに、打ち合わせを進めることができる。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
 カスタマイズできるのは知っているが、あまりシステムに詳しくない人間には、少しハードルが高い。もう少しこういうふうなことができると良いと、導入者に言ってカスタマイズしてもらっているが、若干自分のイメージとは違うものになったりすることもある。
匿名のユーザー
ユーザー
サービス/外食/レジャー系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2023/10/03
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
リード管理、顧客管理、取引管理、レポート作成、ダッシュボード、タスク管理など、幅広いCRM機能が提供されており、これにより、セールスプロセス全体を一元管理できます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
AIプラットフォームを活用して、リードのスコアリング、チャンスの予測、カスタマーサポートの改善などにAIを活用できます。
匿名のユーザー
導入推進者
小売/流通/商社系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2023/10/03
3/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
サービス導入後に営業では契約や注文などの管理もしっかりできるようになり正確な売上予測も出せるようになりました。 多機能なので少し使いにくい部分もありましたが顧客管理システムとしては優秀だと思います。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
選んだサービスはそこまで上位プランではないProfessionalですが、すべての営業サイクルを一括管理できるようになり以前より正確な売上予測も出せるようになったと思います。
匿名のユーザー
ユーザー
医療系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2023/10/03
2/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
豊富な機能があるものの、営業に関する知識や機能に関する理解がないとなかなか使いこなすのが難しく感じる。また、PC操作であれば問題ないが、スマホからの操作ではサーバーに負荷がかかるのか通信速度が著しく低下してしまうところが懸念。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
顧客情報の管理をするという目的は果たせたものの、操作が難しく使用できるメンバーが限られてしまう。そのため、誰もが情報の管理ができるというわけではないので、入力・確認が習慣化せず、イマイチ使いこなせていないのが懸念。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:501件〜1000件
投稿日:2023/10/02
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
【役立った機能面】 営業情報を上司や営業担当にすぐ連携ができて非常に良かった 【操作性・使いやすさ】 画面が見やすく、直感的に操作できる 【他のサービスとの連携面(カスタマイズ性)】 使用無し
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
【導入前の課題とサービスでの解決】 技術者と営業で伝達漏れやミスが多かったが、アプリを利用してからは、情報の相互共有ができて 連携しやすくなり、お客様のフォローが円滑になった。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1000件以上
投稿日:2023/09/22
3/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
顧客管理として使用しています。 何よりカスタマイズ性が高く、項目の追加などはもちろん、業務ロジックを追加して独自の処理を行うことも可能です。 自社の他のシステムとの連携機能なども作れるため、既存資産を有効利用できます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
顧客管理や営業支援など、全社で情報を管理できます。 商談の経緯や、取引先が他部署と懇意でないか確認でき、多様なアプローチが可能になります。
匿名のユーザー
ユーザー
コンサルティング・専門サービス
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:1件
投稿日:2023/09/22
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
直感的なインターフェースと高度なカスタマイズ性を備えており、ユーザーインターフェースは非常に使いやすく、レポート機能やダッシュボード機能などが優れています。また、他のサービスとの連携も可能で顧客管理だけでなく、業務のTODOリスト/KPIの管理まですることが使い勝手がよく良かった点です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
導入により、営業活動における二重アプローチを防止することができました。顧客とのコミュニケーションの中で過去の活動履歴や取引履歴を確認することができるため、顧客からの咄嗟の質問にも対応することができました。ダッシュボードを用いることで足りていない行動も把握することができるため、日々の業務のPDCAを高速で回すことも可能となります。
匿名のユーザー
ユーザー
メーカー/製造系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2023/09/19
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
【役立った機能面】商談の進捗管理が見える化できること 【操作性・使いやすさ】ダッシュボードを使用してミーティングができる 【他のサービスとの連携面(カスタマイズ性)】顧客とのメールのやり取りも自動反映可能
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
ほかの事業部の動きも見ることができるため、同じ顧客で異なる事業部が効率よくアプローチできるようになっている。 マネージャーの案件を見ることが楽になり、数字をもってミーティングをすることができるようになった。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:201件〜300件
投稿日:2023/09/14
5/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
顧客管理をセールスフォースを使用していた決め手は 前職の事業にそってカスタマイズできることでした。 ある程度使いこなすための知識は必須となりますが、カスタマイズ機能が優れており 自社で運用しやすいように設定することが可能な点が重宝していた理由でした。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
営業部においては活動量や数値管理に向いており、マーケ部としては施策によってどのような反応が得られたのかデータ化がすぐできる点でした。これらを部署間で共通認識で持てるので共有MTGの回数がまず減りました。 また、データが資産として蓄積されていくので、個人レベルの仮説を仮説で終わらせることなくデータドリブンな意思決定ができるようになり、特にどのセミナー後にどのようなメールを送ると反応がいいのか根拠立てて説明ができるようになったので PDCAが回せる組織作りにつながったと思います。
匿名のユーザー
システム管理者
マスコミ/広告/デザイン/ゲーム/エンターテイメント系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2023/09/09
2/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
【役立った機能面】リードの管理 【操作性・使いやすさ】UIが分かりにくくて使いにくい、LPのテンプレートが少ない 【他のサービスとの連携面(カスタマイズ性)】名刺のスキャンに時間がかかる 【営業担当やサポート面】✖ サポートが遅い
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
リードの管理に使用しているが、価格が高いわりに、使いにくい。 コストに見合った効果があるとは思えません。 LPのテンプレートの少なさ。カスタマイズの複雑さなど改善してほしい GA4の連携も、設定が難しい。
匿名のユーザー
システム管理者
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2023/09/09
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
総合的に見てかなり満足はしています。 一度構築さえしてしまえば長く使えるプラットフォームとして機能しますし、様々な顧客管理や資料作成に対するデータなども一元管理出来るといった点など、業務ベースをSalesforceに置き換えることで色々な業務削減に繋がりました。 しかしながら構築に時間がかかってしまい、保守運用が手放せなくなってしまう点に関しては少しマイナスです。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
まず様々なツールを利用して顧客管理、情報管理、商談の管理を行っていたものを一元化する事が出来た点です。 まとめたデータもレポートなどで確認することが出来ますので、毎週の週次定例などで使用する資料作成も容易になりました。
匿名のユーザー
導入推進者
金融/保険系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:301件〜500件
投稿日:2023/09/06
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
細かい不満点はあるものの、非常に範囲の広い機能やカスタマイズ性の高さから、ザモデル型の営業組織の管理をするのに困ることはほぼなく、非常に性能の高いツールだと思う
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
リードの作成から既存顧客の管理まで、様々なステークホルダーの関与する営業組織の可視化や管理において効果を発揮し、分析にも非常に役にたつ
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1000件以上
投稿日:2023/08/17
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
商談の取引金額や確度を入力することで、売上や予算の管理が容易になりました。また、ダッシュボードや分析機能を使って、商談の進捗や受注分析を行うことができ業務効率が改善しました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
他のサービスや社内システムと連携することで、業務の自動化や効率化を図ることができました。例えば、名刺管理やスケジュール管理は自動で企業情報などを登録してくれる機能があり、顧客情報などの情報が管理すやすくなった。また、受注や工場手配などもsalesforce上で行えるようになり業務の効率化が図れた。
匿名のユーザー
ユーザー
メーカー/製造系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1000件以上
投稿日:2023/08/16
3/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
【役立った機能面】 スケジュールや案件、商談を他ユーザーと共有し一括管理できる点。 Chatter 機能を使ったチャット機能。メンションやリプライでのやり取りがスムーズ。 【操作性・使いやすさ】 いまいち。特に機械に弱いベテラン社員が扱うとなるとハードルは高い。実際に社内でも不満の声があがっている。 【他のサービスとの連携面(カスタマイズ性)】 多くのサービスや社内システムと連携可能。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
【導入前の課題とサービスでの解決】 社内で共有する資料等が一括管理されておらず、異動に伴う引継ぎなどで非効率な業務が生じていた。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 案件•商談の機能により、関わった社員やその時の行動が一目でわかるので、これはメリットである。 先方の担当者も確認できるので、接触した社内の人間に連絡をとり、スムーズに商談に進む、というメリットがある。 スケジュールもクラウド上で管理されている。予定したスケジュールの項目を埋めると他機能と連携し業務効率化を図ることができる。
匿名のユーザー
システム管理者
輸送/交通/物流/倉庫系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2023/08/16
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
色んな機能があるので使用する機能を絞ることを進める。絞った機能をじっくり使ってその効果を周りに広めていく 過程が重要である。要するに使い方を工夫すればそれなりの効果が期待できる。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
最初は効果に懐疑的だった部門も、実際の使用状況、結果を見せて説明すると、よしやってみようと始めてくれた。その結果、なかなか良いねと賛同してくれるようになった。仲間つくりが大切。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:301件〜500件
投稿日:2023/08/14
3/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
【役立った機能面】 営業活動作成時のメール連携機能 【操作性・使いやすさ】 シンプルで操作には困らない 【他のサービスとの連携面(カスタマイズ性)】 マーケティングツールと一部連携中だが、 一般ユーザーとしては、顧客の新規登録等が億劫なので自動で企業情報などを登録してくれるとありがたい
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
【導入前の課題とサービスでの解決】 使い方としては王道。営業ステータスの報告、共有に課題があった。 商談、案件管理の機能によって、組織での迅速な情報共有という点で改善できた。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 日々の営業活動の共有、パイプライン管理による、計数の可視化については一定の効果を感じている
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2023/08/11
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
恐らく便利な機能はたくさんあっただろうが、基本的な機能しか使いこなせていなかった。現在の会社では別のサービスをつかっているが、思い返すとセールスフォースが一番使いすかったなと思う。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
顧客情報の管理がしやすかった。顧客のページを開くと、あまりタブを触らなくても読み情報からメモまでぱっと見で分かって便利だった。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1000件以上
投稿日:2023/08/08
4/5
在籍確認
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【役立った機能面】  営業支援ツールとして、必要な取引先の基本情報、営業が入手した情報の入力が可能な他、案件の取引額、確度、進捗状況など、営業をする上で必要な情報を一元管理でき、受注分析などの分析機能もある点。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
【導入前の課題とサービスでの解決】 日々の営業活動の状況については、日報や週報などから確認していたが、商談の状況や確度が見えづらく 適切なタイミングで営業フォローを行うことができていなかった。 本製品には、いつどこにどのような提案をしたのかを入力する機能の他、営業の入手した情報の入力や 提案時に使用した資料の格納、商談の取引金額や確度などを入力できるため、商談の経緯や商談の進捗 について、容易に把握できるようになったため、適切なタイミングで営業フォローを行うことができる ようになった。
匿名のユーザー
ユーザー
メーカー/製造系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:501件〜1000件
投稿日:2023/08/07
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
営業支援ツールとして一通りの機能を備えている。カスタマイズ性にも優れており、自社の使い方ではフルカスタマイズとなっている。一方でダッシュボード等の標準機能についてはそのまま使えるのでカスタマイズと標準のハイブリッドで使用することができる。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
元々salesforceは使用していたが、商談管理の一部の機能しか使えていなかった。そのため商談以降の受注、工場手配は自社のシステムで行っていたが、自社のシステムはバージョンが古く作り直しの時期を迎えていた。作り直しにかかる費用を算出すると十数億となるため、であれば使いこなせていないsalesforceに受注、工場手配の機能を移管することになった。移管した結果、商談の管理、受注、工場手配、進捗管理もすべてsalesforce上で確認できるようになり営業がsalesforceを開いたり、自社システムを開いたりする手間がなくなった。自社システムの作り直し費用も5分の1程度に収めることができた。
匿名のユーザー
ユーザー
メーカー/製造系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2023/08/05
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
【役立った機能面】  出張報告書などチームで実施しているテーマの進捗管理に便利。 【操作性・使いやすさ】  画面は少し複雑 【他のサービスとの連携面(カスタマイズ性)】  連携していない。 【営業担当やサポート面】  利用者なので分からない
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
【導入前の課題とサービスでの解決】  同じ顧客に複数の営業マンが行くと、効率が悪かった。  出張報告書が顧客毎に紐付けられるので、重複する情報提供で効率が悪い業務を改善できた。 【サービスを利用していて実感しているメリット】  顧客訪問前に、前回の議事録おさらい。  別の営業マンの会話情報も得られる。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2023/07/31
5/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
【役立った機能面】 営業管理システムとしては世の中に出ているサービスと比較して群を抜いて欲しい情報が瞬時に手に入る事が使いやすいと思う 【操作性・使いやすさ】 操作性、使いやすさは独特であり、全件管理者の設定や知識レベルに左右されるので、新規導入をするのであれば、セールスフォースの構造や知識がきちんとある管理者に運用を任せることがコツであると思う。それさえ抑えれば非常に良いシステムが出来上がる
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
重複対応の防止や案件の情報共有のプラットフォームとして非常に役立っている。 特に拠点が複数拠点ある会社の場合はいつどこで誰が見ても最新の情報で正確な情報が手に入るため、情報共有のプラットフォームとして課題解決ができている

Salesforce Sales Cloudの概要

Salesforce Sales Cloud
Sales Cloudはセールスフォース・ジャパンが提供する国内外トップシェアのCRM/SFAツールです。営業活動の見える化・改善を簡易に、高度に実現します。
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