CRM(顧客管理システム)の関連情報

Salesforce Sales Cloudの評判・口コミ

Salesforce Sales Cloud
Sales Cloudはセールスフォース・ドットコムが提供する国内外トップシェアのCRM/SFAツールです。営業活動の見える化・改善を簡易に、高度に実現します。

評判・口コミの概要

4.04
レビュー分布
(99)
(179)
(66)
(8)
(1)
従業員分布
1~10
(63)
11~30
(21)
31~100
(81)
101~500
(84)
501~
(76)
口コミによる項目別評価
Salesforce Sales Cloud
カテゴリ平均

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口コミサマリー

Salesforce Sales Cloudの良い評判・口コミ

ライトニングverへ以降してからよりUIが分かりやすくなった
カスタマイズ機能に優れておりdashboardで費用対効果などビジュアルでわかりやすく管理可能
カスタマイズがしやすく、管理項目などを簡単に増やしたり減らしたりすることが出来た

Salesforce Sales Cloudの改善点

同じような重複する作業をする場合、例えば住所がほとんど一緒の場合など、入力内容が固定できる機能があればなおよかった。
設定次第かもしれませんが、誰が何の権限を持っているのか把握できずタスクのアサインに時間がかかる。
料金と、UIはもっとオープンに晒してブラッシュアップしていただけるともっと価値が上がると思います。

ユーザーレビュー一覧

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「機能満足度」に関連する口コミ

匿名のユーザー
ユーザー
不動産/建設/設備系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2022/09/19
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
日々のチームメンバーのスケジュール管理から顧客管理、顧客との通話履歴などすべてこれひとつで管理ができる。AIが通話履歴を文字起こししてくれたり、音声、日時も全て記録してくれるので振り返りたい時に楽。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
今まで顧客の方とのやり取りなどはメモを全て取っていたが、その時間を省けるため時間の効率化は図れたと思う。また、リモートで仕事をしていてもデータを見てもらうことがすぐにできるので業務効率が上がった。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2022/09/17
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
顧客の担当営業、契約内容、その他のタスクなどと一纏めにできるので、現在の状況把握がしやすい。また、その情報をまとめて出力することで一元管理もすることができる。 顧客の件数が多ければ多いほど、機能の利便性を感じることができると思います。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
全国に支社があるなかで、クライアントも県を跨いで存在する為、情報把握が杜撰になりがちな状況だったが、システム的に統一管理出来る様になり、やり取りもスムーズになった。
匿名のユーザー
ユーザー
医療系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1件
投稿日:2022/09/11
3/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
顧客管理、記録保管にはとても使いやすいと思います。 メール機能を使っていますが、システム上登録のある人のメールアドレスの打ち込みミスなどがなく、助かっています。しかしメール機能導入までの時間や不具合(会社のセキュリティの関係もあるかとは思いますが)を考えると、あまり使い易いとは言えないかもしれません。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
使い始めて1年ほどですが、特に問題なく使えています。コールセンターでは受電すると自動的に相手の情報が出てくるなど、便利な点が多いようです。また顧客情報を複数紐付けできており、社内の情報共有にとても便利です。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2022/09/05
5/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
とにかく多機能、カスタマイズがきくサービスです。 リードや商談の管理もわかりやすく、レポート機能も必要な項目だけを選択して表示させることができ、営業職にとって欠かせないサービスだと思います。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
誰がどの案件を追っていて、お客様の要望が何なのか、他の人が見てもわかるようになっているため、チームで連携して業務ができるところ。
匿名のユーザー
ユーザー
サービス/外食/レジャー系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2022/08/30
2/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
主に勤怠管理や承認稟議などで仕様しているが、昨日が多彩すぎるため目的情報までたどり着きにくいというのが最初の印象。その後も各種アップデートがかかるたびに覚えなおす機能が多い為、あまり有用に活用できているとは思えない。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
勤怠管理は確かにしやすいとは思うものの、工数管理などの入力が非常に面倒に感じた。自身のタスクがどこにあるのかなどまでは分かるが、チーム全体での使い勝手は少し分かりにくい。
匿名のユーザー
導入推進者
金融/保険系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:301件〜500件
投稿日:2022/08/30
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
機能は多彩であり、多くの機能を有効活用出来ればコストパフォーマンスは悪くないと思料します。ただし、弊社では特定業務に特化して利用しており、機能の多くを使いこなせていないのが実状です。営業の方は若干上から目線ですが、導入後の機能利用の拡大には協力的ですので、どんどん相談してコストパフォーマンスを上げていくのが得策です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
これまで汎用機による運用を行なっていましたが、いわゆる黒い画面(CUI)であり、誰でも使い易いといえる物ではありませんでした。セールスフォースのCRMの画面をカスタマイズして利用していますが、使い勝手は流石に洗練されており操作性は格段に向上しました。 また、大きなメリットとして、DRが標準装備されている事です。しかも、時々、東阪にあるセンターの運用を入れ替えており、切り替えの実績とバッチリです。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:501件〜1000件
投稿日:2022/08/08
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
慣れるまでは大変ですが、慣れた後は非常に便利です。特にダッシュボードやレポート機能は営業活動を行う上で無くてはならない機能になっています。一方で独自のカスタマイズなどはやや難しさを感じます
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
案件の可視化ができるようになり、売上予測が容易になったり、タスクの対応漏れがなくなりました。また、データを蓄積することで営業戦略や戦術にも活かせるようになりました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:501件〜1000件
投稿日:2022/07/14
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
以前使用したものよりも、一つのサービスで色々な機能があるのでとても便利だと感じました。ただたまに画面がエラーが出てしまう事があります。エラー以外は問題なくシンプルなデザインで使いやすいです。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
複数のサービスを利用して使い分けていた為、とても覚えるのが大変でページを閉じたり開いたりしていましたが、こちら導入後はこちらひとつで完結するので、間違えて閉じてしまって開き直したりの手間も減り、業務の時間短縮になりました。
匿名のユーザー
システム管理者
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:301件〜500件
投稿日:2022/07/08
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
正直そのままの標準機能だけではメリットは出ません。しかし、会社の運用に合わせるように設定(カスタマイズ)すれば、非常に便利になります。なので、ある程度のITスキル(システム開発経験)があった方が良いです。ない方は、サポートが必要と思います。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
先ず、当社は商談管理が不十分でした。事業形態的に大きな商談から小規模商談。短期商談や長期商談などさまざまです。支店も複数ありますので、その商談状況を把握するの大変なことでした。そこで、Salesforceの利用を検討し導入しました。 しかし、そのままの機能では十分ではありませんでした。当社独自の運用があることが原因です。しかし、その独自性を犠牲にはできません。よって、当社用にカスタマイズを実施しました。当社にはITスキルを持っていいる人材がいましたので、カスタマイズすることが可能でした。カスタマイズは簡単です。項目を増やしたり、画面を変更したり、レポートを定義する程度なので、システム開発の経験がある方であれば簡単です。しかし、その経験がない場合は少々厳しいと思います。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2022/07/04
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
営業管理する上で必要となる機能が一通り揃っている。また、転職して自社に入ってきたメンバーも、前職で使っていたことが多く、営業の基本になりつつある。一方で、コストは高い。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
営業状況の可視化ができたことが最大の効果だと感じている。大まかなデータから、個人ごとの活動内容までドリルダウンして確認していくことができるのも良い。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:301件〜500件
投稿日:2022/07/02
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
私は現在は個人事業主として仕事をしておりますが、現在のクライアントから過去に勤務していた介護施設の運営会社でも ユーザー一人一人の管理をしておりました。またCMSとしての機能も要しており、当時所属した会社のCMSとCRMの機能にもいかせておりました。CRM、CMS、顧客へのマルチチャネルが5段階中5である理由です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
私は現在のメインクライアントも含めてsales cloudを3社利用しております。1社目と2社目に関しては私が導入を推進したこともあり、Salesforceのルーセントタワーにある名古屋支社まで説明を受けに行ったことがあります!その際は介護施設運営会社の導入の説明を受けに行きました。当時の目的としてはFAQを外部と内部に使うCMS機能、そしてユーザー、今後のユーザーへの問い合わせややり取り、やり取りの管理も可能なCRMをSaaSで可能。それも今まではCRMはZohoCRM、CMSは フリーで使えるソフトを導入しており情報のやりとりが旧態依然のペーパーのやり取りの勤務情報だったものをCRMとCMSを 統一させて、今後のニーズも組み立てれるようなSaaSを導入してくれました。CMSでの問い合わせをCRMのマルチチャネルでコール、メール、チャットとマルチチャネルで返信することが可能。その情報を社内や介護施設ごとにやり取りできるSaaS というインフラで「情報をわざわざ探すのかよ」という面倒な時間。アイドリングタイムがなくなったので余計なストレスを 消すメリットができました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:301件〜500件
投稿日:2022/06/11
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
営業活動の効率化、データの蓄積と分析ができる点。 全社導入しているため、部門間での顧客情報の共有ができる。 出来ることの自由度が高い分、運用まで乗せるのに手間がかなりかかる。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
顧客情報の蓄積や、アプローチリストの状況把握や リードナーチャリングができる点は非常に利便性があります。
吉村 紡
ユーザー
個人事業主
/
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1件
投稿日:2022/04/30
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
自分自身が管理したいことや分析したいデータをありとあらゆるKPIの観点より見ることが出来るのでその点は極めて優秀だと感じました。また年3回バージョンアップされ新しい機能がすぐに追加される。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
これまで個人でしか管理していなかったデータがシステム導入に伴いチーム内の広い範囲で情報の教諭が可能になり担当が休んでも出勤している職員が対応できるようになりとても助かっています。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2022/04/29
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
ページ内の項目や機能のカスタマイズがしやすいため、データの管理がしやすい。また、見栄えもよい。データをエクセルの一覧で出力することもできる。一方でサポートが手厚いとは言えない。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
売上情報だけでなく、顧客情報管理の一元化に一役買っているように感じている。ユーザーが機能のカスタマイズできる裁量が大きく、やりたいことを実現しやすい。業務効率化につながっている。
吉村 友宏
ユーザー
個人事業主
/
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:1件
投稿日:2022/04/26
3/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
営業活動履歴や顧客情報などの各種情報を一元管理することが出来とても便利でした。 チーム内のデータを集約して定業進捗の可視化や取引相手の傾向分析など非常に多くのデータの分析が出来集計データをグラフ化にもできる点はとても優秀でした。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
以前はグーグルスプレッドシートを使用し個人で管理していたデータをシステム導入によりデータを蓄積させチームで活用できるようになりました。特にレポート機能を活用し売り上げの実績や予想をすぐに色々なセグメントで分析出来より正確な営業戦略を立てることが出来とても便利でした。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2022/04/24
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
事前の設定や社内ルールを統一しなければ、綺麗なデータ統制がとれませんが、データの可視化はしやすいツールです。また、細かい粒度で好きな形に且つリアルタイムに把握できるので機能は非常に優れています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
誰がどういった動きをしているか、簡単に可視化が出来るため、分析しやすいです。良いところを伸ばすために必要なツールだと思います。
横峰 博一
ユーザー
個人事業主
/
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2022/04/20
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
顧客管理のプロセスに必要な機能がほぼ揃っていて、カスタマーサクセス、顧客のリードや取引先との商談などを可視化することができ、補う点や重視する点が分かることで営業効率が上がりました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
資料制作に充てる時間を削減できたほか、退職や長期休暇の引き継ぎの際に顧客情報の共有を素早く的確に行うことができます。
匿名のユーザー
ユーザー
サービス/外食/レジャー系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2022/04/09
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
人材紹介事業におけるSFA・CRMとして利用。人材紹介は商材・顧客に加えて、案件情報の紐付けも必要なため、一般的なSFAだと対応ができなかったが、カスタマイズを行うことで正確な進捗かんりが可能となった。また、社内独自のスコア管理機能なども全て搭載することができ、非常に満足でした。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
過去スプレッドシートで管理を行なっていましたが、従業員数が増えたことによるシートのセル上限問題や、重くて動かないなどのデメリットがありました。サービス導入後は動かない・従業員のデータ管理ができないといったことがなくなりました。
匿名のユーザー
導入推進者
メーカー/製造系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2022/03/22
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
カスタマイズ機能に優れておりsalesforce製品に詳しい人材や経験のある人材がいない場合は初期設定などに工数がかかるため初期支援導入を使用したほうが効率的である。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
商談管理についてExcelで手管理、管理についてルールもなかったため情報共有が難しかった。まだ道半ばであるもののマーケ部門と営業部門の情報管理がずいぶンスムーズとなった
杉本 宗矩
ユーザー
クラウドサーカス株式会社
/
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:201件〜300件
投稿日:2022/02/18
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
UIはわかりやすくHOME画面のカスタマイズもできるので自分がよく使う機能を集約できる。そのため各種機能へのアクセシビリティが高いことが評価高いと思っています。営業系なので最もよく使うのはレポートとダッシュボードの生成ですが、サポートページを見ながら進めれば多少高度なレポートを作ることもできるので今では非常に重要なツールになっています。とはいえやはり難易度が高かったり使わない機能も多いので4です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
営業数字の視覚化と社内共有を主な目的として導入いたものですが、前述の通りレポートとダッシュボードを必要に応じて作成し共有することで課題は解決出来ていると感じます。毎回のMTG時に参照する資料として重宝しています。
匿名のユーザー
導入決裁者
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2022/02/15
4/5
在籍確認
投稿経路パートナーボクシルのパートナーの協力で集めた口コミです
機能が豊富で非常に使い易い。当社では、案件管理や契約管理に活用している。今後リード管理や請求管理につなげていきたい、5でないのは中小企業では高価であるため人員を絞って使っている。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
今までExcelでやっていた案件管理や契約管理をSalesforceに置き換えた。すべてのデータをデータベース化したため、データを共有できまた分析できるようになり、管理作業が減り営業活動がスムースになった。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2022/02/02
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
活動を残した記録をもとに行動量や案件の進捗具合を簡単に測れることが可能で、使い方さえ覚えればデータを楽に抽出もできる また、各種サービスと連携もしていることから、いちいち他のツールから手作業でデータを入れ込むロスもあまりない しかし、社内浸透は進んでおらず、使っている人と使えない人がおり そこに対してのサポートがテックタッチのみで不十分だと感じる
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
かつてはカレンダーで月ごとの打ち合わせ数を整理していたり、打ち合わせの内容も個々で管理していた中で このサービスを使用することで無駄な工数が削減できた。
匿名のユーザー
ユーザー
輸送/交通/物流/倉庫系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2022/01/17
5/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
とても使いやすく、マニュアルを一通り読めばすぐに使えること(早い段階でマニュアルに頼らなくても使えるようになった)。基本機能しか使用していないが、大幅な時短推進ができ、事務処理のためにに週2~3回していた残業がほとんどなくなった
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
上に記載した通りですが、特に定例的に行っていた残業が大幅に減ったことは大変ありがたかったです。ユーザーの立場なので自分の部署のことしかわかりませんが、他部署も同様だと思います。
太田 直宏
導入決裁者
YMCA
/
サービス/外食/レジャー系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2021/12/06
3/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
何でもできるセールスフォースなのですが、いかんせん十分に使いこなせていません。独特のUIで自社では十分カスタマイズでききれておらず、もったいないなあと感じています。専従者を配置する余裕がないので、どうすればいいか思案中です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
法人として寄附集めに力を注ぐことを決断しましたが、その折に寄付金と寄附者の管理を行うためにどのサービスがいいかを探し、セールスフォースに行き着きました。おかげさまで寄附の管理は滞りなく実施することができ、満足しています。
匿名のユーザー
導入決裁者
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2021/11/23
3/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
使える機能が多く、実用が始まれば非常に良いが、使い切れるかどうかが肝だと思う。それ以前に、各オブジェクトの使い方を理解して、情報をどのように持たせるのが最適解か?などはレガシーの会社では難しいかもしれない。これが分かれば連動性を持って効率的に運用ができる。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
情報の一元管理化ができたこと。あとどのSFAよりもとにかくオブジェクトの連携がシームレスで見やすい。どこに何の情報があるのかがすぐに分かる。

Salesforce Sales Cloudの概要

Salesforce Sales Cloud
Sales Cloudはセールスフォース・ドットコムが提供する国内外トップシェアのCRM/SFAツールです。営業活動の見える化・改善を簡易に、高度に実現します。
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