Agentforce Service（旧Service Cloud）の料金・機能・導入事例
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Agentforce Service（旧Service Cloud）とは
「顧客の時代」を支援するカスタマーサービス プラットフォーム「Agentforce Service（旧Service Cloud）」。 あらゆる接点で、顧客を中心とした最良のカスタマーエクスペリエンス（CX）を可能にするAgentforce Serviceが、一貫性のあるパーソナライズされた顧客サービスを実現します。 ※旧サービス名『Salesforce Service Cloud』。名称変更に伴い、一部資料等に旧名称が含まれる場合があります。
※BOXIL編集部調査情報
Agentforce Service（旧Service Cloud）の料金/プラン
無料プラン：ー
無料トライアル：あり
- 3,000円
- 月額/ユーザー
- 3,000
円
- 初期費用
ー
- 利用人数
- 1
人〜
- 最低利用期間
- 1
年
- サービス、営業、マーケティング向けのシンプルなCRMスイート
Starter
- 12,000円
- 月額/ユーザー
- 12,000
円
- 初期費用
ー
- 利用人数
- 1
人〜
- 最低利用期間
- 1
年
- マーケティング、営業、サービスがさらに強化されたCRMスイート
Pro Suite
- 21,000円
- 月額/ユーザー
- 21,000
円
- 初期費用
ー
- 利用人数
- 1
人〜
- 最低利用期間
- 1
年
- AI搭載のサービス向けCRM
Enterprise
- 42,000円
- 月額/ユーザー
- 42,000
円
- 初期費用
ー
- 利用人数
- 1
人〜
- 最低利用期間
- 1
年
- チャットと年中無休24時間体制のサポートを備えたサービス向けCRM
Unlimited
- 66,000円
- 月額/ユーザー
- 66,000
円
- 初期費用
ー
- 利用人数
- 1
人〜
- 最低利用期間
- 1
年
- AIと統合データを備えたサービス向けのSalesforceの最上位サービス
Agentforce 1 Service
※BOXIL編集部調査情報
Agentforce Service（旧Service Cloud）の機能/仕様
- 基本仕様 /
- FAQシステム /
- メール共有・問合せ管理システム /
- チャットボット /
- サービスデスク
| 導入形態 | クラウド | 対応言語 | 英語 / 中国語 / 韓国語 / スペイン語 / ドイツ語 / フランス語 / イタリア語 / オランダ語 / ポルトガル語 / スウェーデン語 / ロシア語 / タイ語 / 日本語 / ほか多数の言語 |
|---|---|---|---|
| OS | Windows / Mac / Linux | スマートフォンのブラウザ対応 | |
| iOSアプリ | Androidアプリ |
| API連携 |
|---|
| SOC | SOC1 Type2 / SOC2 Type2 / SOC3 | ISO | ISO/IEC 27001 / ISO/IEC 27017 / ISO/IEC 27018 |
|---|---|---|---|
| プライバシーマーク | そのほかセキュリティ認証・内部統制 | DoD IL2 / DoD IL4 / FedRAMP Moderate / ISMAP / TRUSTe / UK Cyber Essentials Plus / Privacy Shield / PCI DSS / NIST SP 800-171 / HIPAA / IRAP / NEN 7510 / Salesforce BCR |
| メール | チャット | ||
|---|---|---|---|
| 電話 |
| 社内向けFAQ | 社外向けFAQ | ||
|---|---|---|---|
| コールセンターのオペレーター向け |
| 問い合わせ前のFAQ提示 | 分析レポート | ||
|---|---|---|---|
| 関連FAQの表示 | 回答への評価 | ||
| 回答への意見記載欄 | 画像,動画,ファイル添付の対応 | ||
| チャットボット | タグやカテゴリで絞り込み | ||
| サジェスト機能（AI型） | キーワード検索 | ||
| SEO | Q&Aテンプレート | ||
| FAQのピックアップ |
| シングルサインオン | — | グループ設定 | — |
|---|---|---|---|
| IPアドレス制限 | — | ログ管理 | — |
| 権限設定 | — |
| メール配信 | — | 複数メールアカウント対応 | — |
|---|---|---|---|
| 担当者振り分け | — | 対応漏れ防止 | — |
| 対応への補助 | — | 対応できる問い合わせ種別 | — |
| 誤送信防止 | — | 顧客アンケート | — |
| 検索・フィルター | — | 掲示板 | — |
| 業務自動化 | — | レポート・分析 | — |
| ラベル・タグ管理 | — | メール作成補助 | — |
| チケット管理（案件管理） | — | ダッシュボード | — |
| タイムライン表示 | — | ステータス管理 | — |
| エスカレーション（対応の引き継ぎ） | — | アドレス帳・顧客リスト | — |
| htmlメールの送受信 | — | FAQ | — |
| 設置場所 | Webサイト / アプリ | 一問一答型 | |
|---|---|---|---|
| シナリオ型 | AI搭載（機械学習） |
| 社内の問い合わせ対応・社内ヘルプデスク | 社外の問い合わせ対応 | ||
|---|---|---|---|
| マーケティング支援 |
| ログの分析・レポート機能 | 音声認識（AI型） | ||
|---|---|---|---|
| 聞き返し機能（AI型） | 受付機能・予約機能 | ||
| 記入中のサジェスト機能（AI型） | 会議室の予約（社内向け） | ||
| テンプレート機能（回答登録） | チャットボットのカスタマイズ | ||
| ExcelやCSVで回答例を登録 | 有人チャットへの切り替え |
| 対応履歴の管理・閲覧 | 対応状況の管理（ステータス管理） | ||
|---|---|---|---|
| 社内向け | — | 社外向け | |
| 顧客管理 | — | データ分析・レポート作成 | |
| インシデント管理 | Webチャット・メッセージ | ||
| FAQの作成 |
※BOXIL編集部調査情報
Agentforce Service（旧Service Cloud）の連携サービス
Slack / LINE@
※BOXIL編集部調査情報
Agentforce Service（旧Service Cloud）の画面/UI
Agentforce Service（旧Service Cloud）
※サービス提供会社掲載情報
Agentforce Service（旧Service Cloud）の口コミ・評判
口コミサマリー
総合評価
4.24
注目口コミ
AIで顧客対応をパーソナライズ
AIや機械学習などの先進技術を活用し、顧客サービスの質と効率を飛躍的に向上させるカスタマーサービスプラットフォームです。過去の対応実績や顧客ごとの推奨情報をシステムが提示することで、個々の顧客ニーズに最適化されたきめ細かい対応を迅速に行えます。問い合わせ対応を効率化する機能が非常に充実しており、定型作業の自動化やナレッジ活用を通じて、オペレーターは複雑な問題解決や顧客との関係構築に注力できます。
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公開日：2025/07/16
顧客サービスをデータ活用で改善
パス機能を活用することで、問い合わせから解決までの各フェーズをシステム上で明確に管理でき、担当者が次に何をすべきかが一目瞭然になるため、サービス提供プロセスの標準化と業務効率化を推進します。レポート機能と集約したダッシュボード機能が非常に優れており、サービス全体の状況や個々のKPIをリアルタイムで可視化し、データに基づいた迅速な状況判断と改善アクションを可能にする点が大きなメリットです。
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公開日：2025/06/16
営業進捗と数値をリアルタイムで把握
顧客対応や営業活動における進捗状況をリアルタイムで可視化し、レポート機能によって常に最新の数値を把握できます。複雑なプロセスを管理する上で有効で、パス機能を使えば商談のフェーズ管理をシステムに明確に落とし込めます。条件によって対応が分岐するような入り組んだ業務フローであっても、柔軟なカスタマイズによってシステム上で不足なく実現できる点が大きな利点であり、業務の標準化と効率化を強力に支援します。
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公開日：2025/05/20
※注目口コミとは、評価が★3以上で、投稿者が退会していない公開中の口コミのうち、新しく公開されたものを指します
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- 2026 上半期 BOXIL資料請求数ランキング FAQシステム IT/通信/インターネット系 No.1IT/通信/インターネット系
- 2026 上半期 BOXIL資料請求数ランキング FAQシステム 輸送/交通/物流/倉庫系 No.1輸送/交通/物流/倉庫系
- 2026 上半期 BOXIL資料請求数ランキング FAQシステム マスコミ/広告/デザイン/ゲーム/エンターテイメント系 No.1マスコミ/広告/デザイン/ゲーム/エンターテイメント系
- 2026 上半期 BOXIL資料請求数ランキング チャットボット 不動産/建設/設備系 No.1不動産/建設/設備系
- 2026 上半期 BOXIL資料請求数ランキング チャットボット 小売/流通/商社系 No.1小売/流通/商社系
- 2026 上半期 BOXIL資料請求数ランキング チャットボット 金融/保険系 No.1金融/保険系
- 2026 上半期 BOXIL資料請求数ランキング チャットボット コンサルティング・専門サービス No.1コンサルティング・専門サービス
- 2026 上半期 BOXIL資料請求数ランキング チャットボット マスコミ/広告/デザイン/ゲーム/エンターテイメント系 No.1マスコミ/広告/デザイン/ゲーム/エンターテイメント系
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IT/通信/インターネット系
東京都東京都千代田区丸の内１丁目１−３ 日本生命丸の内ガーデンタワー
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