Name: Salesforce Service Cloud
Brand: 株式会社セールスフォース・ジャパン
Rating: 4.23 (97 reviews)

BOXIL SaaS AWARD Winter 2024 Good Service

SaaS AWARD受賞実績

サービスの説明

「顧客の時代」を支援するNo.1 カスタマーサービスプラットフォーム「Service Cloud」。
あらゆる接点で、顧客を中心とした最良のカスタマーエクスペリエンス（CX）を可能にするService Cloudが、一貫性のあるパーソナライズされた顧客サービスを実現します。

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サービス画面 / UI

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サービス資料

Service Cloudのご紹介（コンタクトセンター）

2024-03-15更新・提供企業作成

料金プラン一覧

無料トライアルあり

Professional

プラン価格

9,600円-/ユーザー

月額/ユーザー

9,600円-

初期費用

0円-

最低利用人数

1人

最低利用期間

1年

サービス向けCRM

Enterprise

プラン価格

19,800円-/ユーザー

月額/ユーザー

19,800円-

初期費用

−

最低利用人数

1人

最低利用期間

1年

AI搭載のサービス向けCRM

Unlimited

プラン価格

39,600円-/ユーザー

月額/ユーザー

39,600円-

初期費用

0円-

最低利用人数

1人

最低利用期間

1年

チャットおよび年中無休24時間体制のサポートを備えたサービス向けCRM

Einstein 1 Service

プラン価格

60,000円-/ユーザー

月額/ユーザー

60,000円-

初期費用

−

最低利用人数

1人

最低利用期間

1年

サービス向けのSalesforceの最上位サービス

機能ごとの評価

連携サービス

Slack

LINE@

Salesforce Service Cloudの口コミ・評判

4.23

レビュー分布

(27)

(65)

(5)

(0)

従業員規模

1~10

(8)

11~30

(2)

31~100

(20)

101~500

(24)

501~

(39)

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口コミサマリー

Salesforce Service Cloudの良い評判・口コミ

オムニチャネル対応で、様々な経路からの問い合わせを効率的に一元管理できる

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UIについて分かる者が設定・作成すれば分かりやすい

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マーケティング管理、ソーシャルネットワーク管理、そして顧客サポートの機能を提供するなど、顧客管理全般を支援する。

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Salesforce Service Cloudの改善点

他システムと連携している場合、ケースが作成されるまでに時間がかかることがある

この口コミを読む

全ての機能をフルに活用できているわけではないので、機能を積み上げ式にして企業ごとにカスタマイズできるとありがたい

この口コミを読む

導入のコストが高く、導入からのリターンが低い場合がある。

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ピックアップ口コミ

山本修平

システム管理者

SDLオフィス

/

IT/通信/インターネット系

利用状況：利用中

/

利用アカウント数：2件〜10件

投稿日：2020/09/24

4/5

既存システムとの連携で質の高いリストが作れるようになりました

既存の業務システム上の顧客データをセールスフォースのAPIで連携し、商品の購入履歴や属性もインポートすることによって顧客のスコアが明確になり、効率良く質の高い顧客リストを抽出できるようになりました。ただ、弊社にとっては月額が高額でアカウントを簡単に増やせないため、社員が自由にリストを作るというところまで行ってないのでマイナス1としました。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

既存の業務システムがありましたが、顧客の検索機能が貧弱で、スコアの高い顧客のリストを作るのに苦労していました。セールスフォースと連携してさまざまな確度から顧客をスコア付けしていくことで、簡単にリストが抽出できるようになりました。

匿名のユーザー

システム管理者

IT/通信/インターネット系

利用状況：利用中

/

利用アカウント数：301件〜500件

投稿日：2024/11/20

3/5

在籍確認

３年かけて導入

【役立った機能面】必要最低限の機能は具備されていた印象分析機能は充実していた【操作性・使いやすさ】他のSaaS製品と比べると直観性に欠けた【他のサービスとの連携面(カスタマイズ性)】他種多少なSaaSとの連携機能やAPIが提供されている点は高評価【営業担当やサポート面】全般的に回答までにかかる時間が長い。一次回答までも遅い

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

【導入前の課題とサービスでの解決】初期開発から１０年以上たち、ベンダー撤退などにより維持運用が困難な状況レスペーパーやタブレットの活用が進まない【サービスを利用していて実感しているメリット】 SaaSに置き換えることでシステムの継続利用が可能になったレスペーパー、タブレットを活用した業務効率化を実現できた

匿名のユーザー

ユーザー

メーカー/製造系

利用状況：利用中

/

利用アカウント数：31件〜50件

投稿日：2024/11/07

4/5

顧客情報の一元管理で迅速かつ質の高い対応が実現

操作性と安定したシステム性に優れ、顧客情報の共有と迅速な対応をサポートします。これにより、顧客満足度の向上が実現し、内部の情報共有も円滑になるため、サポート業務全体が効率化されます。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

導入前は担当者間で顧客情報の共有が難しく、対応に時間がかかっていましたが、導入後はリアルタイムでの情報共有が可能になり、迅速かつ的確な対応ができるようになりました。新しい担当者もすぐに利用を開始できるため、顧客対応の質と効率が大幅に改善されました。

匿名のユーザー

ユーザー

メーカー/製造系

利用状況：利用中

/

利用アカウント数：11件〜30件

投稿日：2024/10/30

4/5

顧客対応の一元化で効率が大幅に向上

Salesforce Service Cloudの導入で、顧客対応が迅速化しました。問い合わせ履歴の確認が容易で、過去の情報を元にスムーズに対応できるようになり、顧客からの信頼も向上しています。業務効率が確実に上がったと実感しています。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

【導入前の課題】問い合わせ対応において、履歴が複数のシステムに分散しており、過去の対応を追跡するのが難しい状況でした。また、適切な担当者への振り分けが手作業で行われており、時間がかかるうえにミスも発生していました。【導入後の効果】 Salesforce Service Cloudでは、問い合わせや顧客データの一元管理が可能となり、情報をすぐに見つけて対応することができるようになりました。さらに、問い合わせの自動振り分け機能により、担当者がスムーズに業務を進めることができ、結果的に顧客満足度も向上しています。

匿名のユーザー

ユーザー

金融/保険系

利用状況：利用中

/

利用アカウント数：51件〜100件

投稿日：2024/10/27

4/5

電話メモと顧客管理で業務の質を向上

Salesforce Service Cloudでは、顧客ごとの対応履歴を細かく記録でき、次回のアクションに役立てることが可能です。特に、電話メモが残せる点が便利で、社内での情報共有がスムーズになります。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

【導入前の課題】電話対応時に得た情報をその場でメモとして記録し、その後の対応に活かせる仕組みが社内にはありませんでした。そのため、対応内容が曖昧になることや、同じ質問が繰り返されることが頻繁に起きていました。【導入後の効果】 Salesforce Service Cloudを導入したことで、各対応の内容が記録として一元管理され、次回以降の対応に役立てることができました。特に、蓄積されたデータを分析することで、対応マニュアルの改善にも繋がり、より効率的に顧客対応が行えるようになりました。データの一元化により、全ての担当者が最新の情報にアクセスできる点も大きなメリットです。