チャットボットの関連情報

Salesforce Service Cloudの評判・口コミ

Salesforce Service Cloud
デジタル化を推進して、あらゆる場所で顧客に対応が可能に。AI搭載のチャットボットでサポートをさらに拡大します。

評判・口コミの概要

4.24
レビュー分布
(24)
(57)
(4)
(0)
(0)
従業員分布
1~10
(11)
11~30
(5)
31~100
(19)
101~500
(44)
501~
(3)
口コミによる項目別評価
Salesforce Service Cloud
カテゴリ平均

口コミサマリー

Salesforce Service Cloudの良い評判・口コミ
複数のサービスチケットを一元管理することができる。
UIについて分かる者が設定・作成すれば分かりやすい
マーケティング管理、ソーシャルネットワーク管理、そして顧客サポートの機能を提供するなど、顧客管理全般を支援する。
Salesforce Service Cloudの改善点
他システムと連携している場合、ケースが作成されるまでに時間がかかることがある
全ての機能をフルに活用できているわけではないので、機能を積み上げ式にして企業ごとにカスタマイズできるとありがたい
導入のコストが高く、導入からのリターンが低い場合がある。

ユーザーレビュー一覧

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「初期設定の容易さ」に関連する口コミ

匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2024/03/03
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudは、自社のビジネスに合わせて高度にカスタマイズが可能なCRMで、サービス品質も高いので導入をしました。利用者もトップクラスだけあって多機能で心強いマーケティングツールですが、バージョンアップの際のリリースノートがもっと早いといいなとは思います。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
具体的なメリットとしては、Service Cloudを利用することで、精緻なマーケティングが可能になりました。多様なチャネルでのプロモーションと顧客データの連携が大変スムーズで、ターゲティングの精度も高まりました。ツール間の連携時のリカバリ作業が面倒な点はあるものの、データ可視化などの面でも十分な機能が備わっている優れたCRMだと感じています。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2024/01/23
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudは、顧客からの問い合わせを一元管理し、対応状況を可視化できるクラウド型の顧客サポートプラットフォームです。社内の問い合わせ対応を大幅に改善できるツールで、操作性も良く、導入しやすいソリューションだと感じています。特に顧客データとの連携が容易な点が高く評価できます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
導入するまでは、社内の営業部門とカスタマーサポート部門の間で情報共有がうまくいっておらず、お客様からの要望や苦情が営業担当者に伝わっていないケースが多々ありました。しかしSalesforce Service Cloudを導入してからは、お客様からの問い合わせを即座に共有できるようになったため、迅速な対応が可能になりました。特に営業担当者が顧客情報をリアルタイムで把握できるのが大きなメリットだと実感しています。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2024/01/07
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudの導入により、カスタマーサポートが劇的に改善されました。従来の電話ベースの対応からチャットへの移行により、顧客への迅速な対応が可能になり、CSの質が向上しました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
システム担当として、Service Cloudを利用していますが、特に、チャット機能の導入は業務に革新をもたらしてくれました。例えば、ある大型プロジェクトでの顧客対応では、チャットを通じて迅速に問い合わせに回答し、効率的なコミュニケーションを実現しました。これにより、チーム内の情報共有が容易になり、顧客からのリクエストにスムーズに対応できるようになりました。
匿名のユーザー
ユーザー
サービス/外食/レジャー系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:201件〜300件
投稿日:2023/10/20
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudの導入により、業務効率が大幅に向上。従来の顧客対応が手動で行われていたため、情報の共有や迅速な対応が難しかったのですが、このサービスのおかげで一元管理が可能となり、顧客からの問い合わせや要望に迅速に対応できるようになりました。特に、自動応答機能やケースの自動割り当てなどの機能は、日常業務の効率化に大いに貢献しています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
Salesforce Service Cloudの活用事例として特に印象的だったのは、新しいプロジェクトの提案時に過去の顧客からのフィードバックや要望を瞬時に取り出せる点です。ある時、新しいサービスの提案を行う際に、過去の顧客からの要望や問い合わせを具体的に示すことができ、それがプロジェクトの承認に大きく寄与しました。また、各部署間での情報共有もスムーズになり、より迅速な意思決定が可能となりました。
匿名のユーザー
ユーザー
不動産/建設/設備系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2023/10/13
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudの導入により、顧客サービスの質が大幅に向上しました。特に、顧客からの質問や要求を蓄積させ、改善に活用する流れが機能として全てそろっているので便利です。使い勝手も操作性も機能性は非常に高く、4点の評価としました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
私の担当する宣伝広報部では、顧客とのコミュニケーションが非常に重要です。Salesforce Service Cloudの導入により、顧客の質問や要求を一元的に管理し、情報共有やチケット管理もスムーズに行えるようになりました。具体的には、Service Cloudを活用して、顧客からの質問や要求を効率的に受け付け、把握することができるようになりました。これにより、顧客サービスの質を向上させるとともに、業務効率も大幅にアップしたと感じています。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:201件〜300件
投稿日:2023/09/21
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudを導入する前は、情報の共有や日報の作成に多くの時間を費やしていました。しかし、このサービスを利用することで、情報の整理や共有が非常にスムーズになりました。特に、担当員間での情報共有の効率が大幅に向上し、日報作成時間も大幅に短縮されました。このような理由から、5点の評価をつけました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
Salesforce Service Cloudの導入により、受け答えの内容を整理し、同様の質問に短時間で答えられるようになりました。また、サポートも非常にしっかりしており、何か問題が発生した際にも迅速に対応してくれます。これにより、業務の効率化だけでなく、顧客への対応向上にも役立っています。
匿名のユーザー
ユーザー
メーカー/製造系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2023/09/05
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudを導入してから、私たちの戦略経営が一段とスムーズになりました。顧客情報のアクセスが簡単になり、それぞれの顧客に合わせた戦略を立てるのが容易になった実績と、システムの使いやすさと効率性から4点の評価としました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
戦略経営担当として働いている中で、顧客情報の一元管理とサポート業務の効率化が大きな課題でした。Salesforce Service Cloudの導入により、顧客からの問い合わせに迅速に対応できるようになり、顧客満足度が大幅に向上し良いソリューションとなりました。しかし、初期設定の難しさやコストが高い点は、導入を検討する際の検討材料として考えるべきです。
匿名のユーザー
ユーザー
コンサルティング・専門サービス
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2023/08/24
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudを導入してから、顧客対応の効率が大幅に向上しました。特にセキュリティ関連の問い合わせが増加する中、一元管理のおかげで迅速な対応が可能となり、顧客満足度も高まっています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
Salesforce Service Cloudを活用して顧客からのサービス関連の問い合わせを一元管理しています。以前は複数のツールや手法を使っていたため、情報が散逸し対応が遅れることもありました。しかし、Service Cloudの導入により、顧客の履歴や問い合わせ内容を一目で確認できるようになり、迅速な対応が可能となりました。これにより、顧客満足度が大幅に向上し、業務効率も上がりました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:1000件以上
投稿日:2023/08/02
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
顧客向けサービスツール導入による顧客満足度向上と社内業務効率化を目的に利用しました。同社製品のSFAと同様に多くの機能と拡張性を有している為、自社の業務要件へ対応し、きちんと課題解決ができました。ただ設定には一定の知識と慣れが必要と思われる為、この評価としています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
元々サービス領域ではチャットツールやCMS、自社システムと情報が分断しており、サポート対応の度に各ツールを開きながら顧客対応をしなければならないという非効率な業務体制でしたが、ServiceCloudの導入によりツール統合の実現、それによる業務効率化が実現しています。チャット機能(有人/無人)は勿論のこと、FAQサイトの構築や問い合わせの導線設置等、かなりの拡張性があり効果を実感しています。
黒澤 雄
ユーザー
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:301件〜500件
投稿日:2023/03/29
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
感覚的に、操作が可能でカスタマイズも簡単。 様々な企業で、導入されているのも納得できる。 ただし、機能が多くあるため価格に見合う使いこなしができているか不安が残る。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
もともとエクセルを利用し顧客管理をしていたため社内で連携が取れないでいた。 顧客管理も属人性に任せていたため顧客情報が渋滞していた。 ツールを利用することにより顧客状況が社内で連携が取れるため状況把握が簡単に取れるようになった。
匿名のユーザー
システム管理者
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2022/10/04
3/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
導入の目的が決まり切っていなかったせいもあるが、導入から運用まである程度時間がかかる。salesが中心に使っていくのが自然だと思うが、活動履歴を残す文化がない、または記入のルールがないと綺麗なデータが取れない。ツール側も拡張性が高くカスタマイズも柔軟だが、オブジェクトが煩雑になるので常にメンテナンスが必要。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
俗人化していた営業活動をツールを使うことにより見える化できるようになった。活動記録を残すことによりステップバイステップで次に何をするというのがわかるようになり効率化が可能になった。
匿名のユーザー
ユーザー
コンサルティング・専門サービス
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:501件〜1000件
投稿日:2022/07/24
5/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforceを導入したことで、営業部門、開発チーム、サポートチームでの情報共有が一気通貫できています。 取引先情報の重複や混乱が減り、各々のチームの業務の生産性があがったと思います。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
複数部署で、それぞれに管理している情報が多くなっており、齟齬が増えていたので、Salesforceが導入されたことによって、スムーズになりました。
匿名のユーザー
コンサルタント
コンサルティング・専門サービス
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:1件
投稿日:2021/11/24
5/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
デモの実演をセールス担当の方とエンジニアの方がペアになって、説明してくれました。こちら側の既存システムとの連携方法に関する資料提示や、使い方に関する仕様開示、また得意先ごとに提案に至るまでのSNSサイト提供など、徹底した囲い込み戦略がユーザからすると安心感がでているように思いました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
ユーザが課題としていたのは、セールス担当者の行動管理や提案資料などのナレッジ管理を拠点ごとにバラバラになっているものをSaaSを使って均一化しようとしていたことでした。提案にあたってFit&Gapをすることが求められましたが、セールス担当の方から簡易的なFit&Gapを回答してもらえる段取りができ、うまく提案までこぎつけたように思います。
匿名のユーザー
ユーザー
サービス/外食/レジャー系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:1件
投稿日:2020/10/05
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
以前は、電話問い合わせがあった際に他のデータ管理システムで検索をしてデータを引っ張り出して、、、という手間があり、お客様をお待たせすることも多かったが、このサービスを導入してからとてもスムーズに電話対応ができるようになった。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
電話中に管理画面でメモを残すことができるので伝達もスムーズに。また、電話対応前に顧客データを見て、顧客情報を事前に確認したうえで電話対応をスタートできるため、顧客とのトラブルの軽減にもつながった。

Salesforce Service Cloudの概要

Salesforce Service Cloud
デジタル化を推進して、あらゆる場所で顧客に対応が可能に。AI搭載のチャットボットでサポートをさらに拡大します。
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