sincloの評判・口コミ

sincloは、Webサイトの採用ページで活用しています。以前は訪問者からの問い合わせに対応が追いつかず、機会ロスが多々ありました。しかしsincloを導入したことで、リアルタイムでの質問応答が可能となり、迅速な対応ができるようになりました。その結果、応募者数が増加し、採用活動の効率化が図れました。また、チャットボットによる一次対応で電話対応業務が減少し、人件費の削減にもつながっています。

弊社では顧客対応の効率化を目的にsincloを導入しました。直感的なUIで設定が簡単だったため、スムーズにチャットボットを構築できました。質問内容に応じて適切な回答を表示する機能は大変便利で、基本的な問い合わせはボットへ委ねることができます。結果、オペレーターの業務負荷が軽減され、顧客満足度も向上しました。チャットボットはWebサイトに常駐するため、時間を問わず対応可能なのも大きな利点で効率的なカスタマー戦略に寄与しています。

サイトへの設置やシナリオ作成の段階ではサポートが充実していましたが、機能面では「はじめからやり直す」ボタンや「閉じるボタンを✕にする」などのカスタマイズが完全ではなく、若干の改善が必要です。また、チャットツリーの全体像の把握が難しく、細かな分析機能の拡充が望まれます。現時点では目に見える恩恵は限定的ですが、サイトへの動きの追加としての機能は期待できます。

当社では、よくお問い合わせをいただく質問を中心にチャットボットを活用しています。sincloの導入により、基本的なQ&Aはチャットボットが自動で対応してくれるようになり、お客様からの反応もまずまずです。具体的にはサイト上でのポイント利用やメルマガの配信解除などの質問に対して、お客様自身が簡単に対応できる環境を提供できるようになりました。これにより、お問い合わせ件数減少させることができ、スタッフの負担を減らせました。

新規リード獲得を目的にサービスサイトに設置しました。流入したユーザーに対して、資料やセミナー誘致、商談に進めるチャットボットの効果は絶大でした。特に、リアルタイムでの対応が可能な点や、ユーザーの質問に即座に答えることができる機能は、非常に有効で、コンバージョン向上に役立っています。

チャットの配置場所やタイミングを自由に設定できるツールを探していたところ、sincloが条件に合致したので利用することにしました。sincloを利用することでサイト訪問者の邪魔にならない程度のちょうど良いアプローチが可能になりました。「Q&A」や「よくある質問」を充実させるよりもチャットを設置した方が顧客のリアクションも良い感じです。