sincloの評判・口コミ

【導入前の課題】 以前は、顧客からの問い合わせ対応を主にメールで行っており、リアルタイムでの対応が難しく、顧客の満足度が低いという課題がありました。また、問い合わせ内容の履歴管理が煩雑で、効率的な対応ができていませんでした。 【導入後の効果】 sincloを導入してからは、顧客からの問い合わせをリアルタイムで受け付け、即座に対応できるようになりました。また、チャット履歴が自動で保存されるため、過去の問い合わせ内容を簡単に検索できるようになり、顧客対応の品質が向上しました。さらに、チャットボットを活用することで、よくある質問への対応を自動化し、担当者の業務負担を軽減することもできました。

サイト利用者からの問い合わせが急増した時にすぐに人員を補充できなかったので、とりあえず戦力になればということでSincloが導入されました。 導入以降、複雑でない内容の問い合わせはSincloで対応できるようになったことで、オペレーターが必要な問い合わせが従来の約30%にまで減り、問い合わせ対応の人員補充どころか対応業務の減少で余分な人員を他の業務に回すことができ大変満足しています。

①顧客対応の履歴が一元管理されていないため、過去のやり取りを把握するのが難しく、一貫性のある対応ができないことが多かったです。 ②過去の問い合わせ履歴が全て保存されるため、どの担当者でも一貫性のある対応が可能になりました。顧客とのやり取りが全て記録され、過去の対応を参考にしたスムーズなサポートが提供できるようになりました。

【導入前の課題】 弊社では顧客からの多種多様な問い合わせに適切に対応するのが難しい状況でした。オペレーターは相談に余裕を持って対応できず、単純な質問にも手間取ってしまうケースがあり、顧客満足度の低下が懸念されていました。また、顧客の声を経営に活かせていないのも大きな課題でした。 【導入後の効果】 sincloでは、頻繁に寄せられる質問にはあらかじめ回答を設定しておけば自動で応答します。そのおかげでオペレーターの負荷が軽減され、スムーズな応対が可能になりました。さらにリアルタイムでの質疑応答も可能なので、複雑な問い合わせにもタイムリーに対応できます。加えて、チャット履歴の分析によりマーケティングに活かせるデータも収集できるようになりました。

弊社ではサイト訪問者からの問い合わせ対応にsincloを活用しています。導入当初は不安もありましたが、担当者の方が一つひとつ丁寧に説明してくださり、スムーズに運用を開始できました。その後も定期的にヒアリングをしていただき、より効果的な利用方法を提案していただけるので安心です。おかげで訪問者の満足度が格段に上がり、同時に社内の業務負荷も大幅に軽減されました。サポート体制が手厚いことが、うまく活用できている大きな理由です。

弊社ではsincloを自社Webサイトに導入し、お客様のよくある質問への対応に活用しています。チャットツリーの編集がわかりやすく、トライアル期間中に社内スタッフで設定を完了できました。運用開始後は、同様のお問い合わせ減少に伴い、対応業務の工数削減が図れました。さらに、ページ別のメニュー設置によりユーザー導線も最適化され、離脱率低下の効果もあり、導入効果を実感しています。

チームのメンバーが増えたことで社内での業務に関する問い合わせが増え、対応担当の業務負担も増えましたが予算を考えると人員補充は厳しい状況となっていました。そこでシンクロが導入されたところ、社内の問い合わせの半数以上がチャットボットの応対で解決するようになり、問い合わせ対応のリソース不足を人員補充でなくシンクロでコスパ良く補うことが出来ました。

Webサイトへの訪問者の行動を分析すると、興味は持っていただけるものの次のステップに進まず離脱されるケースが多くありました。そこでsincloを活用し、訪問者の興味や質問内容に合わせてチャットボットが自動で最適なアプローチをすることで、スムーズに次のアクションに誘導できるようになりました。定型文入力支援機能も活用でき、オペレーターの業務効率化にも一役かっています。

【導入前の課題とサービスでの解決】 webとサイトからのコンバージョン率が低い（直帰率が高い）といった課題があった。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 webサイトの滞在率が導入前より明らかに増加 コンバージョン率も20％ほど増加 副次的にwebサイトからの問い合わせも減少

弊社では顧客対応の効率化を目的にsincloを導入しました。直感的なUIで設定が簡単だったため、スムーズにチャットボットを構築できました。質問内容に応じて適切な回答を表示する機能は大変便利で、基本的な問い合わせはボットへ委ねることができます。結果、オペレーターの業務負荷が軽減され、顧客満足度も向上しました。チャットボットはWebサイトに常駐するため、時間を問わず対応可能なのも大きな利点で効率的なカスタマー戦略に寄与しています。

運営サイトのCVRが伸び悩んでおり、特に問い合わせ画面での離脱が多く見られたことでSincloのチャットボットが導入されました。問い合わせにチャットという選択肢を追加したことで問い合わせ数が増加し、CVRの増加にも繋がりました。

sincloのチャットボットが導入されたことで問い合わせメールが減少し、問い合わせ担当の業務負担を軽減することができました。チャットボットで解決しない問題は速やかに有人対応へと変更することができるのでしっかりと顧客対応を完遂することができ、顧客体験の向上にも寄与しています。

具体的にはsincloを利用して、ホームページ上でお客様からの各種問い合わせに24時間365日対応できるチャットボットを設定しました。お客様からのご質問に素早く対応できるようになっただけでなく、問い合わせ内容の分析からマーケティング施策に活用できるデータが得られる利点も大きいです。

複数のシナリオを持つチャットボットを導入でき、問い合わせに対する電話対応の頻度を大幅に減らすことができ、それによってコスト削減も出来ました。

サイトへの設置やシナリオ作成の段階ではサポートが充実していましたが、機能面では「はじめからやり直す」ボタンや「閉じるボタンを✕にする」などのカスタマイズが完全ではなく、若干の改善が必要です。また、チャットツリーの全体像の把握が難しく、細かな分析機能の拡充が望まれます。現時点では目に見える恩恵は限定的ですが、サイトへの動きの追加としての機能は期待できます。

経営管理の立場から、sincloの導入は社内外コミュニケーションの効率化を目指す大きな一歩でした。まだ導入初期ですが、チャットボットの設定がシンプルで、デモサイトでのテストが可能なため、本番環境への移行がスムーズに進んでいます。今後の社内外のコミュニケーション改善に期待が持てます。

経営管理の立場から見て、お客様からの問い合わせ対応の効率化は常に課題でした。sincloを導入してから、電話対応の負担が大幅に減少しました。導入初期段階では他のツールとの併用もあり、効果の完全な把握は難しいものの、お客様の問い合わせが分散され、対応効率が向上していることは感じています。今後もsincloの活用を通じて、さらなる業務効率化を図りたいと思います。

顧客サポートの効率化が重要な課題となっていました。sincloを導入後、顧客からの繰り返し問い合わせに対応する時間が大幅に減少し、他の業務に集中できるようになりました。チャットボットを通じて、どのような問い合わせ内容が多いかを分析し、より効果的なコミュニケーション方法を模索することができました。これにより、顧客満足度の向上と業務効率化の両方を実現しています。

社内の問い合わせ対応業務を効率的に進化させました。かつては、標準的な質問やマニュアルに基づく問い合わせに対して、社員が手動で対応していましたが、お問い合わせを自動化することで、業務が効率的に進行し、業務プロセスが一段とスムーズになりました。

具体的には、お問い合わせフォームの離脱ユーザーのフォローという目的のためにsincloを導入しました。導入後、チャットボットのおかげでお問い合わせ数が増加し、期待通りの成果を得ることができました。特にサポートチームの対応が素早く、シナリオ作成においても多大な支援を受けることができ満足しています。

WEBサイトリニューアルに伴いお問い合わせが増加。sincloの導入でサイト内の導線が改善し、利用率も上昇、サイト離脱も低減しました。これにより、お問い合わせの質と量の向上が見られます。

弊社はsincloを社内外向けに導入しました。一つのソフトで両方設置できる利点がありとても便利です。導入もデモサイトでの予行ができるので設置前の不安をほとんどなかったです。設置したことでアクセス解析にはでてこなかったWebユーザのニーズを図ることができ、サイト改善に役立てています。

弊社は電話対応をなくし、面会の日程調整を完結させる目的でsincloを導入しました。導入初期はまだ模索中でしたが、sincloの使いやすさにより、従業員全員がこのツールを利用することになりました。ただ、社内で複数の従業員が同時にログインする機能があれば、さらに効率的に作業を進めることができると感じました。お問い合わせの件数が増えることを期待しており、今後の展開が楽しみです。

当社では、よくお問い合わせをいただく質問を中心にチャットボットを活用しています。sincloの導入により、基本的なQ&Aはチャットボットが自動で対応してくれるようになり、お客様からの反応もまずまずです。具体的にはサイト上でのポイント利用やメルマガの配信解除などの質問に対して、お客様自身が簡単に対応できる環境を提供できるようになりました。これにより、お問い合わせ件数減少させることができ、スタッフの負担を減らせました。

製品の取扱い方法やセキュリティ対策に関するお問い合わせが多く寄せられるのですが、sincloのChatBotを導入することで、よくある質問の案内や、取扱いマニュアルの案内を自動で行うように設定。これにより、お問い合わせの前段階での対応が可能となり、実際のお問い合わせ件数が大幅に減少。業務効率が向上し、とても満足しています。