Salesforce Service Cloudの評判・口コミ

導入したことで、案件管理の観点から、達成すべき目標の具体的な案件数と期限が一目で把握できるようになりました。これにより、日々の業務において的確なアクションが明確になり、実行に即移せるようになりました。

Salesforce Service Cloudの活用事例としては、主に顧客管理とサポート業務の効率化が挙げられます。例えば、ある重要なプロジェクトで顧客の要望と進行状況をリアルタイムで追跡し、迅速な対応を行うことができました。また、チーム内での情報共有が容易になり、一つの画面から顧客の全ての情報にアクセスできるため、無駄なコミュニケーションが減少しました。さらに、カスタマイズ機能を活用して特定の顧客ニーズに合わせたサービスを提供することが可能になり、顧客満足度の向上に大きく貢献しています。

経営管理チームは、クライアントとのやりとりを多く持っているため、日々のコミュニケーション管理には常に課題がありました。Service Cloudを導入してから、クライアントの情報を一元管理できるようになり、それぞれの対応履歴を追跡することができるようになりました。また、セールスチームとの連携もスムーズに行えるようになり、セールスとサービスのシナジーを感じることができています。特に、マーケティングオートメーションツールとの統合によって、顧客に対するフォローアップが効率的になり、クライアントからの信頼を一層深めることができたと実感しています。

当社では、異なる媒体からの問い合わせを一元管理し、ルールを統一することで、顧客対応の効率化が図れました。さらに、各担当者の対応状況を可視化できるので、効率的な業務運営が実現し、顧客満足度も向上しました。

弊社のカスタマーチームは、顧客からの問い合わせ内容を蓄積・分析し、顧客一人一人に合わせたパーソナライズされた提案を行えるようになったことが導入効果としては大きいです。それにより、顧客の要望に寄り添いながらも、弊社の知見を展開できるようになりました。

以前はほとんどの顧客対応を電話で行っていましたが、Salesforce Service Cloudの導入により、メールやチャットでも対応できるようになりました。特にチャット機能は顧客からのフィードバックが非常に良く、対応スピードが向上しました。また、このツールを使用してサイトを改善した結果、顧客の自己解決率も上がり、満足度が向上しました。さらに、顧客情報の一元管理により、必要な情報を迅速に取得し、顧客へのレスポンスが速くなりました。

以前、大きなプロジェクトを進行中で、関連する多数の顧客からの問い合わせを一元管理する必要がありました。Salesforce Service Cloudのおかげで、これらの問い合わせを効率的に管理し、適切な担当者に振り分けることができ、プロジェクトの進行をスムーズに保つことができました。

Salesforce Service Cloudの活用事例として特に印象的だったのは、新しいプロジェクトの提案時に過去の顧客からのフィードバックや要望を瞬時に取り出せる点です。ある時、新しいサービスの提案を行う際に、過去の顧客からの要望や問い合わせを具体的に示すことができ、それがプロジェクトの承認に大きく寄与しました。また、各部署間での情報共有もスムーズになり、より迅速な意思決定が可能となりました。

私の担当する宣伝広報部では、顧客とのコミュニケーションが非常に重要です。Salesforce Service Cloudの導入により、顧客の質問や要求を一元的に管理し、情報共有やチケット管理もスムーズに行えるようになりました。具体的には、Service Cloudを活用して、顧客からの質問や要求を効率的に受け付け、把握することができるようになりました。これにより、顧客サービスの質を向上させるとともに、業務効率も大幅にアップしたと感じています。

Salesforce Service Cloudは、顧客の問い合わせ内容が蓄積され、パターンや法則性が把握できるようになりました。これにより、各顧客に対して個別に特化した提案ができ、顧客満足度の向上につながっています。 また、Salesforce Service Cloudの導入により、顧客とのコミュニケーションも格段に向上したと実感しています。

Salesforce Service Cloudの導入により、受け答えの内容を整理し、同様の質問に短時間で答えられるようになりました。また、サポートも非常にしっかりしており、何か問題が発生した際にも迅速に対応してくれます。これにより、業務の効率化だけでなく、顧客への対応向上にも役立っています。

社内システムの問いあわせや、顧客からの問い合わせなど、情報管理が必要な業務は多くあるが、それぞれが個別のシステムで管理されていたり、個々にExcelファイルを作成していたりなど、情報がバラバラになっていた。 Salesforce Service Cloudを活用することで、タスクを一元的に管理しながら、インシデントの通知やエスカレーションルールの設定により、重要情報を早く・効率的に共有できるようになった。

弊社では、Salesforce Service Cloudの導入により、顧客からのクレーム対応時に過去の購入履歴や問い合わせ内容を一覧確認することができ、その結果、顧客の要望に即座に応える提案ができるようになりました。これにより、信頼関係を深めることができ、経営戦略の策定にも大きく貢献しています。導入前は他社のシステムを利用していましたが、操作を間違えやすいのと、最低限の機能だけだったので、導入効果はとても大きいと実感しています。

戦略経営担当として働いている中で、顧客情報の一元管理とサポート業務の効率化が大きな課題でした。Salesforce Service Cloudの導入により、顧客からの問い合わせに迅速に対応できるようになり、顧客満足度が大幅に向上し良いソリューションとなりました。しかし、初期設定の難しさやコストが高い点は、導入を検討する際の検討材料として考えるべきです。

総務担当として、日々多くの顧客情報を取り扱っていますが、Salesforce Service Cloudの導入後、顧客の購買履歴や対応履歴が一目でわかるようになり、効率的な顧客対応が可能となりました。このツールのおかげで業務の質や効率性が向上しました。

具体的には、新商品を入荷した際、Salesforce Service Cloudを駆使して過去の顧客購入データを参照しました。これにより、特定の顧客が好む色やデザインを予測することができ、パーソナライズされたプロモーションメールを送信することができました。結果として、再購入率が寄与できていると感じています。

Salesforce Service Cloudを活用して顧客からのサービス関連の問い合わせを一元管理しています。以前は複数のツールや手法を使っていたため、情報が散逸し対応が遅れることもありました。しかし、Service Cloudの導入により、顧客の履歴や問い合わせ内容を一目で確認できるようになり、迅速な対応が可能となりました。これにより、顧客満足度が大幅に向上し、業務効率も上がりました。

【導入前の課題とサービスでの解決】 顧客用ページを構築するにあたってsalesforceの利用をはじめた。 おそらく構築の際に担当同士のトラブルがあったようで、その後のサポートや カスタム方法について手探状態となってしまった。

元々サービス領域ではチャットツールやCMS、自社システムと情報が分断しており、サポート対応の度に各ツールを開きながら顧客対応をしなければならないという非効率な業務体制でしたが、ServiceCloudの導入によりツール統合の実現、それによる業務効率化が実現しています。チャット機能（有人/無人）は勿論のこと、FAQサイトの構築や問い合わせの導線設置等、かなりの拡張性があり効果を実感しています。

担当員間での情報の共有　日々の日報作成時間の大幅短縮が実現し、受け答えの内容について整理し同様の質問に短時間で答えられるようになった。

複数部署を横断した、顧客とのやり取りの閲覧がしやすく、対応中の部署に状況を都度確認しなくていいのが、業務効率化に繋がっている。

高度なカスタマイズが可能であり、企業のニーズや要件に合わせて機能やプロセスを調整できます。特定の業界や業態に特化したカスタムオブジェクトやワークフローの作成、レポートやダッシュボードの設計などが容易に行えます。

もともとエクセルを利用し顧客管理をしていたため社内で連携が取れないでいた。 顧客管理も属人性に任せていたため顧客情報が渋滞していた。 ツールを利用することにより顧客状況が社内で連携が取れるため状況把握が簡単に取れるようになった。

【導入前の課題とサービスでの解決】 得意先への接触履歴が俗人化しているといった課題があった。 取引先の機能によって、営業全員の日報を時系列で確認出来るようになった。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 リストビュー機能をつかうことで営業メンバーの案件管理の効率化を実感している。

Salesforce Service Cloudを導入した背景として、従来のサービス業務を効率化し、顧客満足を高めることが挙げられます。 具体的な課題解決として、顧客からのサービス要求を受け付け、対応する業務を効率化したり、顧客情報を管理しやすくしたり、サービスの品質を向上させることができました。 また、顧客からのサービス要求を受け付ける際に、Salesforce Service Cloudを使用することで、顧客情報を収集し、顧客のニーズを把握しやすくなりました。