ビジネスチャットのシェアと市場規模は？大手企業のチャット導入状況・注目サービス解説

大手企業が使う「ビジネスチャット」とは？

ビジネスチャットツールとは、ビジネス上のやり取りをメールではなく、チャットで行えるツールのことです。

社内SNSとよく似ていますが、ビジネスチャットはメールの代替として使い、コミュニケーションが主な目的。社内SNSはネットワーク活動を支援し、情報発信が主な目的です。

拡大するビジネスチャットの市場規模

伊藤忠テクノソリューションズが実施した「ビジネスチャット導入実態調査」の結果によると、ビジネスチャットを導入している企業は全体の28.1%でした。

これらの企業が、新たに企業向けチャットを導入した理由は、主に「使いやすさ」「セキュリティ」「業務効率化」などがあり、利用しているサービスは以下のとおりです。

• PC使用企業（206社）のうち、Skype30.5%、Facebook15.3%
• 携帯電話orタブレット使用企業（206社）のうち、LINE24.0%、Facebook19.8%

出典：大手企業のビジネスチャットツール導入実態調査

ビジネスチャットの市場シェアに関連して、社内SNSのシェアついては以下の記事でも解説しているのでぜひご覧ください。

社内SNS導入を検討している方は、成功事例集をご覧ください。社内SNSを定着させるポイントや、目的、メリット、デメリットを詳しく解説しています。

ビジネス用チャットのメリット

ビジネス用チャットには次のようなメリットがあります。

• コミュニケーションの時間短縮
• 気軽な意見交換

それぞれのメリットについて説明します。

コミュニケーションの時間短縮

ビジネスチャットを利用すれば、スタッフ同士のコミュニケーションの時間短縮が可能です。社内業務のスピードが速くなり、全体の業務効率化につながります。

気軽な意見交換

チャットならメールのようにかしこまる必要もなく、気軽に情報交換が可能です。またアプリを使えば、社外にいてもやりとりができるメリットもあります。

ビジネスチャットのデメリット

ビジネスチャットには、次のようなデメリットが起こる場合もあるので注意が必要です。

• コミュニケーション量とメッセージ量が多くて情報が流れる
• チャットの返信に追われて業務効率が悪くなる

ビジネスチャットは簡単にやり取りができる分、メッセージの量が多すぎて、重要な情報が流れてしまうこともあります。チェックの頻度をルール化したり、お気に入り機能・タグ機能などを使って効率的にチェックしていく必要があります。

ビジネスチャットの選び方

ビジネスチャットを選ぶ際は、次のポイントを重視しましょう。

• 利用者数
• 日ごろから使っているソフトやアプリとの互換性 ツールの操作性

利用している人数が多ければ、社内社外問わず導入がスムーズに進みます。ソフトやアプリと連携できれば、大幅な業務改善につなげることも可能です。もっとも重要なのは操作性で、チャットは毎日使うものなので、使い勝手が良いものを選ぶようにしましょう。

注目のビジネスチャット、サービス資料まとめ

有料のビジネスチャットツール12選

ビジネスで利用するためには、有料ツールがおすすめ。セキュリティや利用できるアカウント数、権限設定の柔軟性など、ビジネスに最適な環境でツールが活用できます。無料アカウントや無料トライアルを利用できるサービスもあるので、有効活用しながら検討してください。

複数サービスを効率的に比較検討したい方は、下記の「まとめて資料ダウンロード」が便利です。

• チームのためのチャット、音声通信、会議機能
• Office 365のアプリを統合
• 柔軟なカスタマイズと拡張

Microsoft Teamsは、Office 365とのシームレスな連携によって、ビジネスコミュニケーションをさらに円滑にするチャットツールとして、2016年11月よりサービスを開始しました。
Skype for Business Onlineを統合した、Microsoft Teamsの豊富なコミュニケーション機能は、すべての法人向けOffice 365ユーザーに無償提供されるほか、 サブスクリプションでの利用も可能です。

推奨社員数	無料トライアル	無料プラン	モバイル	日本語対応
すべての企業規模	○	×	iPhone／Android	○

• LINEとつながる唯一のビジネスチャット
• モバイルでもPCと同じ機能
• だれでもすぐに使えるUIとなじみやすいUX

LINE WORKSは、LINEの兄弟会社が提供するビジネスチャットの決定版です。

普段から多くの人が利用しているラインだからこそ、導入への障壁も低く、コミュニケーションのスピードが最速化します。企業向けの設計になっているため、セキュリティ面も安心して利用できます。

推奨社員数	無料トライアル	無料プラン	モバイル	日本語対応
5人～10,000人	○	◯	iPhone／Android／ブラウザ	○

• 2年連続ビジネスチャットNo.1を獲得
• マルチデバイスで使える
• セキュリティへの取り組み

Chatwork（チャットワーク）は、ビジネスが加速するクラウド会議室として、15万3,000社が導入しているビジネスチャットツールです。チャット、タスク管理ファイル共有などのあらゆる機能が直感的に利用できるので、初めて導入する企業でもスムーズに利用開始できます。

推奨社員数	無料トライアル	無料プラン	モバイル	日本語対応
5人～5,000人	○	○	iPhone／Android／ブラウザ	○

以下の記事では、チャットワークの使い方や導入事例について詳しく解説しています。
ぜひご覧ください。

• チームでのチャットとドキュメント編集を一画面で同時実行
• 個人のタスク管理やチームプロジェクトの管理にも対応
• 権限、アクセス管理によるセキュリティ対策

Quipは、導入実績10,000社以上^※のチャットツールです。同時編集できるドキュメントやスプレッドシート上でチャットでき、作業に紐づくやり取りを1か所にまとめられます。モバイルアプリからの編集作業やTo-Doの整理も対応できます。

チームチャットルームや1対1メッセージも利用でき、スタンプや未読、既読の確認も可能です。

※ボクシル掲載資料参照（2022年7月時点）

推奨社員数	無料トライアル	無料プラン	アプリ対応	日本語対応
-	◯	-	iPhone／Android／ブラウザ	◯

• スレッド作成やチャット履歴の保存で情報管理
• チャットの自動翻訳に対応
• 「27001」「27701」「27018」のISO認証を取得

Larkは、チャット、スケジュール管理、ビデオ会議などの機能をまとめた統合型コラボレーションツールです。

メッセージの既読、未読を確認可能で、相手の迅速な対応を促す緊急メッセージ機能も搭載しています。リマインダー送信やメッセージ掲載などをサポートしてくれるチャットボットを搭載しています。

推奨社員数	無料トライアル	無料プラン	モバイル	日本語対応
-	-	◯	iPhone／Android／ブラウザ	◯

• 会話のようなディスカッションを実現
• スマートフォンをフル活用できる
• いつだれが何をしたかもすべて追跡可能

ChatLuckは、仕事のスピードと効率を上げるビジネス専用のチャットツールです。

内部統制・ セキュリティ対策が厳重にされていることもあり、いつだれが何をしたかもすべて追跡可能です。そのため、外出先でも気軽にコミュニケーションを素早くかつ安全に行えます。

推奨社員数	無料トライアル	無料プラン	モバイル	日本語対応
5人～5,000人	○	×	iPhone／Android／ブラウザ	○

• 社内外を問わない円滑なコミュニケーションを実現
• 書類や写真、動画などの情報共有が簡単に行える
• 無料トライアルで使用感を確認できる

directは、豊富な機能で自由な働き方を実現するビジネスチャットです。チャット機能や通話機能といった基本機能はもちろん搭載。社内のコミュニケーション以外に、協力会社や取引先などのメンバーをゲストとして招待し、連絡ミスを回避しながらスムーズなやり取りを実現します。アンケート実施やタスク完了の報告ができる機能もあり、円滑なコミュニケーションをサポートしてくれるのが特徴です。

推奨社員数	無料トライアル	無料プラン	アプリ対応	日本語対応
10～100 ※100名以上は要相談	‐	◯	iPhone／Android／ブラウザ	◯

• 時間の短縮、通信費の削減、出張費の削減を実現
• スキマ時間を活用して意思決定を迅速化
• 自然災害、大火災、テロなどの緊急事態にも活用可能

WowTalk for ビジネスプラスは、NTTドコモが法人向けに提供するビジネスチャットツールです。

最短で、連絡をしたその日のうちに導入が可能で、すぐに運用を開始できます。約80%の人が社内コミュニケーションが仕事のモチベーションや業績にも影響と回答しているほど顧客満足度の高いサービスです。

推奨社員数	無料トライアル	無料プラン	モバイル	日本語対応
30人～	○	×	iPhone／Android／ブラウザ	○

• チャットからビデオ会議へワンクリックで接続
• チャットベースの拡張機能開発に対応
• 高度なチャットボットで業務効率化に貢献

LINC Bizは、シャープの子会社が開発、ビジネスチャットとWeb会議、資料共有機能でコミュニケーションを活性化する社内SNSです。

Web会議を資料共有しながら行えて、書き込みも可能。またアカウントを持たないゲストも招待できるので、社外メンバーや取引先とのミーティングに利用できます。高度なチャットボットも搭載しており、社内の問合せ業務の効率化を図れます。

推奨社員数	無料トライアル	無料プラン	モバイル	日本語対応
5人～1000人	○	○	iPhone/Android/スマホブラウザ	○

• 人と人とのコミュニケーション速度をあげる
• 働き方改革を支えるコミュニケーション・プラットフォーム
• 人工知能・セキュリティ・APIの3つの技術

InCircleは、多様なICTシステムと簡単に連携できるビジネスチャットです。

今後まさに働き方改革が必要されていく中で、働き方改革を支えるコミュニケーション・プラットフォームになるように設計されています。純国産のソフトウェアでもあることから、日本企業の人気を集めています。

推奨社員数	無料トライアル	無料プラン	モバイル	日本語対応
-	-	-	-	-

• シリーズ累計導入実績600社80,000人を突破
• 部署の壁を超えて企業内を活性化する
• 研修と連動して人材を育成

airyは、社内コミュニケーションを活発化させるためのツールです。
社員のモチベーションが向上させることで離職率が大幅に減少し、人材が育っていくという良い連鎖を生むことができます。慢性的な長時間労働を改善したい企業にオススメです。

推奨社員数	無料トライアル	無料プラン	モバイル	日本語対応
-	○	-	iPhone／Android／ブラウザ	○

• 目的ごとにグルーピング、流れをまとめて把握
• グループごとのメンバー管理で連絡もれを軽減
• 稼働状況を可視化でき早期の労働環境改善にも

Talknote（トークノート）は、コミュニケーションを活性化させて、仕事に対するモチベーションを向上させるビジネスチャットです。

プロジェクトごとにやり取りでき、会話の流れも一覧で表示できます。グループには関連メンバーを事前に登録できるため、 CCに入れ忘れてしまったというようなミスも軽減。コミュニケーションコストを削減します。さらに稼働状況の可視化も実現。ログイン時間が長ければ上長にアラートを送信するといった機能があり、労働状況を把握、離職率低減にも役立ちます。

推奨社員数	無料トライアル	無料プラン	モバイル	日本語対応
20人～1000人	○	-	iPhone／Android／ブラウザ	○

無料のビジネスチャットツール4選

きるだけコストを削減したいと考えている企業にオススメな、無料から使えるビジネスチャットツール7選を紹介します。

• チャットから通話まで、遠隔コミュニケーションに役立つ機能が充実
• テキスト装飾や画像・動画の添付で、ストレスフリーな情報共有を
• すべての機能を無料で使える（過去テキストやデータの表示は有料）

Slackは、遠隔コミュニケーションに役立つさまざまな機能を、ストレスフリーで使えるツールです。いくつものワークスペース（組織全体のスペース）を作り、ワークスペース内にも、自由にチャンネル（チームごとのスペース）を作成できます。

Slackはチャンネル内に対して、スレッドを立てて返信可能です。スレッドは畳まれて表示されるため、チャンネルをすっきりとした状態に保てます。膨大な情報の中からメッセージを探す手間も、チームごとにワークスペースを行き来する手間も最小限でコミュニケーションを取れます。

推奨社員数	無料トライアル	無料プラン	モバイル	日本語対応
社員規模問わず	◯	◯	◯	◯

• 企業文化作りの第一歩を支援
• 豊富な業務効率を改善する機能
• 無料ですべての機能を試せる

Tocaroは、人と人とのコラボレーションからケタ違いのチーム生産性を実現するコミュニケーションツールです。
これまでのようなメールでのやり取りでは実現できなかったチャットによる素早いコミュニケーションを行うことで、会社内でイノベーションを起こします。

推奨社員数	無料トライアル	無料プラン	モバイル	日本語対応
100人～	○	○	iPhone／Android／ブラウザ	○

• マルチウィンドウにより効率よく情報共有可能
• 人物を検索しやすい設計
• ファイルの種類で自動で分類

ZONEは、組織の力を引き出す社内コミュニケーションツールです。
トーク方式は3パターンあり、用途に合わせた形で利用ができるため、素早く情報の共有を行うことができます。ZONEを利用することによって、社員同士の良好な人間関係を築き、自発的なコミュニケーションが生まれ、自走できる会社の組織を作ります。

推奨社員数	無料トライアル	無料プラン	モバイル	日本語対応
-	○	○	iPhone／Android／ブラウザ	○

• Skype 番号を取得可能
• Office365に含まれているため毎月60分、世界60か国と通話ができる
• 数多くの新機能を導入

Skypeは、ビジネスチャットのパイオニア的存在とも言えるほど、サービスの中では古くから利用され続けています。スカイプでは、電話番号を取得できるため、手ごろな料金でスマートフォンや固定電話に通話を行うことができます。そのため、オンラインではつながっていない友人とも連絡を取ることが可能です。

推奨社員数	無料トライアル	無料プラン	モバイル	日本語対応
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有料の社内SNSツール

• 全世界30,000社の企業が導入
• コラボレーションプラットフォーム
• さまざまなツールと連携可能

Workplace by Facebookは、ビジネスでより多くの成果を生み出すためのワークプレイスを提供する、コラボレーションプラットフォームです。
世界中で30,000社以上が導入する実績を持ち、音声・ビデオ・チャットでのコミュニケーション機能のほか、容量無制限のファイル共有が可能、ビジネスをスムーズに進めます。
また有料プランでは、セキュリティ面を強化するだけでなく、OfficeやDropboxをはじめとしたクラウドサービスと連携可能です。

推奨社員数	無料トライアル	無料プラン	モバイル	日本語対応
すべての企業規模	x	○	iPhone／Android	○

無料の社内SNSツール4選

• 日報作成に時間がかからない
• 社員全員の記録が営業資料の作成に使える
• 現場の効率化を実現

houren.soは、一日の業務内にたくさんの発生しているムダな確認を省くためのツールです。
日々の長時間労働はこのような無駄な確認や作業が温床となっていることが原因です。業務のムダを減らす新しいITサービスとして、現場の無駄をなく取り組みを始めましょう。

推奨社員数	無料トライアル	無料プラン	モバイル	日本語対応
5人～	-	○	iPhone／Android／ブラウザ	○

• Viva Engage上にファイルを格納できる
• 電子メール ドメインによる認証
• 充実したカスタマーサポート

Viva Engageは、全世界で150 か国以上、23 言語で利用される、エンタープライズソーシャルネットワークの業界リーダーです。
洗練されたインターフェースで、無駄を省いた操作性は、業務効率の無駄を省くことができます。2017年1月1日には単独サービスとしての提供が終了し、Office 365 Groupに統合されたことで、よりシームレスな連携が可能となりました。

推奨社員数	無料トライアル	無料プラン	モバイル	日本語対応
10人～5000人	○	○	iPhone／Android／ブラウザ	○

• 充実した機能と徹底したコンサルティング
• 社内に定着しやすいインターフェース
• 導入前後の徹底サポート

Beat Shuffleは、社内SNS大手導入実績No.1の社内SNS＋ビジネスチャットです。
自社だけの独自SNSとして利用でき、社内での動きを簡単に把握可能なだけでなく、知らない部署の人とも円滑にコミュニケーションを取ることができるようになります。導入前後の徹底サポートにより、初めての導入で不安が多い場合でも安心して運用を開始できます。

推奨社員数	無料トライアル	無料プラン	モバイル	日本語対応
10人～10,000人	○	○	iPhone／Android／ブラウザ	○

• WEBの知識がなくてもラクラク運用
• 定額制で更新し放題
• ID・パスワード認証で家でも、どこでも更新可能

定額制Web社内報サービスは定額制で更新し放題のWeb社内報サービスです。
おまかせの管理システムにより、CMSに詳しくない方でも簡単に運用できます。また、指定のサーバで運用するため、セキュリティ面も安心です。スマホ、タブレットなどいつでもどこでも閲覧が可能です。

推奨社員数	無料トライアル	無料プラン	モバイル	日本語対応
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社内コミュニケーションの円滑化で、スマートな働き方へ

以上がビジネスチャットのシェアと市場規模と、オススメなビジネスチャットツールの紹介でした。

もし、今後もっと業務を効率化させ、社内のコミュニケーションを活発にしたいと考えているのであれば、これを機会にビジネスチャットを導入してみてはいかがでしょうか。

社内コミュニケーションを円滑化し、スマートな働き方を実現しましょう。

今回紹介したビジネスチャットツール・社内SNSや、今回紹介し入れなかったサービスについては以下から詳細をご覧になれます。

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