SFAのSalesforce・HubSpot・Mazrica Sales・Knowledge Suiteを比較 | 料金や評判

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SFAの基本的な知識や導入事例に関しては、次の記事で解説しています。

【関連記事】
・ SFAとは
・ SFAの導入事例
・ SFAの導入に失敗する原因
・ SFAの比較
・ JUST.SFA×Salesforceの比較

SFA4サービスの特徴

Agentforce Sales（旧Sales Cloud）、HubSpot Sales Hub、Mazrica Sales、Knowledge Suiteそれぞれの主な特徴を比較します。各システムがおすすめしたい企業は次のとおりです。比較検討の参考にしてください。

Agentforce Sales（旧Sales Cloud）

Agentforce Sales（旧Sales Cloud）

株式会社セールスフォース・ジャパン

4.02 667件の口コミ

Agentforce Sales（旧Sales Cloud）の詳細を見る

• 顧客やリードの管理、分析機能などが豊富
• Salesforceの他システムと連携
• ヘルプページやコミュニティが充実

Agentforce Sales（旧Sales Cloud） は、機能が多く汎用性も高いことから世界中の企業で導入されているSFAです。

単体でも多くの機能を使えるのに加え、Salesforceの他シリーズと連携すればデータをさらに活用できます。ヘルプページやオンラインコミュニティ、自習用のコンテンツが豊富に用意されているため、難しく感じる機能でも、学習によって習得可能です。

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• SFAやCRMをはじめ多数の機能を搭載
• 650以上のシステムと連携
• 低価格で運用をはじめられる

HubSpot Sales Hub は、多機能でありながら、低コストではじめられるSFAです。

CRMやレポーティング、見積もり作成などの機能があり、幅広い業務に活用できます。HubSpotが提供するMarketing HubやService Hubのほか、1,000以上の外部システムとの連携で営業管理にかける工数を削減。

無料プランからはじめられるため、これらの機能を本格的に導入する前に使い勝手を試すとよいでしょう。

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Mazrica Sales

Mazrica Sales

株式会社マツリカ

4.29 66件の口コミ

Mazrica Salesの詳細を見る

• 日本の営業体制にあわせたSFA
• 案件の進捗を管理する案件ボード
• Sansanやサイボウズ Garoonと連携

Mazrica Sales は、日本を活動拠点とする企業におすすめのSFAです。

案件の進捗状況を共有できる案件ボードをはじめとする機能があり、現在の営業体制に近い形で運用できるでしょう。

Sansanやサイボウズ Garoonといった日本でよく使われているシステムと連携しやすく、現在使用しているツールとの整合性を取るのに適しています。外資系のSaaSとは異なり、画面表示などの日本語がわかりやすいのも強みです。

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Knowledge Suite

Knowledge Suite

ブルーテック株式会社

3.88 73件の口コミ

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• シンプルで使い方がわかりやすい
• ユーザー数にかかわらず低価格
• CRMや名刺管理の機能をカバー

Knowledge Suite は、シンプルで使い方がわかりやすく価格が抑えられたSFAです。他の3サービスと比べて、必要な機能のみに絞っているため、やるべきことが明確になります。

また、必要な機能に厳選しているため、ユーザー数にかかわらず月額55,000円から利用可能。多岐にわたる業務をカバーしたいが、ニッチな機能は不要という企業におすすめです。

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SFA4サービスの機能

Agentforce Sales（旧Sales Cloud）、HubSpot Sales Hub、Mazrica Sales、Knowledge Suitの主な機能を比較します。

4サービスの機能比較表

4サービスの主な機能を比較しました。下表のように、SFAに必要な機能はどのサービスでも利用可能です。一見、利用できない機能に見えても他システムとの連携で可能になるケースもあります。たとえばMazrica Salesの名刺管理は、SansanやCAMCARD BUSINESSと連携が可能です。

そのため、機能の解説では、どのようなシステムと連携できるのか、連携によってどのようなメリットがあるのかにも触れます。

Agentforce Sales（旧Sales Cloud）の機能

Agentforce Sales（旧Sales Cloud）の機能は、SFAに必要なものを網羅的にカバーしているのが特徴です。たとえば次のような情報を入力できます。

• 営業担当の活動履歴
• 顧客の連絡先
• 顧客との具体的なやり取り
• 取引先に関する社内ディスカッション

これらの情報を一元管理して、Sales CloudやSalesforceの他システムで活用するのが主な流れです。

Agentforce Sales（旧Sales Cloud）が連携できるシステムは、Salesforceが提供するサービスをはじめ、グローバルで使われているものが中心です。Salesforceの他システムとの連携は特に魅力的で、情報の粒度を損なわずに効果的なアプローチが期待できます。

ただし、Salesforce特有の言い回しが見られるため、関連するサービスも含め、慣れるまでは若干時間がかかるでしょう。

HubSpot Sales Hubの機能

HubSpot Sales Hubには、必要な機能が一通り揃っています。Agentforce Sales（旧Sales Cloud）に劣る部分はあるものの、Salesforceシリーズをオーバースペックだと感じている企業、費用対効果に見合わないと感じている企業はHubSpot Sales Hubを検討するとよいでしょう。無料プランから使用感を試していけるのもポイントです。

HubSpot Sales Hubは、Salesforceをはじめ650以上のサービスと連携できます。連携できるサービスはこちらから確認して、自社のほかシステムとうまく組み合わせられるか確認するとよいでしょう。

利用時の注意点は、Agentforce Sales（旧Sales Cloud）同様に海外で生まれた製品のため、言い回しや和訳に違和感を覚えることがある点です。

Mazrica Salesの機能

Mazrica Salesの機能は、豊富でありながら日本の商習慣に最適化されている点が特徴です。行動履歴や目標の管理、レポーティング機能などSFAに必要な機能が充実しています。

また、日本に本社を置く企業が提供しているため、日本語の表示やサポートが自然で分かりやすく、安心して利用できます。機能の多いシステムは外資系企業が開発したものが多い中で、日本語に最適化されていながら多機能である点は強みだといえます。

Mazrica Salesは、SlackやGoogle Workspaceといった世界的なSaaSはもちろん、Sansanやサイボウズ Garoonといった日本でよく使用されているシステムとも連携可能です。

Knowledge Suiteの機能

Knowledge Suiteの機能は、他3サービスと比較すると多くはありませんが、その分使いこなしやすくなっています。営業支援や名刺管理などの基本的な機能を押さえつつ、スタンダードプランでも月額55,000円、ユーザー数無制限で利用できます。

また、機能がシンプルなため、不要な機能に振り回されて導入に失敗するリスクを回避できるでしょう。

Knowledge Suiteの連携は、API連携で可能ではありますが前述の2サービスと比較するとやや不便に感じる方もいるかもしれません。

他3システムの連携が各サービスに対応した形で連携できるのに対し、Knowledge SuiteはAPI連携を自社で設定する必要があり、設定時には注意が必要です。

ただし、Knowledge Suiteに搭載されているSFAやCRM、名刺管理などで事足りるのであれば、それほど連携の必要はないため大きな欠点にはならないでしょう。

SFA4サービスのサポート体制

Agentforce Sales（旧Sales Cloud）、HubSpot Sales Hub、Mazrica Sales、Knowledge Suiteのサポート体制を比較します。

Agentforce Sales（旧Sales Cloud）のサポート体制

Agentforce Sales（旧Sales Cloud）は、ヘルプページの利用に加えチャットや電話での問い合わせに対応しています。全ライセンスに2日以内のサポート対応が付いており、カスタマーサポートコミュニティやガイド付きジャーニーなどの利用が可能です。

さらにPremier Success Plan、Signature Success Planでは、年中無休24時間の有料サポートをオプションで追加できます。

HubSpot Sales Hubのサポート体制

ヘルプページや学習コンテンツの閲覧は無料です。有償版のStarter以上でメールまたはチャットでの問い合わせが、Professional以上で電話での問い合わせができます。

各プランと問い合わせ方法の組み合わせは下表を参照してください。

Mazrica Salesのサポート体制

Mazrica Salesのサポートは、平日10〜18時のチャットでのカスタマーサポートがメインです。

また、有償のプレミアムサポートでは、月額50,000円〜で専任のカスタマーサクセスマネージャーをアサインし、Mazrica Salesの導入・運用に関する課題解決を支援してくれます。

Knowledge Suiteのサポート体制

Knowledge Suiteのサポートは、平日9～12時、13～17時30分の電話またはメールで受けられます。有料版のKnowledge Suiteを利用していればプランにかかわらずサポートを受けられるのはうれしい点です。

SFA4サービスの料金

ここではAgentforce Sales（旧Sales Cloud）、HubSpot Sales Hub、Mazrica Sales、Knowledge Suitのプランと料金を比較してみます。

Agentforce Sales（旧Sales Cloud）の料金

Agentforce Sales（旧Sales Cloud）の料金プランは、Starter、Pro Suite、Enterprise、Unlimited、Einstein 1 Salesの5つから選択できます。有償のサポートを利用するには、別途プランを検討する必要があります。

HubSpot Sales Hubの料金

HubSpot Sales Hubの料金は、有料のStarter、Platform、Professional、Enterpriseに加え、無料プランを含む全5つのプランから選択できます。

Mazrica Salesの料金

Mazrica Salesの料金プランは、StarterとGrowth、Enterpriseの3つです。これらのプランに加えてサポートプランをオプションで導入可能です。その際、サポートプランは初期費用として扱われるため、注意するとよいでしょう。

Knowledge Suiteの料金

Knowledge Suiteの料金プランは、SFAスタンダード、SFAプロフェッショナル、SFAエンタープライズの3つがあります。いずれもID数は無制限で利用可能です。そのため、従業員規模の大きな企業であれば、ほかの3サービスと比べて、コストを大幅に抑えられるでしょう。

SFAサービス4選の口コミ・評判

SFAの利用者によるAgentforce Sales（旧Sales Cloud）、HubSpot Sales Hub、Mazrica Sales、Knowledge Suiteの口コミや評判を比較します。

Agentforce Sales（旧Sales Cloud）の口コミ・評判

Agentforce Sales（旧Sales Cloud）の口コミ・評判では、データを細部まで登録でき、データ活用の機能も充実している一方で、コストがかさみやすい傾向が見られます。良い評判は、カスタマイズを含めて機能が豊富な点、改善を求める評判は、費用がかかりやすい点に関するものでした。

Agentforce Sales（旧Sales Cloud）の良い口コミ・評判：多様なデータを集計し豊富な機能に活かす

Agentforce Sales（旧Sales Cloud）の良い口コミによると、データの細かい情報を一元管理し、集計や分析に活用できる点が魅力のようです。また、柔軟なカスタマイズが可能で自力で調べれば解決できるポイントも評価されています。

Agentforce Sales（旧Sales Cloud）の改善を求める口コミ・評判：コストが高い

Agentforce Sales（旧Sales Cloud）の改善を求める口コミは、コストがかさむ点についてです。多機能でカスタマーサポートも充実しているため致し方ない部分はあるものの、費用が高くなりやすい現実は無視できません。もし、Agentforce Sales（旧Sales Cloud）を導入する場合は、費用対効果が合うかをよく検討してから導入するとよいでしょう。

HubSpot Sales Hubの口コミ・評判

HubSpot Sales Hubの口コミ・評判を分析すると、低コストで運用できる点が評価されつつも日本語でツールを利用しづらいときもあるとのことです。良い評判はスモールスタートできる点、改善を求める評判では、日本語に最適化されていない点が挙げられていました。

HubSpot Sales Hubの良い口コミ・評判：低コストで使いやすい

HubSpot Sales Hubの良い評判では、低コストながら使いやすいシステムが評価されています。個人事業主や中小企業が使う場合は、無料のプランからはじめて課金が必要になったタイミングで、Starterから開始するのがおすすめです。

HubSpot Sales Hubの改善を求める口コミ・評判：日本語訳が不適切なケースあり

HubSpot Sales Hubの改善を求める評判は、適切に日本語訳されていない点に記述されています。口コミを見ているとマニュアルの日本語化を要望する声が多く見られました。もし日本語に対応したツールを導入したいのであれば、Mazrica Salesのように日本で作られているSFAを使いましょう。

ーこのサービスの改善点はなんですか？
・文字化けが起きることがある
・日本語訳がおかしいところがある
引用元： BOXIL SaaS／チャットでのサポート体制が秀逸

＞ HubSpot Sales Hubの口コミをもっと見る

Mazrica Salesの口コミ・評判

Mazrica Salesの口コミ・評判によると、従業員の進捗状況を詳細まで管理できるものの、運用へ乗せるまでに苦労するケースがあるとのことです。良い評判は営業の進捗を細かく見られること、改善を求める評判は使いこなすのに時間がかかることだと見てとれました。

Mazrica Salesの良い口コミ・評判：営業の進捗を細かく管理できる

Mazrica Salesの良い口コミによると、自社の営業フローに合わせて、それぞれの案件の進捗状況を細かく管理できる点を評価するユーザーが多いようです。ただし、現場がどれくらい使ってくれるのかには注意しましょう。

Mazrica Salesの改善を求める口コミ・評判：運用に慣れるまで時間がかかる

Mazrica Salesの改善を求める口コミによると、運用できるようになるまで時間がかかったという声があります。また、運用上のルールも定めておかなければ、導入しても使いこなせない可能性があるので注意が必要とのことです。

Knowledge Suiteの口コミ・評判

Knowledge Suiteの口コミ・評判では、必要最低限な機能に絞っているため使いやすく低コストでもある反面、アプリがやや使いづらいとの評価が見られました。良い評判はシンプルで使いやすい点について、改善を求める評判はスマートフォンアプリの操作性について言及していました。

Knowledge Suiteの良い口コミ・評判：シンプルで使いやすい

Knowledge Suiteの良い口コミでは、UIやレイアウトがシンプルで使いやすい点について記載されています。また、低価格ながらアカウント数が無制限でコストパフォーマンスが高いとの評価もありました。スタッフが増減しても契約の見直しが不要なため、一時的なスタッフ増員にも対応可能です。

Knowledge Suiteの改善を求める口コミ・評判：アプリを使いやすくしてほしい

Knowledge Suiteの改善を求める口コミは、アプリの使いづらさについてのものです。パソコンはUIがシンプルで使いやすい反面、スマートフォンでの使い勝手に要望をもつ人が見かけられました。SFAは現場の担当者が外出で使う機会も多く、スマートフォンでの操作性はぜひチェックしておきたい項目です。

SFA4サービスのおすすめ

すでに多くの企業に導入されている代表的なSFAであるSalesforce Sales Cloud、HubSpot Sales Hub、Mazrica Sales、Knowledge Suiteについて、機能や料金を比較しました。もし、まだ導入するSFAに悩んでいるのであれば、次の選び方を参考にしてください。

Agentforce Sales（旧Sales Cloud）がおすすめの企業

Agentforce Sales（旧Sales Cloud）がおすすめなのは、具体的には次のような企業です。

• すでにSalesforceシリーズを利用している企業
• 営業プロセスを細かく整備し、SFAを極めたい企業
• 部門や拠点が多く、運用ルールを統一したい企業

Agentforce Sales（旧Sales Cloud）は、既存のSalesforce環境と一体で運用しやすいため、データの二重管理や連携の手間を抑えやすい点が強みです。営業の入力項目や承認フローを自社の運用に合わせて整えやすく、現場のやり方を標準化しながら改善を回しやすくなります。

「案件の進捗が見えない」「担当者ごとに管理方法が違う」といった状態を、チーム共通のルールで揃えたい場合に特に向くでしょう。SFAを深く使い込むほど、パイプラインの整備や予実管理などの精度が上がり、意思決定のスピードにもつながります。

HubSpot Sales Hubがおすすめの企業

HubSpot Sales Hubがおすすめなのは、具体的には次のような企業です。

• 海外のシステムや海外製ツールを多く利用している企業
• 低コストからSFAの運用を始めたい企業
• まずは営業活動の記録や可視化をシンプルに回したい企業

HubSpot Sales Hubは、海外製ツールの運用に慣れている企業ほど、導入後の定着を進めやすい傾向があります。最初から大規模な作り込みを前提にせず、必要な範囲から運用を始めて改善していく進め方と相性が良いです。

SFAの導入で重要なのは、入力の負担を増やしすぎずに、記録が自然に集まる流れを作ることです。低コストから運用を回しつつ、営業の見える化を先に進めたい企業にとって、現実的な選択肢になります。

Mazrica Salesがおすすめの企業

Mazrica Salesがおすすめなのは、具体的には次のような企業です。

• 国内のシステムや国産ツールを多く利用している企業
• 日本語での使いやすさや現場の定着を重視したい企業
• 営業の進捗を細かく管理し、運用を改善していきたい企業

Mazrica Salesは、日本語での運用を前提に、現場が迷わず入力しやすい環境を作りたい企業に向きます。国内ツール中心のIT環境であれば、運用の考え方や社内の慣習と合わせやすく、導入後の調整も進めやすいでしょう。

「営業の進捗が担当者任せになっている」「次に何をすべきかが見えにくい」といった課題では、進捗の見える化が欠かせません。進捗管理を細かく行いながら、案件の動き方をチームで揃えていく運用に役立ちます。

Knowledge Suiteがおすすめの企業

Knowledge Suiteがおすすめなのは、具体的には次のような企業です。

• できるだけ低コストで導入したい企業
• 操作がシンプルなSFAを探している企業
• 最小限の管理項目で運用を素早く立ち上げたい企業

Knowledge Suiteは、機能を盛り込みすぎずに、必要な情報をきちんと残す運用を作りたい企業に合います。最初から複雑な設計を前提にすると定着が難しくなるため、運用ルールを絞って始める方針が向いています。

低コストで導入し、まずは顧客情報や営業活動の記録を一元化できれば、対応漏れや引き継ぎの不安を減らせます。シンプルな運用で成果が出る状態を作りたい企業にとって、導入のハードルを下げられる選択肢です。

そのほかSFAも合わせて検討したい企業は、次のボタンにて他システムの資料もチェックするのがおすすめです。

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