COTOHA Chat & FAQ ドキュメント回答プランの評判・口コミ

外国人向けの商品展開を行い、日本語以外の問い合わせが増えたのでCOTOHA Chat & FAQを導入しました。以前は担当者が問い合わせ内容を翻訳してから回答していましたが、正確性に欠けますし、時間もかかっていました。COTOHA Chat & FAQ導入後はマルチリンガル機能で幅広い言語に対応できるようになり、グローバルな問い合わせ対応が可能になりました。回答速度が向上したおかげでお客様の満足度が高くなり、売り上げの面でもメリットを感じています。

社内問い合わせ業務（特に外国籍で英語が母国語の社員に対する）に負荷が高くなっていたため、それらを解消するために導入。 英語での学習機能は対応力はなかなかのものであったため（一定の社内用語など学習はさせましたが）、かなりの工数削減に寄与しました。英語に比べると見える効果はやや小さいものの、日本語対応も同様に効果が出ました。

コロナで問い合わせ対応の人数を減らしていたが、一般顧客からの問い合わせの数は逆に増えていた。 業務負荷をとても感じていたためチャットボットの導入を検討しました。 導入サポート会社が進めてくれた中で、ITの素人たちでも作りやすくて質が良いと感じています。 最初は試行錯誤で精度が高くなかったが、経験とデータを蓄積したおかげで電話での対応が極端に減りました。 またスムーズな対応でユーザの不満も減ったように感じます。