COTOHA Chat & FAQ ドキュメント回答プランの評判・口コミ

部署異動したタイミングではなかなか周囲の人間に質問するというのがハードル高いように感じています。 一方で、チャットボットがあることで心理的ハードルを下げつつ疑問解決ができるので重宝しています。

顧客からの問い合わせサイトとして使用していました。 COTOHA Chat & FAQ導入前までは複数名の社員で対応していましたが、導入後は１人で対応できるようになってコスト削減ができました。想定問答を予め登録するために、各部署には事前にかなり協力をいただいていましたが、どちらも問い合わせが減ってとても喜んでいます。 すでにパッケージになっている商品だったので、コミュニケーションや課題、仕様のやりとりなどが最小限に抑えられたのもよかったです。

FAQを一問一答で細かく設定しなくても、マニュアルや取説などの文章形式のドキュメントをインプットしておくだけで、テキストの中から自動で応対内容をピックアップしてくれるので事前学習にかける管理部の工数、負担が少なかったです。

COTOHAチャットのAIはテキストドキュメントを読み、回答部分を自動で学習していく機能が搭載されており、手作業でFAQを打ち込んでいくのと比べると両者の作業時間、そしてキーボードを叩く回数の差は歴然です。

コロナで問い合わせ対応の人数を減らしていたが、一般顧客からの問い合わせの数は逆に増えていた。 業務負荷をとても感じていたためチャットボットの導入を検討しました。 導入サポート会社が進めてくれた中で、ITの素人たちでも作りやすくて質が良いと感じています。 最初は試行錯誤で精度が高くなかったが、経験とデータを蓄積したおかげで電話での対応が極端に減りました。 またスムーズな対応でユーザの不満も減ったように感じます。