●メール共有・問い合わせ管理システム
・問い合わせ前の顧客のお困りごと(Issue of Customer)をとらえて、エフォートレスなWebサポート、顧客体験を提供します。
・お客様の行動やお困りごとを知らないままでは、いくらWebサイト上にコンテンツやFAQが充実していたとしても、お客様一人ひとりに正しい解決方法を届けることはできません。
・KARTE RightSupportは「問い合わせ前の行動」からお客様のお困りごとを発見し、リアルタイムで適切な情報やFAQ、チャネルにマッチングさせることで、お困りごとの早期解決を実現します。
・具体的な特徴
①KARTEの解析基盤〜「Issue of Customer（IoC）」の把握〜
顧客一人ひとりの行動をベースに、問い合わせ前にお困りごとを特定します。
②サポートウィジェット〜適切な情報 / FAQ / チャネルにマッチング〜
Webサイトを拡張し、一人ひとりの課題、お困りごとに即したFAQ / チャネルを提示します。
③レポート・ダッシュボード〜「問い合わせ前後」の行動、課題を定量化〜
問い合わせ前の顧客のつまずきや課題を行動の詳細まで可視化し、問題解決のPDCAを促進します。
●KARTEとは？
KARTEとは様々なデータをインプットすることで、顧客軸でリアルタイムに解析・可視化し、一人ひとりに合わせた体験の提供を可能にするCXプラットフォームです。
●KARTEでできること
①データを繋ぎ、顧客を深く理解する
膨大な行動ログから顧客一人ひとりの体験を鮮明に可視化。分断しているデータを繋ぎ、あらゆる顧客接点での活用を促進します。
②一人ひとりに合わせた顧客中心の体験を創る
顧客一人ひとりの状況に相応しいコミュニケーションを即時実行し、サービスの体験価値を高めます。
③シンプルで、直線的なサイト運営を実現する
サイトの構成要素をノーコードで直感的に管理・更新・評価できるサイト管理システムを提供します。
●KARTEの特徴
①データのインプット
様々なデータをKARTEにインプットすることでユーザー軸でデータの保管・可視化が可能です。
②データの可視化
KARTEにインプットしたデータはKARTE内で可視化されます。可視化されたデータを見ることで、サイトに来訪しているユーザーを「知る」ことが可能です。
③アクション配信
KARTEに連携されたデータを元に、それぞれのユーザーに合わせたアクションを配信することが可能です。
