Zendeskの評判・口コミ

Zendeskを活用して得た最大のメリットは、問い合わせが放置されてしまう問題がなくなったことです。「トリガ」と「自動化」の機能を活用することで、チケットの流れを可視化し、漏れや対応の遅れを防ぐことができます。例えば、特定の条件でスタッフに通知を送るトリガや、一定期間返信がない場合に再通知を出す自動化を設定しています。さらに解決後は満足度評価リクエストを自動送信し、サービス改善に役立てています。Zendeskは問題解決プロセスを円滑に進めるための強力なツールだと感じています。

以前は社内の問い合わせ窓口が業務ごとに異なっていて、どこに問い合わせしたら良いか分からないといった問題がありましたが、Zendeskで問い合わせ窓口を統一したことでどの窓口が分からない問題を解決でき、同時に対応業務を効率化することができました。

これまでこういったCS支援ツールは使っていなかったので顧客からの問い合わせに気付けず対応が遅くなってしまうことが多々ありましたが、Zendeskの導入によって一元管理された問い合わせを複数人で対応できるようになり、問い合わせ対応の抜け、漏れが減りました。

FAQ等のサポートコンテンツを簡単に作成・更新できるため、タイムリーな情報提供が可能になりました。担当者が直接コンテンツを管理できるので、ユーザーニーズに素早く対応できます。また、問い合わせ履歴の一元管理により、過去の対応状況を確認しながら適切な案内ができるようになりました。複数の担当者でも確実に引き継ぎが行え、ユーザーサポートの質が向上しています。

弊社では、Zendeskを顧客窓口のハブとして活用しています。過去にメールや電話で分散していた対応履歴がここに一元集約され、進捗状況を把握しやすくなりました。プラスアルファの機能としてアナリティクスも優れており、顧客動向の分析や対応品質の検証に重宝しています。オールインワンのサポートツールとして高く評価できます。

Zendeskを活用し、大きな効果を実感したのは、製品の不具合に関する問い合わせ対応の際でした。同じ不具合に関する問い合わせが複数寄せられましたが、Zendeskのおかげで一元的に管理でき、スムーズに情報共有ができ、さらにFAQページを併設しているため、よくある質問への対応をまとめて案内できるようになり、大幅に業務効率が向上しました。

Zendeskを活用して、具体的には、質問対応システムとFAQサイトを比較的低コストで構築できましたし、自動化オプションのChatbotも優秀です。そもそも、膨大な問合せ対応をどう効率よく、かつ、丁寧に行っていくかが課題でしたが、以前のメールベースからの脱却で問い合わせ減少と自己解決促進のメリットがあり効果を感じています。

弊社では、Zendeskによってカスタマーサポートの業務効率が大幅に向上しました。以前はメール対応に多大な時間を費やしていましたが、Zendeskを導入したことで対応が必要なメールを即座に特定できるようになり、作業時間を半分程度に短縮することができました。保留中のステータス管理機能もあり、相手からの返信待ちのメールも適切に管理できるようになりました。 さらに、チャネル統合機能により、メール・電話・チャットの全てのチャネルを一元的に管理できるので、業務の効率化に大きく貢献しています。寄せられた問い合わせのタグ付けと分析も簡単にできるため、課題の特定と改善に役立っています。

ヘルプページの構築、編集はこれまで外部に依頼していましたが、Zendeskを使い始めてからはそれらの作業を内製化することができたことで、コストの削減と構築、編集期間の短縮ができました。

Zendeskの導入により、自動回答の精度が向上し、問い合わせやサポートに関する利用者満足度が向上しました。さらに、自動回答による、あらゆる種類の質問に対応可能となり、オペレーターの負担が軽減されました。これにより、人件費の節約につながり、効果的なサポート体制が構築されました。

問い合わせ対応で一番の問題は、放置されてしまうことですが、zendesk導入によって未対応案件が即座に分かるので、対応漏れがなくなりました。

弊社では営業部門でZendeskを活用しています。顧客からの質問や要望について、過去の対応履歴を参照しながら迅速かつ適切に対応できるようにしています。Zendeskには顧客ごとのタグ付けができるので、個別の対応状況が一目で把握できるのが魅力です。また他部署との情報共有にも役立っています。

これまでプロジェクトごとに異なる問い合わせ窓口を用意していたのですが、Zendeskで問い合わせ窓口を統一したことで問い合わせへの対応漏れがなくなり、チャットの履歴をナレッジとして蓄積、共有することで問い合わせ対応の品質を均一化することができました

従来はサービスごとの顧客対応プラットフォームが分かれていたのですが、Zendeskが導入され顧客対応業務のプラットフォームを一元化できたことで問い合わせ状況を瞬時に確認できるようになり対応のスピードと品質の向上になりました。

社内の複数部署が関係するお問い合わせについて、Zendeskを活用した事例をご紹介します。以前はメールでのやり取りが多く、対応状況の共有が難しい状況でした。Zendeskを使うことで、担当者間でのスムーズなチケットの受け渡しが可能になりました。また、自動応答メールの設定や項目の追加などで対応品質の向上にもつながっています。

Zendeskを活用して全社的なカスタマーサポートルールを構築しました。各部署がバラバラに顧客対応を行っていたため、サービス品質にばらつきがあり課題となっていました。Zendeskにルールを落とし込むことで、全社的に統一されたサポート品質を実現できるようになりました。また、顧客対応履歴が可視化されるため、継続的にサービス品質の改善を図ることもできています。

【導入前の課題とサービスでの解決】 メールでの問い合わせと電話での問い合わせが別管理だった。 一元管理機能により、ユーザーごとの問い合わせが紐づいた。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 CTIとの連携機能によって業務がスムーズになった。

導入により、顧客対応に一日の中で最も活発な時間や、どのような問い合わせが多いのかを視覚的に把握できるようになりました。これにより、効率的な対応策を計画しやすくなり、お問い合わせ対応の効率化が向上しました。

Zendeskを使ってカスタマーサポートの効率化に取り組んでいます。全ての顧客対応を一つのシステムで管理できることは、チームの作業負担を大幅に軽減しました。また、問い合わせの傾向分析やFAQの充実により、顧客満足度の向上にも貢献しています。

Zendeskを利用して感じたのは、全ての問い合わせがチケットとして一元管理されることによる効率化です。これにより対応漏れがなくなり、タグ管理機能を活用することで、顧客からのよくある質問をグルーピング化し、迅速に対応することが可能になりました。また、FAQページの閲覧数や検索ワード分析を通じて、FAQの追加や改善が容易になり、より効果的なカスタマーサポートを提供できるようになりました。

人事担当としてZendeskを導入し、顧客からのウェブ問い合わせ対応を目的としました。しかし、サービスプランが複雑で、サポートに問い合わせても適切な回答が得られず、結局別のサービスに移行しました。専門用語が多く、海外サービス特有の使いづらさも感じました。この経験から、国産のチャットサポートサービスの方が日本の顧客には適していると感じています。

IT部門の一員としてZendesk導入を経験。問い合わせのカテゴリ分けが容易になり、迅速な対応が実現。対応漏れも減少し、顧客サービスの品質向上に貢献しました。しかし、設定の複雑さが障壁となり得るため、ユーザーフレンドリーなデザインへの進化を望みます。

人事担当者としてZendeskを利用してみて、特に社内外のサポート業務において大きな変化を感じました。Webベースでの問い合わせ対応が可能になり、さらにヘルプサイトを簡単に立ち上げられる点は顧客および社員のサポート体験を向上させました。これにより、問い合わせの効率化が図れ、より多くの時間を他の重要な業務に割り当てることができるようになりました。しかし、一部のシステム制約により、完全なサービス提供には別のシステムの導入が必要である点は残念です。

マーケティング担当として、Zendeskを導入することで、以前のメールベースのカスタマーサポートから脱却し、効率的な質問対応システムを構築することができました。特に、FAQサイトを迅速に立ち上げることが可能になり、顧客の自己解決の促進に大きく貢献しました。これにより、問い合わせの量を減らし、顧客満足度の向上とサポート業務の負担軽減を実現しました。しかし、サービス対応の遅さやローカライズの不足は、今後の改善が望まれる点です。

FAQページを設置することにより、顧客が問い合わせ前に自身で問題を解決できるようになり、サービス利用の満足度も上がりました。こちらとしても業務効率化に繋がり、スピード感のある無駄のない顧客対応ができるようになりました。