CTIの関連情報

カイクラの評判・口コミ

カイクラ
利用継続率99.6%、インバウンド特化のクラウド型CTI。着信時に顧客情報と対応履歴を表示します。 拠点単位の利用料金で費用対効果も抜群!

評判・口コミの概要

4.33
レビュー分布
(9)
(10)
(2)
(0)
(0)
従業員分布
1~10
(7)
11~30
(2)
31~100
(6)
101~500
(4)
501~
(0)
口コミによる項目別評価
カイクラ
カテゴリ平均

口コミサマリー

カイクラの良い評判・口コミ
着電時にポップアップで顧客情報が表示されるのが助かります。
ポップアップ画面で出てくるのは、コールセンターが事務所に入ってるみたい
受電時に社内担当者が直接電話にでることができるようになり、業務効率が改善できます
カイクラの改善点
登録している顧客にSMSを送れるが70文字と少ないので増やしてほしい。

ユーザーレビュー一覧

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「機能満足度」に関連する口コミ

匿名のユーザー
ユーザー
コンサルティング・専門サービス
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2024/01/15
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
別のクラウド型コールサービスから乗り換えで使用しました。 自動音声、録音、着信時の顧客情報表示など以前になかった機能が豊富にあり、発信時はもちろん、着信時の対応スピード向上、不在時の自動音声による対応で発信者(電話をかけてこられるお客様側) の満足度も上がりました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
・着信時の「誰?」が顧客情報が出るようになり対応スピードが向上した。 ・不在時の留守電ではなく自動音声対応によりお客様満足度の向上につながった。 ・電話だけでなくSMSサービスもあるの電話が出れない方への伝達率も向上した。
匿名のユーザー
ユーザー
メーカー/製造系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2023/11/29
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
ポップアップ機能によりお客様や業者のリストが登録されていれば、着信者が一目で識別できます。また、通話全体が自動的に録音され、トラブル時には有力な証拠として役立ちます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
電話に出るべき担当者を簡単に登録できます。これにより、担当者以外の社員が電話に出る必要がなくなり、各自が本来の仕事に集中でき、業務がスムーズに振興できるようになりました。
匿名のユーザー
ユーザー
小売/流通/商社系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2023/11/14
5/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
他アプリとの連携により、電話番号や生年月日、詳細など見える化ができ、かつ着信のPOPにより業務の棲み分けができるようなった。 録音機能や備考欄入力によりお客様対応がスムーズになりました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
お客様と担当との電話のやり取りが録音できるため、記憶やメモだけは足りない部分を補ってくれたり、着信があるとPOPが出てくるように設定している為、誰からの電話なのか一目で分かる。
匿名のユーザー
ユーザー
メーカー/製造系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2023/11/14
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
カイクラは自動音声録音や着信時の顧客情報表示など、電話応対に必要な優れた機能を提供しています。これにより、コールセンターなどの電話対応業務が格段に快適で、効率的に行えるようになりました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
電話対応業務がスムーズに行え、顧客情報も瞬時に確認できます。これにより、電話応対時には素早い分析が可能となり、顧客への効果的でスピーディな対応が向上し、顧客サービスの提供に寄与しています。
匿名のユーザー
システム管理者
小売/流通/商社系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2023/09/30
3/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
コールセンターの担当者が着信時に電話先の顧客情報をパソコン画面に表示できます。 さらに通話中にメモを残したり対応履歴が確認できるようになるのが便利でした。 着信した相手の電話番号をもとに顧客情報を検索して画面上に表示できるのでスピーディな対応もできます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
ポップアップの機能がとても便利で電話業務にかかる時間が以前に比べてとても短くなりコールセンターの負担がとても軽くなったと思います。
匿名のユーザー
ユーザー
医療系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2023/09/17
3/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
カイクラを導入してまず感じたのは、着信がきて応答する前に顧客の詳細情報が画面に出るので、事前に把握した上で対応できるのが助かっています。 またメモする機能もあるので社内での共有が簡単に行えるので便利です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
通話の音声品質が悪くなったときや上手く聞き取れないときが以前まであったのですが、AIによる文字起こしでその問題が解消されました。 顧客の満足度向上に繋がるだけでなく電話応対する同僚からの評判も良かったです。
匿名のユーザー
ユーザー
メーカー/製造系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2022/11/29
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
カイクラの魅力はなんと言っても、コールセンターなどの電話対応業務が格段に快適に・迅速になる便利機能が多彩に用意されている。自動音声録音機能や着信時の顧客情報表示機能など電話対応における便利な機能が付属されているので、あとで何かあった時や忘れてしまった情報なども機能を活用して解決に結び付けることができます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
まずサービスを導入したことで、電話対応を行う社員の声が格段によくなり、電話対応がスムーズに行えるようになり、皆いきいきと働きやすい環境が生まれました。従来はかなり焦って業務をされている環境があったので、非常に電話対応業務がしやすくなったように感じます。顧客情報も瞬時に確認できるので、電話対応時にも迅速な分析そして顧客対応力向上にもつながっています。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2022/08/03
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
得意先や新規で商談中の相手、クレームの多い電話番号などそれぞれ登録しておくことで着電時に発信元の名前やそれまでに対応履歴などの情報がポップアップ表示されます。全通話録音や文字起こしにも対応しており機能性が高いです。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
カイクラ無しの場合着電時に相手の情報をその都度聞いてそこからデータベースの丈夫を探す必要があったが、着電時のポップアップがその手間を完全に無くしてくれた、
匿名のユーザー
ユーザー
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1件
投稿日:2022/07/25
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
電話対応システムにいおいて必要な機能がシンプルに凝縮されたツールです。特に音声テキスト化や発着信通信、SNS機能などのサービスは顧客対応をデータ化することが可能になるため対応をデータ化できます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
顧客の満足度が上がり苦情やトラブルが減りました。またニーズに合ったサービスを提供できるようになりこちらの負担も減りました。
匿名のユーザー
ユーザー
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:1件
投稿日:2022/07/25
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
録音機能があり、会話の状況が鮮明に記録でき、過去2500時間保存することができるため会話の聞き漏れ防止にとても役立っています。 話した内容をそのままショートメールで送ることもできるため、他の職員との情報の連携が簡単に行えます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
通信環境によって声が聞き取りずらい場合や、わかりにくい社名や担当者の方へ名前を聞き返す必要が無くなり、クレームの数が減少しお客さんの満足度が向上したと思います。 また会社内での取次がとてもスムーズになり、不必要な連絡が減り社内で業務の妨げにもならなくなり効率が良くなりました。

カイクラの概要

カイクラ
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