おもてなしが「過剰サービス」に、利用者満足度世界2位の羽田空港の事例

おもてなしが「過剰サービス」に、利用者満足度世界2位の羽田空港の事例

「おもてなし」という言葉で表現される日本のサービス業は、世界的にみても品質が高いと言われている。しかし、その満足度を維持するために、過剰な労働を強いられている従業員がいるとしたら、それは「過剰サービス」だ。日本の玄関口「羽田空港」のケースを見てみよう。

2017.09.30 23:05
働き方改革が失敗する典型パターン3つを図解、経営者が「ノリ」で進めたらバカを見る

働き方改革が失敗する典型パターン3つを図解、経営者が「ノリ」で進めたらバカを見る

働き方改革の目的は企業経営上の競合優位性を高めることだが、「失敗した」「うまくいかない」という声も多く聞かれる。働き方改革が失敗する典型的なパターンについてしっかりと考察することが必要だ。掛け声だけで終わらせない、制度を形骸化させないために。

2017.09.30 22:20
厚労省の「労働基準法改正案」を読み解く、2019年残業や休日の働き方はどう変わる?

厚労省の「労働基準法改正案」を読み解く、2019年残業や休日の働き方はどう変わる?

2019年の法改正実施を目指して審議が進められている「労働基準法改正案」。2017年秋の臨時国会に提出される予定だったが衆議院解散の波にのまれて一時的に議論が中断していたのだが、2018年の通常国会で本格審議が再開している。労働基準法改正案の概要とポイントをおさらいしておこう。

2017.09.29 22:20