Dialpadの評判・口コミ

在宅勤務が推奨されている中で、代表電話にかかる入電に対応するため、当番制で出社にしていましたが、このツールを導入することで電話当番のために出社することがなくなりました。出社か在宅か自身の業務のためだけに選択できるようになり業務効率が良くなりました。

コールセンターでの複数人での受話業務において、その早期立ち上げが比較的安価にできました。電話の分岐や営業時間の設定も簡単です。

私は現場にアサインされてから、１ヶ月足らずでCTIがMiitelに変更されました。短時間の間利用して、かなりシンプルで利用しやすく、自分自身がフリーランスであり個人事業主のワンオーナーという立場を知ることができました。自分で自分のコールリストを把握する課題は解決した。

自分の稼働状況が集計、分析、視覚化されることで個人の目標に向けた対策がとりやすく、スマホでも電話を受けることが可能なのが使いやすかったです。

交代制の在宅ワーク採用に伴い、在宅でもコールセンター業務を行える方が効率的という理由でDialpadを導入しました。低コストでビジネス電話環境が手に入り、担当者の追加もとても簡単でした。モニタリングや通話録音も使えるので在宅ワークが支障になることはないです。導入後はどこでも高品質の対応ができるようになり、コールセンター部門に在宅ワークを取り入れても支障は出ません。

Salesforceに履歴を残せるだけではなく、通話時間や件数を数値やグラフで表示させることが出来る為、自身の稼働の管理にも役立っています。