Dialpadの評判・口コミ

在宅勤務が推奨されている中で、代表電話にかかる入電に対応するため、当番制で出社にしていましたが、このツールを導入することで電話当番のために出社することがなくなりました。出社か在宅か自身の業務のためだけに選択できるようになり業務効率が良くなりました。

本社とは別に小規模拠点を立て、その代表番号を作るにあたり、現地に事務スタッフがいないため、営業スタッフ全員の業務端末を鳴らし、誰かが受電できる仕組みを整える仕組みが必要でした。そのニーズには問題なく対応してくれています。

リアルタイムに全オペレーターと通話相手との内容を確認できるようになりお客さまサポート窓口での業務効率にはとても効果の実感ができました。 固定電話の時のように録音データを聞くのに手間がかからなくなり誰でもすぐに必要な録音データを確認できるようになったのも嬉しいです。お客さまサポート窓口での業務はとてもスムーズにできるようになり導入して良かったです。

コールセンターでの複数人での受話業務において、その早期立ち上げが比較的安価にできました。電話の分岐や営業時間の設定も簡単です。

ロケーションフリーで共通の電話番号が利用出来るので、在宅ワーク及びリモートワークにて個人所有電話を利用することなく電話を使うことが出来るため、ストレスなく電話を利用する事が出来る

社外委託用に携帯を準備しなくても容易に外注ができ 電話の履歴を追うこともできるため、管理もでき重宝しました。

私は現場にアサインされてから、１ヶ月足らずでCTIがMiitelに変更されました。短時間の間利用して、かなりシンプルで利用しやすく、自分自身がフリーランスであり個人事業主のワンオーナーという立場を知ることができました。自分で自分のコールリストを把握する課題は解決した。

Dialpadを使用し始めてから、自身のアプローチの定量を簡単に確認でき、月ごとの振り返りや行動量をすぐに把握できる部分が非常に便利です。

それまで固定電話回線・固定電話によって受電業務を実施していたため、コロナ禍でリモートワークに対応できなかった。DialPadを導入したことで、自宅からでも受電業務が可能になり、柔軟な働き方の基盤が出来ました。また、人員増による固定電話の追加手配や、オフィスレイアウト変更時に電話回線の配線に気を配る必要がなくなったことも、大きなメリットです。

社内の転送機能が備わっているため、サポートデスク宛てにカスタマーサクセス氏名の電話があった際もそのまま転送することが可能で、情報の共有、折り返しの手間など無くなり工数削減に繋がっています。 会社支給のデバイスを削減することが出来情報共有やコストの削減にもつながってとても助かっています。

Dialpad独自の電話番号を簡単に発番できるのでオペレーターのスキルに合わせて顧客や要件ごとにグループ分けし、それぞれに異なる番号を与えることでよりスムーズな顧客対応が可能となった。

自分の稼働状況が集計、分析、視覚化されることで個人の目標に向けた対策がとりやすく、スマホでも電話を受けることが可能なのが使いやすかったです。

部署ごとの電話番号に電話が来た際に携帯電話から対象の全社員が電話を取れる点は便利であると言える。 だがサービスの安定性が低く、時々電話に出られないことがある。

交代制の在宅ワーク採用に伴い、在宅でもコールセンター業務を行える方が効率的という理由でDialpadを導入しました。低コストでビジネス電話環境が手に入り、担当者の追加もとても簡単でした。モニタリングや通話録音も使えるので在宅ワークが支障になることはないです。導入後はどこでも高品質の対応ができるようになり、コールセンター部門に在宅ワークを取り入れても支障は出ません。

場所を選ばずに会社の番号での受発信が気軽にできるようになった。また筐体を選ばない為、固定電話機の納期を待たないと新人の受け入れができないといったこともなくなった。

営業先に電話をかける人がたくさんいる中で、一つ一つ受話器をおくのはとても費用がかかりまた管理が大変だと考えていました。その課題はdialpadによって解決されました。

別の人に今使っている電話番号を一時的に貸し出すことも可能なので、電話番号を保有するという感覚がなくなった。

顧客のリピート状況や受注、失注要因を確認する際の行動履歴や、いつ、誰が、どれくらい、という、 より詳細の行動履歴を把握することが出来るようになり、最適なコミュニケーションツールとして重宝しています。

Salesforceに履歴を残せるだけではなく、通話時間や件数を数値やグラフで表示させることが出来る為、自身の稼働の管理にも役立っています。