Salesforce Service Cloud

の料金・機能・導入事例

BOXIL SaaS AWARD

AIや機械学習などの先進技術を活用し、顧客サービスの質と効率を飛躍的に向上させるカスタマーサービスプラットフォームです。過去の対応実績や顧客ごとの推奨情報をシステムが提示することで、個々の顧客ニーズに最適化されたきめ細かい対応を迅速に行えます。問い合わせ対応を効率化する機能が非常に充実しており、定型作業の自動化やナレッジ活用を通じて、オペレーターは複雑な問題解決や顧客との関係構築に注力できます。

パス機能を活用することで、問い合わせから解決までの各フェーズをシステム上で明確に管理でき、担当者が次に何をすべきかが一目瞭然になるため、サービス提供プロセスの標準化と業務効率化を推進します。レポート機能と集約したダッシュボード機能が非常に優れており、サービス全体の状況や個々のKPIをリアルタイムで可視化し、データに基づいた迅速な状況判断と改善アクションを可能にする点が大きなメリットです。

顧客対応や営業活動における進捗状況をリアルタイムで可視化し、レポート機能によって常に最新の数値を把握できます。複雑なプロセスを管理する上で有効で、パス機能を使えば商談のフェーズ管理をシステムに明確に落とし込めます。条件によって対応が分岐するような入り組んだ業務フローであっても、柔軟なカスタマイズによってシステム上で不足なく実現できる点が大きな利点であり、業務の標準化と効率化を強力に支援します。