コールセンターシステム(インバウンド)の関連情報

BlueBeanの評判・口コミ

BlueBean
クラウド型のコールセンターシステムです。同時通話数(ch数)でのライセンスなので、無駄なくコールセンターの規模に応じたご利用が可能です。標準パッケージに十分な機能がありますが、CRM・SFAとの連携や、AIによる自動化、分析機能のオプション利用も可能なシステムです。

評判・口コミの概要

4.08
レビュー分布
(3)
(8)
(2)
(0)
(0)
従業員分布
1~10
(5)
11~30
(2)
31~100
(5)
101~500
(0)
501~
(0)
口コミによる項目別評価
BlueBean
カテゴリ平均

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口コミサマリー

BlueBeanの良い評判・口コミ
顧客管理機能がついているため管理がしやすい
リストに基づいて一斉発信できる機能があるところ。
BlueBeanの改善点
データ設計後に修正がしたくても、修正ができない

ユーザーレビュー一覧

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「使いやすさ」に関連する口コミ

匿名のユーザー
ユーザー
コンサルティング・専門サービス
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2023/12/06
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
操作が直感的で簡単に使用が可能 ・電話転送などのサービスもわかりやすく初見でもすぐに使える ・回線番号を複数に増やすことができるので部署ごとの番号を作成することも可能
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
固定電話利用から本サービスへと切り替えを行いました。 ・本社、支店間での電話即時取次が可能になった ・発信、受信履歴が一目で見れて確認がしやすくなった
匿名のユーザー
ユーザー
医療系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2023/10/07
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
導入しようとしたときに、実現しやすい価格設定であること。 欲しい機能は一通り揃っていて、その品質も問題なかったです。 専門知識がなくても簡単に運用することができました!
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
テレワークなどでもコールセンター対応を可能にしてくれるシステムが有り難かった! 小規模での導入もしやすい価格設定に惹かれて導入しましたが、将来的に規模が大きくなっても対応可能なのが安心です。 各種サービスとの連携機能も充実している印象でした。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:1件
投稿日:2023/03/31
5/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
アウトバウンド/インバウンドセールスどちらの業態のコールセンターでも活用できるシステムです。 設定方法も非常に簡単で導入後すぐに利用を開始できる点も非常に魅力的なポイントであると言えます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
架電効率の大幅な向上に繋がりました。 CRMシステム(弊社の場合はkintone)との連携ソリューションを組むことができるため、過去の架電・受電履歴を確認しながら電話できる点が素晴らしいです。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2023/01/20
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
オペレーター画面も複雑過ぎずUIわかりやすいので、普段PCに慣れていないオペレータでもすぐに使えるようになりました。管理者画面からは様々な情報が閲覧でき、オペレーターの稼働状況が席配置ごとに表示されているので把握しやすいです。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
取り扱う商材の入れ替わりが非常に多いので、インバウンド、アウトバンドどちらにも瞬時に対応できるようになったことで準備時間を減らすことにつながり、生産性向上につながりました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2023/01/09
3/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
使い方はシンプルで発信ボタンを押すだけで自動でリストのお客様に電話をかけてくれる。 またコール結果や情報をエクセルで書き出せるので別サービスに連携しやすい。 ただ良くない点が1つありたまに通話ログがちゃんと保存されておらず、確認したい時に困るときがある。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
kintoneに連携しやすいコールシステムを探してこのサービスにたどり着きました。 エクセルで情報を書き出せるので一括で顧客情報が取り込めるので他の管理システムと連携しやすく時間短縮につながりました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2022/08/18
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
オペレーター同士が稼働状況を確認できることで電話取り次ぎの際の確認が要らず、UIわかりやすいのでITリテラシーが高いとは言えないコールセンターでしたがオペレーター担当も皆さん3日ほどで使い方をほとんどマスターしてくれました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
業務拡張に合わせて使いやすいと思いました。 導入当初はインバウンドのみでの利用でしたが、発信向け、着信向けどちらの機能も備えているおり業務拡張によって今ではアウトバウンドでも利用していますし、課金制度がブース数によって変わらないので時期に合わせオペレーターを増減することで効率よく人件費を抑えられます。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2022/07/21
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
まず、着信に関しては予め管理者が設定したパターンをもとにしたオペレーターの自動振り分け機能、自分のスマホ会社の電話番号をインストールして社外でも受信が可能、発信では架電効率を上げるプレディクティブ発信やIVR機能(自動音声)による自動架電+顧客からのアンケート取得も可能でクラウドコールセンター兼顧客管理システムといったところ
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
オペレーター画面の設計、デザインの調整が細部まで可能になっており、ノーコードでオペレーター目線の使いやすいUIが設計できる。
匿名のユーザー
コンサルタント
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2022/07/21
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
アウトバウンドとインバウンドの両方で高い効果を発揮してくれるコールセンターシステムです。契約は1ライセンスごとで、必要な時だけ使えるので非常に使い勝手が良いです。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
繁忙期はコールセンターを拡大するので、柔軟に拡張や縮小できるシステムを探していました。BlueBeanは無駄の少ない契約で拡張も簡単だったので導入に至りました。繁忙期は忙しいのでコールセンターの準備に使える時間が限られますが、BlueBeanを導入してからはスピーディーに展開できるようになりました。
匿名のユーザー
導入決裁者
サービス/外食/レジャー系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:301件〜500件
投稿日:2022/04/10
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
感覚的にインターフェイスを利用でき、簡単にコールシステムや入力項目を作成し、コール業務を開始することが可能。 システムからのデータ掃き出しも、CSV出力にて必要な情報を簡単に出力可能。 ただ、データ設計後はその業務の変更はできない点があり、しっかりと事前に設計をしないといけない点。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
アウトバウンドのコール業務を遂行するにあたり、安易にシステムを導入し、運用することができた。 また複数業務の設計も比較的ほかのシステムより簡単に作れ、かつ管理者の落とし込みも短時間でできる為、 チーム全体でシステムを使うことができた。 データの出力も簡単なため、数値の纏めなど作業の効率化に繋がった。
匿名のユーザー
ユーザー
小売/流通/商社系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2020/09/10
3/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
操作性が良いのとサポート面が非常に充実してます。問い合わせに関してのレスポンスが早いほうではないですが許容範囲になります。たまに不具合が発生するのが難点となり評価3としてます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
クラウドCTIを探していて利用をはじめました。リストのインポートやシフト管理、モニタリングも外部からできるので在宅スタッフの管理が満足にできてます。
操作性:4費用対効果:5運用・管理:4サポート体制:4貢献度:5
クラウド型コールセンターで、低価格で簡単に導入できる点がよい。通話に対して課金されるシステムなので、使った量だけ払えばいいのも分かりやすい。オペレーターを増やしてもブース課金ではないので、繁忙期等の調整が容易。顧客情報を業務ごとに分けて管理できるので、必要情報にも効率的にアクセスできる。
投稿者情報職種:役員(取締役)会社名:非公開業種:小売/流通/商社系従業員規模:31~50人投稿日:2016-03-20

BlueBeanの概要

BlueBean
クラウド型のコールセンターシステムです。同時通話数(ch数)でのライセンスなので、無駄なくコールセンターの規模に応じたご利用が可能です。標準パッケージに十分な機能がありますが、CRM・SFAとの連携や、AIによる自動化、分析機能のオプション利用も可能なシステムです。
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