MiiTel Phoneの評判・口コミ

顧客との電話応対の内容が記録として残らず、担当者個人の記憶やメモに頼るしかありませんでした。そのため、営業担当者ごとの対応品質にばらつきがあっても、具体的な改善指導を行うための客観的な材料が不足していました。また、担当者間の情報共有も口頭や断片的なメモで行われることが多く、引き継ぎ漏れや認識の齟齬が発生しがちで、情報共有に多大なコストがかかっていました。MiiTelを導入したことで、全ての顧客との通話が自動で録音され、さらに文字起こしも行われるため、会話内容がデータとして蓄積・可視化されました。これにより、管理者は各担当者の話し方、キーワードの使用頻度、顧客の反応などを客観的に分析し、具体的な改善点を指摘する質の高いフィードバックが可能になり、営業担当者のスキルアップを効果的に支援できるようになりました。録音データや文字起こしはURLで簡単に共有できるため、情報共有の手間と時間が劇的に削減されました。さらに、蓄積された会話データを分析することで、成果を上げている担当者の特徴や、個々の担当者の得意・不得意分野が明確になります。

①導入前の課題 インサイドセールスにおいて、成果が上がらない原因が曖昧で、改善点が特定できないことが課題でした。営業担当者ごとのスキル差が大きく、トークスクリプトやアプローチ方法の改善が求められていました。 ②導入後の効果 Miitel Phone導入後、通話の録音・分析機能を活用して、チームで音声を聞きながら改善点を共有する定例ミーティングを実施しています。これにより、トーク内容や対応方法が改善され、インサイドセールスの成果が向上しました。また、数値分析によって課題が可視化され、問題点をデータに基づいて改善するサイクルが確立しました。

・課題 時間帯ごとなどで電話が繋がらないなどの課題はわかっていましたが、具体的にいつなのかが不明でした。また、固定電話のケースは一回一回、番号を入力するので非効率的でした。 ・効果 分析により時間帯別で生産性が可視化されて、効率的な架電が可能になった。またワンクリック配信で簡単に家電が可能になりましたし、繰り返しもスムーズです。また会話の履歴を振り返ることができるので、営業会話の共有もできて、スタッフのスキル向上に役立っています。

営業スタッフの営業日報でこれまですべて手打ちで入力していたのを、文字起こし機能から引用できるようになったことで工数削減になりました。トップセールスのトーク内容を他社員が聞くことができて、営業スキルの底上げに役立っています。

MiiTelを導入して以来、架電時の内容でのメモ漏れが解消され、アプローチ数のカウントがわかりやすくなりました。これにより、どこで何時に電話をかけたかが明確になり、業務をミスなく進めることができるようになりました。

導入により、実際の対話内容をリアルタイムで確認することが可能です。同時に、コール数やその他の統計データも一元的に確認できます。これらのデータを有効活用して、営業力の向上に貢献しています。

MiiTel導入により、顧客とのコミュニケーションをデータとして残すことができ、後から問題点をフィードバックできるようになりましたので、より効果的なフォローアップや改善策の検討が出来るようになりました。

スピーディーなインサイドセールスの架電フローの構築により、大量のコールを効率よくこなせるようになる。そして、セールスフォースとの連携でデータ管理も手間なく行えることも重要。

MiiTelを導入してから、お客様サポート時にお客様との通話内容を後から振り返ることができるようになり、コミュニケーションの齟齬や誤解を効果的に排除できるようになりました。

会話内容を録音できるのはもちろんですが、自動で文字起こししてくれることで流れの把握が簡単にできます。 AIの解析によって対応の評価がしやすくなるのも良かったです。 価格体系もわかりやすく導入しやすいと感じました。

IP電話の機能や録音・文字起こし・音声解析が一体化されています。 顧客との通話における、さまざまな要素を分析・可視化することができます。 私はこのサービス利用してから、商談の品質を向上させ、アポ獲得率や成約率を上げることができました。

Mitel導入により、以前は手作業で行っていた情報共有工数が大幅に削減されました。また、過去のデータからの分析機能を活用して、最も効果的な営業時間帯や曜日を特定できるようになりました。これにより、通電率が大幅に向上し、業績も向上しました。

【サービスを利用していて実感しているメリット】 文字起こし機能機能をつかうことで入力する手間が省ける、業務の効率化を実感している。 録音機能をつかうことで新人教育の際に、件数の取れている人のコールを録音して聞かせてトーク力の向上に役立った。

営業メンバーの行動マネジメントがしやすくなった。営業活動のPDCAがまわしやすくなり、生産性の向上に繋がっていると思います。

主にインサイドセールスの情報共有に活用しています。自分自身で営業内容を録音、他のメンバーの録音を確認、パフォーマンスの高いメンバーに内容の確認をしてもらうなどを行い、メンバー間で気づいた点などを話し合うなどしています。その一連の流れがパフォーマンスの改善に役立っていますね。

インサイドセールスチームへの導入を考えておりました。電話内容の可視化という部分では狙い通りという形で、どのような会話をしたのか、打ち合わせ前に温度感を確認できるのがメリットです。 また、新人が配属された後、新規の電話を行うケースも多くなると思います。定時内ではなかなかフィードバックできない時は、電話内容などを確認して、次のMTGのタイミングなどでアドバイスしたりできます。

【導入前の課題とサービスでの解決】 在宅勤務がメインとなり、オペレーターが電話対応中なのかどうかが分かりにくくなっていました。ステータスが見れるので、待機してるのか、通話してるのか、小休憩に入っているのかが人目でわかるようになり、変に疑いを掛けることが無くなりました。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 ブラウザで見ることのできるAnalyticsを活用することで、電話対応のデータ集計を見ることができます。今まで電話品質が分からなかったのですが、対応状況を数値化することで品質を意識して対応することができるようになった。

折り返しの失念や、アウトバウンドの分析などは格段に向上した。セールスフォースと連携することにより、顧客情報が統一されることから、担当者更新忘れなどもなくなり、最新版での顧客管理が可能となった。また分析する手間等も向上した。

色々なマーケティングキャンペーンと併用することで架電によるアポイントメント数が約1.5倍ほどに増えています。これは架電後のデータ入力作業が自動化されたことが大きいと思いますね。

自宅からPCでお客様の電話対応が可能になりました。音声品質も固定電話に匹敵します。アポインター機能を使い、アポイント取得に効果的できました。会話内容の詳細な記録とスコア付けが可能で、発言比率や相づちの回数、同時に話す回数などが分かります。また、営業電話の能力向上に役立っています。

会話音声を録画できるため聞き逃しやメモを取る手間がなくなったため移動中や他の作業をしてる時でも通話を聞き取れるため、客先にいつでも応対できるようになった。

各営業担当の架電の特性・傾向がわかるため、マネージャーからのFBで大いに活用できるようになりました。 ダッシュボードから一定の傾向を押さえた上で、細かい部分は録音を聞けばいいので、改善点の概要把握→詳細特定までスムーズに行うことができます。

後からお客様との通話記録を知りたいときに通話録音機能があるのはとても助かりました。音質もよく聞き取りづらいことなどはなかったです。コロナ禍でリモートワークをしている方にもおすすめです。

【導入前の課題とサービスでの解決】 チームの架電の内容を聞き、それに対してフィードバックができなかった 【サービスを利用していて実感しているメリット】 フィードバックが可能なことで、チームのスキルが向上している

インサイドセールスがフィードセールスにリードや案件をパスする際に、温度感や会話ログをシームレスに連携したいという背景があり、Miitelを導入することで課題解決が出来ました。 SalesForceに連携しているため、インサイドセールスのコール活動の可視化も進み、業務効率化が捗りました。