MATTRZ CXの評判・口コミ

今までチャットボットやアンケートなどの機能を導入していなかったので「お客様からの声」というものが聞こえずらかったのですが、MATTRZ CXを導入してからは自社商品にはどういった需要があるのかということが明確になってきました。 新商品のポップアップなども設置できるのでCV率向上にも繋がりました。

以前使用していたシステムが自分達では触れない状況だったため、不自由さを感じていました。移行してからは、自分達で触りながら、わからないところはすぐにサポートいただいたり、逆に自分達ではない提案をいただいたりしてサイトが進化しています。

差し込み機能により、サイト改修を行わずとも対応できることが増えた。 顧客との繋がりを強化したいと考えていたところ、アンケート機能を活用したページを作成でき より消費者とのキャッチボールが可能になった。

・運営人数が少ないため、課題解決までに時間がかかることがネックでしたが、課題の洗い出し～提案～実装まで行ってくださるので課題解決のスピードが格段に向上しました。 ・チャットボットの導入により、問い合わせ対応の項数減につながりました。

サイト改修をしてからユーザーがよくタップする場所を割り出すため導入を提案しました。実際にボタンになっていないところがよくタップされていたり、こちらの意図通りではない箇所に気づくことができました。また、差し込み機能で良く見られるページへの遷移や登録ボタンを追加することができ、サイト滞在時間を長くすることができた。

【サービスを利用していて実感しているメリット】 離脱防止機能をつかうことでの効果を実感している。 サイト改修時にはコストがかかるのでなかなか改修には踏み切れない場合に、 差し込み機能を使い、実際に効果測定をしてから改修の対応ができるので助かっている。

離脱防止、ポップアップによる販促情報の表示など。 古いシステムの自社サイトでも、より目を引く訴求ができるようになった。

かご落ち率の改善、おすすめ商品の購入数の増加などでの売上増加。 ヒートマップを使った商品ページのユーザビリティの改善など、効果はいたるところで実感できました。

WEB接客ツール利用の為。 チャットボットや差し込みバナー等を利用して顧客サービスの改善が可能になった。

導入背景としては、集客のための予算がない中、来店されたお客様にとって、メリットのある情報、必要な情報が手にはいるような仕組みを作り、転換率を上げることにあった。機能が豊富で、色々と使い始めているが、スタートしたばかりで、まだ効果と言えるほどのものは無い。が、担当の方が親身に教えてくれるので、導入も大変スムーズにすすんだ。

CV手前での離脱率の改善・ポップアップや差し込みバナーでの販促枠の確保など。 なにより毎回システム部に相談しなくて済むのでそれが一番のメリットです。

ポップアップ機能を簡単に設置することによって、緊急的に伝えたい内容もベンダーを使わずにコミュニケーションができた。 また、アンケ―トを実施する際も非常に簡単に、作成、収集しマーケティングに活用できた。 さらに、このヒートマップツールでSEO対策を実施することもできて、非常に満足しています。

コスト削減が実現できて収益性アップに貢献しました。仕組みを理解した後は、施策の設定などもスムーズにおこなうことができ、使いやすいシステムと感じています。

ユーザーのクリックやスクロールなどのヒートマップ、セグメントの分析に加えてこれまでの施策のデータを確認して施策を改善していくまでの一連の作業をワンストップで行えるだけでも優れたツールだと感じますが、施策をサイト内で実装する作業もMATTRZ CX側の担当さんに対応していただけるのが非常に助かっています。 ウェブ構築の知識が無くても担当さんに施策の希望を相談するだけで的確なアドバイスを頂けるうえに施策をサイトへ実装してもらえるのでこちらの作業は減り、施策の精度も上がり一石二鳥です。

サイト運営の効率・スピード感が格段にあがりました。日々の分析もツール内で簡単に確認できるため、問題点にもすぐに気付くことができます。ヒートマップやABテストの機能も分析・検証に役立っています。 施策の実施は事前にプレビューで確認できるため安心感もあります。またスケジュール設定が可能だったりと、運用上のかゆいところに手が届く機能が充実しています。 同一ドメイン内なら設置可能なためECサイトだけでなくCMSまでカバーできています。 知識やスキルが不足していても、専任の担当者の方の親切丁寧なサポートで「こんなことがやりたい」を実現でき、とても助かっています。

以前はサイト運用の分析後、対策を具体的に行うことが難しく、対策を講じても思うような効果が得られませんでしたが、画面表示の最適化、ポップアップ設置など具体的な提案まで表示され、具体的な施策も搭載されているので、簡単にサイトのカスタマイズができ、CV率が向上しました。

サイト内のバナーやボタンにアクションを付けて新商品のお勧めやセール情報告知のアイキャッチ力を高められる機能が充実しているので、顧客に対してより効率よく商品の提案をすることができるようになりそれだけでも月毎の商品販売数が従来比で約10%上がった。

【導入前の課題とサービスでの解決】 バナーやバリエーションの追加等、制作会社に依頼しなければならず、費用が膨大になり、反映までの時間もかかっていた。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 ・月額で毎月の費用が抑えられ、把握しやすい。 ・常に細かく素早く対応して頂けるので、色々な施策を打ち出しやすくなった。 ・購入時の会員獲得に伸び悩んでいたが、会員獲得数が伸びた。 チャットボットでFAQを載せることで問い合わせも少なくなり、お客様にも親切なサイトになった。 ・新たな施策をご提案頂けることでより効果的な施策が打ち出せる。 例えば商戦期のポップアップABテスト等を行うことができた。

自社ホームページの問題点を視覚的に確認できるので、改善点が確認しやすく、改善した内容の効果も可視化できるので、ホームページの最適化がスムーズに行えた。 これにより、自社サービス紹介へのアクセス数を増やすことでができた。

自社サイト内でのコンバージョン率が目標に届かず、ユーザーのサイト離脱数が高くなっていたことが大きな要因となっていたのですが、マターズを利用し始め、ポップアップやバナーの変更、アクションの設定を見直したことでユーザーのサイト内での滞在時間を増やし離脱数を減らすことができ、利用後３ヶ月ほどでコンバージョン率の目標も達成することができました。

やはりコストパフォーマンスが良いというメリットが大きく、用意されている様々な機能と対比してとてもリーズナブルな価格で、契約期間に関しても最低期限が年単位ではないので導入ハードルが低かった。 このサービスの導入によって顧客のサイト離脱率が30%ほど低下、また該当サイトからの問い合わせ対応業務は40%ほど工数を削減できた。