ホテル管理システム（PMS）とは？
ホテル管理システム（PMS）とは、ホテルの運営を効率化するためのシステムです。施設の予約管理をはじめ、フロントデスク業務やハウスキーピング・支払い処理・顧客情報の管理など、ホテルの運営に必要なさまざまな業務を一元管理できるのが特徴です。
システムの導入により、スタッフは迅速かつ正確なサービスの提供が可能になり、業務の効率化や顧客満足度の向上も期待できます。さらに宿泊客のニーズを把握するのにも役立つため、マーケティング戦略やプロモーション活動の向上にも寄与するでしょう。
規模や従業員数にかかわらず、いまや多くの宿泊施設がホテル管理システムを導入しており、サービスの質の向上と業務効率化を図っています。
ホテル管理システムの選び方
ホテル管理システムを選ぶ際には、次の流れで施設の環境やニーズに合ったものを選択しましょう。
- ホテル管理システムが対応する規模を確認する
- ホテル管理システムの機能を確認する
- ホテル管理システムを導入する際の注意点を確認する
- ホテル管理システムの料金・価格相場を確認する
ホテル管理システムが対応する規模を確認する
まずは、ホテル管理システムがどのような規模に対応しているかを確認する必要があります。 そのうえで、必要な機能や操作性・拡張性などを備えたサービスを選ぶことが重要です。基本的には宿泊施設の種類や規模によって、次のように導入するシステムを選ぶのがよいでしょう。
| 施設の種類・規模 | 詳細 |
|---|---|
| 旅館・小規模ホテル | 顧客管理機能に加えて、顧客の好みや状況などの情報を管理できるシステムを選ぶ |
| ビジネスホテル | チェックイン・チェックアウトの効率化やスムーズな予約処理ができるシステムを選ぶ |
| 中・大規模ホテル | 数多くの客室を管理できるシステムを選ぶ |
ホテル管理システムの機能を確認する
ホテル管理システムでできること、利用できる機能は次のとおりです。利用したい機能を備えているシステムかを確認しましょう。
| 機能 | 詳細 |
|---|---|
| 予約管理 | 施設の空き状況をリアルタイムで把握し、宿泊客の予約を受ける機能 |
| チェックイン・チェックアウト | 宿泊客のチェックイン・チェックアウトを管理する機能 |
| 精算 | 宿泊料金を精算する機能 |
| 顧客情報管理 | 宿泊客の基本情報や、過去の宿泊履歴などを一元管理する機能 |
| ハウスキーピング | 客室の清掃状況やメンテナンス状況を把握・管理する機能 |
| レポート | 宿泊状況や売上・顧客の動向を分析するレポートを作成する機能 |
ホテル管理システムを導入する際の注意点を確認する
ホテル管理システムを導入する際、失敗しないために次の項目も確認しておきましょう。
| 確認事項 | 詳細 |
|---|---|
| 操作性 | 現場のスタッフが使いやすいシステムか、管理画面や機能の呼び出しやすさなどを確認する |
| カスタマイズ性 | 施設のニーズや環境に合わせて、システムを柔軟にカスタマイズできるか確認する |
| 連携できるサービス | 既存のシステムと連携できるツールやサービスは何かを確認する |
| サポート体制 | 導入後のサポートが充実しているか、トラブル発生時に迅速に対応してもらえるかを確認する |
| モバイル対応 | スマートフォンやタブレットからのアクセスが可能か、または専用アプリがあるかを確認する |
| セキュリティ | 顧客情報や支払い情報などを適切に保護するためのセキュリティ機能があるか確認する |
ホテル管理システムの料金・価格相場を確認する
自社のニーズに応じた、適切な料金プランで利用できるかどうかも確認しましょう。小規模なホテル向けのシステムでは、初期費用無料で月額15,000円程度から利用できる製品もあります。
また、オンプレミス型の場合は多額の導入費用がかかる傾向にあり、導入形態や規模・機能・サポート内容などにより、料金は大きく変わってきます。
ホテル管理システムのおすすめ比較【旅館・小規模ホテル向け】
おすすめのホテル管理システムを紹介します。まずは、旅館や小規模ホテル向けの製品・サービスからみていきましょう。
GLOVIA smart ホテル / GLOVIA smart 旅館 – 富士通株式会社
GLOVIA smart ホテル / GLOVIA smart 旅館は、宿泊部門の業務効率化に必要な機能を備えた製品ラインナップです。「GLOVIA smart ホテル」は、宿泊予約やフロントレセプション・フロント会計の機能をはじめ、多彩な機能を備えたシステムです。
一方「GLOVIA smart 旅館」は、予約管理からチェックイン・チェックアウトの基本機能に加えて、 質の高いおもてなしを実現するための支援機能を備えています。どちらも多くの導入実績を誇り、柔軟なカスタマイズ性を備えているのが強みです。
宿やっど！ – 南国システムサービス株式会社
宿やっど！は、操作性を第一に設計されたホテル管理システムで、簡単に予約登録や部屋のアサインができます。オンプレミス型のほか、クラウド型のサービスもリリースされており、売上や予約状況・稼働率といった情報を、場所を選ばず確認できます。
さらに、サイトコントローラー連携により、各予約サイトから情報の効率的な取り込みが可能です。システムに対応した機器を導入すれば、タッチパネルでの操作もできるため、チェックインの対応時間も短縮できます。個別のニーズにもベンダーが丁寧に対応してくれるため、まずは気軽に相談してみましょう。
accommod – 株式会社タップ
accommodは、ホテルシステム専業のシステム会社が開発した管理システムで、宿泊業に必要な機能がオールインワンで搭載されています。小規模施設が求める機能が集約されており、操作性に優れている点が魅力です。さらに、Web予約システムが標準実装されているので、自由にプランを作成して集客できるのも特徴です。
運用中の問題やトラブルに関しては、ベンダーの24時間365日のサポートを受けられるほか、充実した導入支援も受けられます。初期費用は0円で、総部屋数に応じて月額15,000円から利用可能です。
ホテルシステムHMS Light – 株式会社スニットコンピュータ
ホテルシステムHMS Lightは、簡単さを追求した小規模ホテル向けの管理システムで、短時間で基本操作を習得できます。予約管理やフロント業務の効率化に加えて、帳票の出力や顧客管理に対応しており、実際のオペレーションに合わせた運用が可能です。
シンプルな操作画面が備わっているため、初めてシステムを導入する小規模施設や、ITリテラシーがあまり高くないスタッフでも利用しやすい設計です。
陣屋コネクト – 株式会社 陣屋
陣屋コネクトは、旅館経営者みずからが開発したクラウド型の管理システムで、全国の宿泊施設の現場や経営者の声を積極的に反映しています。小規模な施設からホテルチェーンまで幅広く利用可能で、柔軟なカスタマイズにより、施設専用のPMSの構築が可能です。
予約・在庫管理や顧客情報管理はもちろん、フロントスタッフ間でのタスクの共有や進捗管理などにも対応しています。英語対応を含む多言語機能も備わっており、外国人観光客の対応も問題ありません。豊富な機能と使いやすさから、宿泊施設の多様なニーズに応えられます。
Tabist PMS – Tabist株式会社
Tabist PMSは、小規模から中規模の宿泊施設に向けた、クラウドベースのホテル管理システムです。宿泊予約の管理や、フロント業務の効率化を支援するために設計されており、初めてホテルシステムを導入する施設でも使いやすい仕様です。
フロント業務をはじめとして、予約管理や清掃・売上管理など、日々の運営に必要な機能を簡単に操作できます。さらに、客室の清掃状況やメンテナンスの進捗を管理し、フロントと清掃スタッフ間で情報を共有可能です。スピーディーに導入できるため、施設の競争力向上に寄与します。
innto – 株式会社USEN-ALMEX
inntoは、宿泊施設向けのクラウド型PMSで、予約管理から顧客対応・会計処理まで、ホテル運営に必要な業務を一元的に管理できるプラットフォームです。チェックイン・チェックアウトの自動化をはじめ、予約管理の効率化や売上・在庫管理など、宿泊業務全体をサポートします。
さらに、自動精算機やキオスク端末などと連携できる点も特徴で、業務効率化と顧客対応の迅速化を図れます。多言語に対応しているため、外国人観光客が多い施設でも安心して利用できます。
TAP – 株式会社タップ
TAPは、宿泊施設向けに提供されているクラウド型のホテル管理システムで、フロント業務や予約管理・会計業務・顧客管理などを効率化できます。スマートフォンやタブレットでも操作可能で、スタッフの柔軟な働き方をサポートします。
PMSを軸に、施設運営に必要な20を超えるサブシステムも利用できます。すでに約1,700施設・28万室を超える稼働実績（2025年10月時点）を誇る人気のサービスです。
Check Inn – Check Inn 株式会社
Check Innは、サイトコントローラーとPMS・予約システムが一体型になった、宿泊施設向けオールインワンシステムです。予約管理やフロント業務・会計管理・顧客管理といった、さまざまな業務を一元的に管理し、運営効率と顧客満足度の向上が可能です。
また、施設の規模や業態に応じたカスタマイズもしやすく、導入コストを抑えつつ、高い利便性を実現できます。宿泊施設の規模や業態に合わせて、柔軟に対応できるシステム設計が強みで、旅館からホテルまで、幅広い宿泊施設で利用できるサービスです。
Staysee – ステイシー株式会社
Stayseeは、無料でスタートできるPMSで、旅館やホテルはもちろん、民泊やゲストハウスにも対応できるシステムです。優れた帳票機能により、料理や清掃作業までサポートできるのが特徴であり、さまざまな機能がシンプルな画面で管理できます。
3ステップの簡単な登録ですぐに利用を開始できる点も特徴で、システムの導入やバージョンアップ作業などの煩雑な手続きは不要です。すぐに運用を開始できるので、まずは操作性や使い勝手を確認してみるとよいでしょう。要望に合わせて、さまざまなプランの提案も受けられます。
HOTEL SMART – xxx (エイジィ) 株式会社
HOTEL SMARTは、小規模宿泊施設からホテルチェーンまで、規模や運営形態にかかわらず利用できるクラウド型のホテル管理システムです。宿泊予約の管理や売上・売掛管理に加えて、オプション販売によるアップセルの実現や、リピーター獲得のための機能なども備わっています。
さらに、オプションのスマートチェックイン機能を導入すれば、非対面でチェックイン業務を行えるようになります。自動仕訳機能や自動部屋割り機能・清掃管理機能なども利用できるので、業務負担を大幅に軽減できるでしょう。独自の予約エンジンにより、公式予約サイト経由の予約数増加も期待できます。
はなぶさCLOUD – 株式会社 ナバック
はなぶさCLOUDは、宿泊業向けに開発されたクラウド型のホテル管理システムで、特に旅館のニーズに合わせた機能が充実しています。予約管理やフロント業務に関する機能をはじめ、売上管理の効率化により、業務負担の軽減と、顧客満足度の向上を実現します。
PCやタブレットから簡単に操作可能で、業務経験が浅いスタッフでも使いやすい設計が特徴です。顧客の宿泊履歴や要望の管理により、リピーターへの対応はもちろん、サービスのパーソナライズ化にも寄与します。クラウド型なので簡単に導入が可能で、オフィス外でもスタッフがシステムを操作できます。
INCHARGE 7 – 株式会社JTBビジネスイノベーターズ
INCHARGE 7は、宿泊施設の運営に必要な各種業務を一元管理するためのソフトウェアです。旅館や中小規模のホテル向けに開発されており、予約管理や顧客管理機能に加えて、売上分析やフロント業務など、幅広い機能を備えています。
管理画面がシンプルでわかりやすく、ITスキルが低いスタッフでも問題なく使える設計で、複数の予約経路からの情報もまとめて管理できます。宿泊状況や売上データをリアルタイムで把握できるレポート機能もあるので、経営管理に役立つ情報を得られるのも特徴です。
ホテル管理システムのおすすめ比較【ビジネスホテル向け】
次に、ビジネスホテルにおすすめの管理システムを紹介します。メイン顧客となるビジネスパーソンや、出張者のニーズに応じられる機能を備えているサービスが多くあります。
PREVAIL – キヤノンITソリューションズ株式会社
PREVAILは、ホテル業界向けに設計された管理システムです。宿泊施設の管理業務を統合し、予約からチェックイン・チェックアウト、顧客情報管理や売上分析に至るまで、幅広い機能を提供しています。複数の予約チャネルからの情報を一元管理し、オーバーブッキングを防止できるうえ、リアルタイムで空室状況の確認も可能です。
さらに顧客の情報を詳細に管理し、リピート顧客への特別な対応やマーケティング戦略に活用できます。特に競争が激しいビジネスホテルの経営におすすめです。業務効率化だけでなく、データ分析による経営戦略の強化にも寄与します。
ビズサイト・ナフェイスCLOUD – 株式会社 ナバック
ビズサイト・ナフェイスCLOUDは、ビジネスホテルやゲストハウス向けの管理システムで、施設内のハード面の負担を軽減できます。メニュー画面から端末ごとに使用する機能をボタン登録できることが特徴で、施設のニーズや環境に合わせたカスタマイズが可能です。
また、実際の配置イメージに近い形で部屋割状況を表示できるため、スタッフが館内の状況を瞬時に把握できます。予約、ウォークイン、チェックアウト業務の効率化に貢献します。ペンタブレットやパスポートリーダーとの連携も可能なので、フロントスタッフの業務負担も軽減できます。
BizSite N@FACE – 株式会社 ナバック
BizSite N@FACEは、ビジネスホテル向けの管理ソリューションで、豊富なマネジメント機能と多彩な連携オプションが特徴です。基本となる予約管理やフロント管理・顧客管理機能をはじめ、自動釣銭機や電話交換機との連動など、フロント業務の自動化・効率化に役立つ機能が利用できます。
集計・分析機能にも優れており、過去の売上実績をベースとして、事前に目標値を設定すれば、効果的な売上戦略の構築が可能です。さらに、地域のイベントによる急激な稼働率の向上も監視でき、オーバーブッキングの防止にも役立ちます。
aipass – aipass株式会社
aipassは、宿泊施設向けに設計されたクラウドベースのPMSで、予約管理やチェックイン・チェックアウトに加えて、自動決済などを効率的にサポートするシステムです。ビジネスホテルをはじめ、グランピング施設やロッジ運営などに役立つ機能を備えており、スマートフォンやタブレット端末と組み合わせれば、無人での受付やオペレーションも可能です。
また、サイトコントローラーと連携すれば、自動で各予約サイトから情報を取り込めます。複数の予約サービスを利用しているならば、ぜひ導入を検討してみましょう。人気の高いスマートキーシステムやスマレジとも連携できます。
Wincal – 株式会社USEN-ALMEX
Wincalは、フロントスタッフの意見やニーズを取り入れて開発されたホテル管理システムです。ビジネスホテルや宿泊特化型ホテルでの利用を前提に、シンプルな管理画面と高度な機能により、フロント業務の負担を軽減するとともに、スマートなチェックインを実現します。
核となるフロント業務に関する機能をはじめ、顧客管理や自社ポイント管理・売掛管理機能などが利用でき、駐車場の管理機能も実装されています。マルチウィンドウによる画面操作が可能なので、システムに慣れれば、複数の作業を同時並行で進められるようになるでしょう。
オプションで自動精算機やOTA（オンライン旅行会社）、予約サイトコントローラーなどとの連携も可能です。
ホテル管理システムのおすすめ比較【中・大規模ホテル向け】
続いて、中・大規模ホテル向けの管理システムも比較してみましょう。複雑な業務を効率化し、多くの顧客への対応を強化するのに役立つ機能が利用できます。
宿OH!Pro – 株式会社 ナバック
宿OH!Proは、リゾートホテルや大規模な旅館向けに設計されたクラウドベースのホテル管理システムです。予約管理の一元化を実現できるほか、システムに顧客情報を集約し、宿泊者の要望や過去の利用履歴などを確認できます。
予約サイトコントローラーが標準装備されているので、多くの予約サイトに情報を掲載している宿泊施設では、予約業務を大幅に効率化できるでしょう。オプションでBIツールとの連携もできるので、施設に必要な各種統計資料をスムーズに作成でき、営業戦略に活用できるのも特徴です。
NEHOPS – 日本電気株式会社
NEHOPSは、大型シティホテルから宿泊特化型ホテルまでトータルに対応できるホテル管理システムです。総合顧客管理システム・営業系システム・管理系システムに加えて、スマートデバイスオプションも利用できます。
システム運用はベンダーのオペレーターが担当するので、施設側のIT運用管理の手間を大きく削減できるのが魅力です。各システム間でスムーズなデータ連携が可能であり、施設の業務効率化を実現できる点が特徴です。
また、同一のホテルチェーンにシティホテルとビジネスホテルが混在する場合、それぞれの業態に適したサービスメニューの導入が可能です。
DYNA PMS – ダイナテック株式会社
DYNA PMSは、ホテルのDXと予約業務を効率化できるホテル管理システムです。充実した基本機能に加えて、施設の運用に合わせて、柔軟に機能をカスタマイズできます。現場での運用に合わせて、最適な管理システムとオプション機能の提案を受けられるため、初めてホテル向け管理システムを導入する施設でも安心して導入できます。
自動チェックイン機やタブレットレジ、LINEなど外部サービスとの連携も可能なので、フロント業務の自動化やマーケティングの効率化にも役立ちます。ハードウエアの保守も含め、24時間365日の充実したサポートを受けられるのも魅力です。
HMS AG3 – 株式会社スニットコンピュータ
HMS AG3は、リゾートホテルや温泉宿などにおすすめのホテル管理システムです。予約管理や精算処理・顧客管理といった、主要業務の効率化が可能で、各種予約サイトの連携により多くの予約情報を一元管理できます。
ホテルの規模や業態に応じて柔軟にカスタマイズが可能で、ニーズに応じて設定を変えられるのも特徴です。外部デバイスやほかのシステムとの連携もできるので、売店や厨房、清掃業務などの効率化と生産性の向上に役立ちます。
Oracle OPERA 5 Property Management Solutions – Oracle Corporation
Oracle OPERA 5 Property Management Solutionsは、大規模ホテル向けの総合的な管理ソリューションです。多店舗展開のホテルチェーンやリゾート施設などに適したシステムで、予約管理とフロントデスク業務をはじめ、会計業務、ハウスキーピング、顧客関係管理など、宿泊業務に必要な幅広い機能を網羅しています。
宿泊施設の予約在庫をリアルタイムで管理する機能も備えています。さらに顧客の基本情報やホテルの利用履歴、それぞれの好みに基づいてパーソナライズされたサービスを提供できるCRM機能を備えているのが特徴です。ホテル運営の全プロセスを効率化できるので、スタッフの生産性を大きく向上できるでしょう。
Core Cast
Core Castは、予約管理や顧客管理、会計処理、売上レポートなどホテル運営に必要な機能を網羅した宿泊管理システムです。客室の清掃状況や在庫、稼働率などもリアルタイムに可視化できます。
宴会予約管理が可能なBQ管理や、外部システム連携にも対応しています。管理できる客室数に制限がないほか、50室までの小規模施設向けプランも提供されています。24時間365日対応の専門チームによる、手厚いサポート体制を整えています。
ホテル管理システムを利用するメリット
ホテル管理システムを利用するメリットは、主に次のとおりです。
- スタッフの業務負担を軽減できる
- データの活用で戦略的な意思決定が可能になる
- 顧客満足度の向上による売上向上が期待できる
スタッフの業務負担を軽減できる
ホテル管理システムの導入により、予約管理やチェックイン・チェックアウト、顧客管理、支払い処理といった日常業務の多くを自動化できます。スタッフが手作業で行っていたタスクを効率化し、労力や時間の節約が可能です。
特に繁忙期やピーク時間帯において、予約処理やフロント業務の簡素化は、顧客対応に専念できる時間を増やす効果が大きいでしょう。また、ダブルブッキングの防止や手配ミスの削減にもつながり、人的エラーが発生するリスクも低減できます。スタッフの業務負担が軽減され、より良質なサービスの提供が可能になります。
データの活用で戦略的な意思決定が可能になる
ホテル管理システムでは、売上や稼働率・顧客属性といった経営に重要なデータを収集し、リアルタイムで分析できるサービスもあります。さまざまなデータの蓄積により、施設の現状把握だけでなく、将来の予測や改善点の把握が可能です。
たとえば、過去の売上データから繁忙期の価格設定を最適化したり、特定の顧客層に合わせたプロモーションを展開したりすることで、収益の向上を図れるでしょう。データに基づく戦略的な意思決定が容易になり、経営の効率化と収益性の向上が期待できます。
顧客満足度の向上による売上向上が期待できる
ホテル管理システムを活用することで、顧客の滞在履歴や好み・過去のリクエストなどの情報を管理できます。リピーターには過去の宿泊履歴に基づいた、パーソナライズされたサービスの提供が可能となり、新規顧客に対しても迅速かつ的確な対応ができるようになるでしょう。
きめ細かなサービスの提供は顧客体験の向上につながり、リピーターの増加や口コミによる新規顧客の獲得がしやすくなります。結果として、継続的な売上の向上を実現できます。
ホテル管理システムを利用するデメリットや注意点
ホテル管理システムには多くのメリットがある一方で、次のような注意点もあります。デメリットをよく理解したうえで、きちんと対策を立てておくことが重要です。
リプレイスが大変になる
一度ホテル管理システムを導入すると、さまざまなデータが集約されるため、別のホテル管理システムに乗り換える際は大きな労力がかかります。そのため、機能不足が原因でリプレイスが発生しないよう、施設の運営に必要な機能が備わっているかを慎重に確認する必要があります。
導入後、必要な機能が不足する状況にならないように、事前に現場スタッフの意見を取り入れつつ、必要な機能要件を検討しましょう。デモ版やトライアル版が利用できるシステムならば、事前に機能性と使い勝手を確認することが大事です。
スタッフのトレーニングが必要
新しいシステムを導入する際には、スタッフに対して適切なトレーニングが不可欠です。特にITに不慣れなスタッフがいる場合、システム操作が複雑だと抵抗を感じる場合もあり、操作ミスや対応の遅れが生じる可能性もあります。
また、初期の習得期間中は、通常業務に加えてトレーニングも並行して行う必要があるため、スタッフにとって負担が増える場合もあるでしょう。事前トレーニングの実施やサポート体制の整備が、システムを円滑に運用するための重要なポイントです。
ホテル管理システムでスタッフの業務効率化を実現
ホテル管理システム（PMS）は、ホテル運営に関わる業務を一元管理できる製品を指し、予約機能やチェックイン・チェックアウト機能をはじめ、顧客情報管理などの日常業務を効率化できる機能が多く搭載されています。
システムを導入することで、スタッフは手作業でこなしていた予約管理や会計業務などを自動化でき、業務の迅速化が可能です。さらに、ダブルブッキングの回避やスムーズな情報共有を実現できるため、顧客対応の品質も向上し、顧客満足度の向上にもつながるでしょう。
導入するホテル管理システムを選ぶ際には、次のポイントを意識することが重要です。
- 必要十分な機能を備えているか
- 十分な費用対効果が望めるか
- 操作性・使いやすさに問題はないか
- 柔軟なカスタマイズが可能か
- 連携できるツールやシステムには何があるか
- 高いセキュリティで運用できるか
- サービスベンダーに十分なサポートを受けられるか
ホテル管理システムをより深く検討したい方は、各ベンダーのサービス資料を請求し、比較・検討するとよいでしょう。
